前台接待岗位职责内容
时间：2021-09-02 来源：博通范文网 本文已影响 人 
前台接待岗位职责内容
前台接待文员需要思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，有较强的服务意识和团队协作精神；以下是小编精心收集整理的前台接待岗位职责内容，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
前台接待岗位职责内容1
1.来电、来客的前台接待
2.记录潜在用户信息
3.引导来访用户给销售员接待
4.每日检查展厅的营业设施和环境状况
前台接待岗位职责内容2
1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊；
2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作；
3.解答病人提出的有关费用问题及查询；
4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符；及门诊日报的处理
5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址
6.完成部门指派的其他任务；
前台接待岗位职责内容3
1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；
2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题；
3，负责学校前厅区域的卫生；
4，协助教学工作及学校日常工作；
5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；
6，定期的校外宣传推广工作；
前台接待岗位职责内容4
（1） 做好来访客户的接待工作；
（2） 做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作；
（3） 接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
（4） 处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；
（5） 负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待岗位职责内容5
1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律， 特殊情况需提前向上级主管 请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.完成主管交给的其他工作。
前台接待岗位职责内容6
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4， 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，
5， 对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的其它工作
前台接待岗位职责内容7
1、接待会员、为会员提供简单咨询；
2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；
3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；
4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助。
描写得很用心。
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前台接待的岗位职责详细内容：
我们在看其岗位职责的时候我们先看看一些有关前台的一些内容介绍，首先看看这一人员的工作时间：他们的工作时间属于什么班倒，，对性别的要求是：限女性。
下面我们就详细的看看前台接待人员的岗位职责内容介绍：
①受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
②在自己的工作的时候一定要严格的遵守本宾馆各项制度及相关的操作程序。
③在给客人办理入住登记手续的时候一定要快，并且一定要做的合理安排好各种房间；
④在房间的安排的时候一定要独立安排散客或团队的房间；
⑤在你工作的时候一定要注意检查当天团队房号，并与房态核实，并要做的准确无误。
⑥前台的清洁工作也是你的分内工作，一定要保持前台清洁整齐，当发现有脏东西的时候应及时清理。
⑦在每天的工作前都需要检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
⑧你的分内工作中还有一项比较容易被忽视的是与前台收银员的协助工作，也就是说要求前台接待人员要协助前台收银员为客人做好结帐工作；
⑨当你的工作时间已经结束了需要换岗的时候你需要认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
前台接待服务规章制度
1、当班时保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务；
2、工作时间在工作岗位不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；
3、不得随便进入前台办公室，不得让朋友或其他无关人员进入工作台；
4、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品；
5、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；
6、前台所使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任；
7、严格遵守宾馆客房折扣权限，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间；
8、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；
9、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；
10、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
总机服务规章制度
1、话务员必须了解机器设备的结构、性能及操作方法，熟悉酒店业务及各种服务项目、业务范围等情况，以便随时为客人提供咨询服务；
2、保持与前台的联系，掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排，以便提供针对性服务和个性化服务；
3、电话铃响第三次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好和清晰；
4、接转电话必须使用礼貌用语，声调柔和，回答简明清晰，转接要快速准确；
5、话务员严禁偷听客人电话，操作时偶尔听到的一些内容要为客人保守秘密；
6、不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；
7、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；
8、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
文字简明扼要，有重点。
