[菏泽供电公司10条规范服务要求实施细则]菏泽供电公司怎么样

来源:人事制度 发布时间:2019-07-11 08:44:14 点击:

全国电力系统 "为人民服务, 树行业新风"示范窗口

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10条规范服务要求实施细则

1、礼貌服务:营业人员要着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,热情服务。

2、文明环境:营业场所整洁美观,各种标志齐全,为用户提供休息座位和饮用水。

3、公开办事程序:营业厅内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序,并提供服务指南宣传材料。

4、公开电价电费:严格执行现行电费电价政策,公开收费标准,杜绝乱收费现象。

5、报装接电:规范工作流程,减少环节,实行“一口对外”,严格执行报装时限规定。

6、咨询服务:设立咨询服务台,热情接待用户查询,耐心解答用户提出的问题。用户来电话查询时,电话铃响5声内摘机通话。

7、科学管理:运用计算机等现代科学管理手段,为用户提供优质高效的服务。

8、杜绝以电谋私行为:严格执行电力部下发的’严禁以电谋私规定“,不发生吃拿卡要用户等问题。

9、受理投诉:公开投诉电话,设立投诉箱,对用户的投诉,在3日内答复受理情况,15日内反馈处理结果。

10、开展便民服务,主动为用户排忧解难,让用户满意。

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