【金山毒霸恶意扣费最新进展官方回应质疑被批（图）】河南四位家长质疑最新进展

时间：2020-03-02　来源：博通范文网本文已影响人

【金山毒霸恶意扣费】内容提要：近日，不断有用户反映遭遇了“免费”金山毒霸的扣费。扬州的史先生告诉记者，他2007年10月下载了金山毒霸，手机短信让他确认索取注册码，回复后每月从手机话费扣10元。他一周后就卸载了金山毒霸，从此再没用过。今年9月，他去移动公司发现，金山毒霸每月仍扣他10元，4年来一共扣了480元。“为何我4年没用了，而且金山毒霸都宣布免费了，还扣费?”

网友解答：

署名为“定制历史”的用户对于此事的看法：

金山毒霸恶意扣费相关图片（股城网配图）

对之前的那些付费老用户来说，他们的毒霸通行证是和手机绑定的，金山是能够识别这些通行证是否还在活跃状态的，以及是否在宣布免费后转为了新的会员客户，如果金山是家正直的公司，就应该主动停止这些已经不再活跃状态或者没有转为新会员的通行证再向移动发起续费请求。

金山自己能取消扣费，而非要让用户主动取消，但很多用户特别是沉默用户或者僵尸用户其实都忘了自己曾经订购过金山，自己也不看花费清单，就这样被永远扣费下去。在宣布永久免费之前情有可原，但宣布了免费后的确有故意欺诈的嫌疑了。

被央视曝光，仍然坚持还要用户主动取消，是为了证明自己之前的做法是正确的，但这种做法其实也很有风险，给人的感觉是知错不改，虚伪辩护。所以现在改也不是，不改也不是，着实难做。这事应该是360捅出来的，所以360没好意思立即渲染放大，但肯定会穷追猛打的，因为事实摆在那儿。且看傅总如何化解？

彭仁诚：虽然媒体被利用，这个事情很负面，但是从长远来看，更加有利于用户了解毒霸已经免费，被冤枉就被冤枉吧。当然也促使我们更加细致地解决遗留问题。

thomas-yan：金山对于央视报道的问题其实没有正面回答，人家质疑的问题是说金山擅自变更条款，不是说你们有没有这个条款，你把这个条款亮出来其实就是验证新闻中的报道。这个公关有点问题啊。

杨浩堂：哎哟，手机开通的是自动续费，建议毒霸以后搞产品手机支付的话是操作一次扣一次。很多人以为是一次扣一次，结果竟然是默认自己续费的，这就给用户很不好的印象。这和流氓SP没两样。

新闻直击：北京的姚女士称，2012年9月，她用移动手机注册了金山毒霸，用了1个月不到，却被扣了一年的钱。

金山毒霸通过手机暗中扣费一事被媒体曝光后，金山于今日早上向媒体发布了声明。

其中在声明第一点称金山已通过多种告知方式通知用户永久免费一事，其中包括“短信通知”。