Adidas品牌鞋类客户分级管理与营销决策
时间：2020-08-25 来源：博通范文网 本文已影响 人 
1
客户关系管理 期末 作业
主
题：
Adidas 鞋子客户分级与营销决策
——以广东市场为例
系
别：
商学院
专
业：
市场营销
组
别：
第三组
二〇二〇年 七 月 2 目录
一、
企业介绍 .....................................................................................................................4
二、
研究目的 .....................................................................................................................4
三、
研究意义 .....................................................................................................................5
四、
问卷调研结果 ..............................................................................................................5
（一）RFM 数据类 .................................................................................................................. 5 （二）营销决策类 .................................................................................................................... 7 （三）基本信息类 .................................................................................................................... 8 五、
RFM 分析 ......................................................................................................................9
（一）原理及步骤说明 ............................................................................................................. 9 （二）RFM 方法优劣 ............................................................................................................... 12 六、
客户分级结果 ............................................................................................................13
七、
客户管理营销 ............................................................................................................14
（一）高价值客户 .................................................................................................................. 14 （二）重点客户 ..................................................................................................................... 15 （三）一般客户 ..................................................................................................................... 17 （四）潜在客户 ..................................................................................................................... 18 八、
附录 ...........................................................................................................................19
3
s Adidas 鞋子客户分级与营销决策
—— 以 广东市场 为例
[摘要]
受新冠肺炎影响，全球经济开始放缓，70%的以上的门店处于关闭状态，Adidas 也不例外，在近期的销售额中，受疫情与竞争对手的影响下，下降甚多，运营不容乐观。我们小组选 Adidas 品牌鞋子进行分析，以广东市场为例，通过线下收集问卷，对广东市场的消费人群进行分析。小组采用的分析方法是RFM分析，通过SPSS Modeler18和 SPSS Statistics22 软件对数据进行汇总，把客户分为四等级，即高价值客户，重点客户，一般客户，潜在客户。这四种客户群中，由于客户价值的不同，所采取的策略也不相同，我们通过对问卷数据进行分析，针对四类人群的不同特征，给出具体的营销决策，以及应对客户流失情况的，给出挽留方案。我们希望通过对客户分级与营销策略，对有价值的客户能够更合理的分配资源，把优势资源给予对我们企业有帮助的客户，提高客户满意度和忠诚度，同时减少小客户的服务成本，降低营运成本。
[关键词]Adidas、客户分级、营销决策
4 一、 企业介绍 阿迪达斯（Adidas）创办于 1949 年，是德国运动用品制造商阿迪达斯 AG 成员公司。以其创办人阿道夫·阿迪·达斯勒（Adolf Adi Dassler）命名，1920 年在黑措根奥拉赫开始生产鞋类产品。1949 年 8 月 18 日以 adidas AG 名字登记。阿迪达斯原本由两兄弟共同开设，在分道扬镳后，阿道夫的哥哥鲁道夫·达斯勒 （Rudolf Dassler）开设了运动品牌 puma。其经典广告语：“没有不可能”（Nothing is impossible）。2011年 3 月，斥资 1.6 亿欧元启用全新口号——adidas is all in（全倾全力）。阿迪达斯的目标是协调与员工的私人和家庭需要的阿迪达斯集团的商业利益。提出工作与生活平衡方案：面向家庭的服务，灵活的工作时间和地点，人的发展和领导能力相关的工作与生活的平衡。
大中华区原则：Lead（积极主动）、Tell the Truth（真实坦诚）、Be Accountable（承担责任）、 Simplify（简洁明了）、Work Together（齐心协力）、Have Fun（享受快乐）。
二、 研究目的 受新冠肺炎疫情在全球蔓延影响，在全球 70%以上的门店处于关闭状态，如图 1-1，阿迪达斯也不例外。2020 年第一季度阿迪达斯的财报显示，剔除汇率因素，阿迪达斯在2020 年第一季度收入下降 19%至 47.53 亿欧元，其中阿迪达斯品牌销售额下降 20%。同时阿迪达斯的库存增加至 43.34 亿欧元，是去年全年运营净收入的两倍。由此可以看出受新冠肺炎的影响，阿迪达斯的销售业绩同比去年第一季度要下降甚多，运营不容乐观。另一方面，客户分级对于企业来说，是至关重要的。由于客户在购买力，购买欲望、服务成本等差异，每个客户给企业创造的利益是不同的，将客户进行分级，并制定策略有利于企业把有限的资源提供给更有价值的客户身上，提高客户的忠诚度、满意度。对此，我们小组以 Adidas 品牌鞋子为研究对象，通过调查广东市场消费者对 Adidas 品牌鞋子的行为特征，进行深度分析，制定有效的营销策略。
5 图 图 1 1- -1 1
零售店铺数量图
三、 研究意义 通过对问卷调查结果的分析，我们可以对广东地区消费者对 Adidas 品牌鞋子的消费需求进行 RFM 模型样本分析，由样本推及到总体。从而对广东地区消费者进行分级，每个等级对 Adidas 品牌鞋子的消费需求不相同。借此了解不同的客户群情况，发现未满足或未完全满足的客户需求。对不同需求层次的消费者进行不同的消费策略，以达到集中资源，建立特色优势：在对手忽略的这些市场上，以高强度的投入，建立竞争优势。同时增强营销的针对性：同一细分市场，客户特性比较一致，有利于采取针对性的营销措施。最终达到自身利益的最大化。
四、 问卷调研结果 通过在线上收集问卷，我们共计收集问卷 221 份，其中有效问卷 153 份，剔除未购买 Adidas 鞋子的问卷 55 份，非广东地区的问卷 13 份。
调查问卷内容主要分为三类：RFM 数据类，营销决策类，基本信息类。
（一）RFM 数据类
最近一次消费（R）
图 图 2 2- -1 1
客户最 近一次消费 s Adidas 鞋子
最近一次消费（R）选项主要分季度的时间间隔对客户进行调研，数据中可看出，最近一次购买 Adidas 鞋子有 43.79%的人是在去年 6 月 1 号之前，其他时间段都很均衡。
6 消费频率（F）
图 图 2 2- -2 2
s Adidas 鞋子消费频率
客户在一年内消费 Adidas 鞋子的频率不高，主要集中在 1-2 次，占 86.93%；3-4 次的有 10.46%。
消费金额（M）
图 图 2 2- -3 3
s Adidas 鞋子消费金额
7
客户在购买Adidas鞋子的花费金额30元以下的有10.46%，300-600元之间的有45.1%，600 元-1000 元的有 37.25%，1000 元以上的有 7.19%。
（二）营销决策类 营销决策类数据主要是通过这几方面来进行分析 图 图 2 2- -4 4
购买 s Adidas 鞋子的方式
图 图 2 2- -5 5
s Adidas 品牌需要改进的地方
图 图 2 2- -6 6
消费者在购买鞋子考虑因素 8 图 图 2 2- -7 7
消费者所青睐的促销方式 通过分析得出，绝大多数的客户都通过网店来购买鞋子占 73.49% ，在客户购买运动鞋时顾客最重视的是价格以及设计款式，在哪些方面需要改进，客户也是选择款式设计居多，那这也为我们在后期做营销决策提供了方向。
在各种促销活动中，顾客对打折优惠最为青睐，也证明了顾客对鞋类产品的高价格敏感度 （三）基本信息类 基本信息类，我们从消费者的性别、年龄、职业、收入（生活费），这四个方面进行调查，在性别上并无差异，但在年龄上，Adidas 购买者偏向年轻化。
图 图 2 2- -8 8
性别调查
图 图 2 2- -9 9
年龄调查
9 五、 RFM 分析 （一）原理及步骤说明 在收集完数据之后，我们剔除掉无效问卷，对这 153 份问卷进行分析，主要保留 RFM数据。选用的分析工具为 SPSS Statistics22。
SPSS 在应用 RFM 模型时，要有最基础的客户数据，至少包含用户 ID，交易金额，交易时间、交易频率四个字段。
基于这RFM这三个维度，将每个维度分为高低两种情况，共计八种客户情况（2*2*2），构建出了一个三维的坐标系。
图 图 5 5- -1 1
三维坐标系
图 图 5 5- -2 2
八类客户人群 10 但是在得出 8 种客户类型之前，需要对客户所选的 RFM 分值进行汇总，才能计算 RFM 总值 具体操作为：提取初始数据，由于各维度的选项有 4-5 个，对应分值为 1、2、3、4、5 分，进行转化，然后根据公式计算，汇总公式为：R*100+F*10+M，如图 5-3，
图 图 5 5- -3 3
1 1- -5 5 分值 RFM
但是，对于 RFM 得分来说，有 64 种（4*4*4）种客户群，过于细化，不好汇总，形成客户群。对此，我们会通过 SPSS 的“重新编码为不同变量”功能，构建 RFM 新值，通过求平均值，将 R、F、M 的的得分分成高频和低频两类，也就是说 R、F、M 只有两个分值，即 1、2。不再是原来的 1-5 数值，如图 5-4。
11 图 图 5 5- -4 4
最终 M RFM 总值 12
对照表 5-1，对 RFM 总分进行分类，得出 7 类客户群。如图 5-5。
表 表 5 5- -1 1
客户分级对照表
图 图 5 5- -5 5
客户分级结果
（二）RFM 方法优劣 SPSS 这种方法的优势在于计算 RFM 总值时解决了不同量级数据相加时影响权重不均衡的问题，通过三个维度，对用户价值进行量化，能够直观对客户进行分级。但是，赋值指标的设定需要资深的业务经验，什么样的算低频，什么样的算高额都是经验，并且用户的消费数据是不断膨胀的，根据手动设定的划分区间无法随着数据的不断膨胀而自动适配，所以需要根据经验和数据反馈不断修正。
R 分值 F 分值 M 分值 RFM 总分 类别 名称 2 2 2 222 1 高价值客户 1 2 2 122 2 重点保持客户 2 1 2 212 3 重点发展客户 1 1 2 112 4 重点挽留客户 2 2 1 221 5 一般价值客户 1 2 1 121 6 一般保持客户 2 1 1 211 7 一般发展客户 1 1 1 111 8 潜在客户 13 六、 客户分级结果 分级结果如图 6-1，共分为 7 类客户群。但是， 我们组在考虑客户营销策略方面，7 类还是很多，最终根据人群数量和客户行为特征，将其分为 4 类人群，分别为：
高价值客户、重点客户、一般客户、潜在客户。
图 图 6 6- -1 1
客户分级
如表 6-1 所示，高价值客户、重点客户、一般客户、潜在客户人数分别为 13、55、39、46 人。高价值客户占比仅有 8.5%，而重点客户、一般客户、潜在客户都占据较大份额。其中重点客户占比最大，达到 36%，而一般客户和潜在客户占比相差不大。
表 表 6 6- -1 1
客户分级
名称
次数
百分比
高价值客户
13 8.5% 重点客户
55 36.0% 一般客户
39 25.4% 潜在客户
46 30.1% 总计
153 100% 14 七、 客户管理营销 我们将 Adidas 品牌鞋子的客户群分为四类，其中，高价值客户和重点客户约占全部客户的 45%，这是我们主抓的两批客户群，他们的客户价值高，能给企业带来更多的利润，对此我们会集中优势资源，服务于此类客户群，提高他们的忠诚度和满意度。对一般客户和潜在客户群，占全部客户的 55%，数量大，但是在购买力，购买欲望不强，服务成本偏高，我们会对此类人群进行规划，针对有升级潜力的客户，努力培养成重点客户或高价值客户，而无升级潜力客户的人群，我们会对其进行舍弃，减少服务成本，在关系维系上所花费时间降低。通过问卷分析，我们对客户的行为进行分析，提出营销策略：
（一）高价值客户 高价值客户指客户价值最高的一群客户，在 RFM 总分中，是 222，即购买金额高，购买频率多，最近一次购买时间早的客户。这群客户是我们的重要利润来源，需要重点关注，重点维系，我们对此进行分析客户行为特征，进而给出营销策略，提高他们的满意度和忠诚度。
行为特征
1. 根据 RFM 分级得出高价值客户群体的特征，一年内购买阿迪达斯鞋子的频率是 3-4次，消费金额为 600-1000 元，并且每月生活费（含可支配收入）大部分在 1501-2000元之间。以 40%-50%的生活费花销在鞋子上，特殊的情况时消费金额可上下浮动 10%。
1. 高价值客户群体，他们购买鞋子的渠道主要是在网络店铺和商场专柜，这说明了这一部分人群对阿迪达斯品牌的鞋子了解程度较高，不需要到专门的专卖店去了解，使用网络店铺购买也表明他们获得信息的渠道较多，并且有着自己的判断力。
2. 并且，这类人群在购买阿迪达斯鞋子的时候，会考虑款式设计、价格、产品质量，相比于其他人群，也更关注鞋子是否能体现个性。
3. 在促销方式上，这种人群比较喜欢打折优惠和限时优惠，并且相对于其他人群来看，他们还更青睐会员半价的促销方式，从某种角度可以说明，这类人群可能较多的为阿迪达斯会员客户。
4. 对于阿迪达斯品牌的鞋子需要改进的地方，该人群认为是款式设计、产品质量、个性化服务，以及认为店内的设计需要改进。
营销策略
1. 根据其更关注个性化这个特征，可以先记录这些人群的个人信息，再进行精准的营销以及专门的售后服务 。
1）
在新品上市时，可先用邮箱短信提醒，新品可根据个人需求进行修改设计，提供更 15 多私人定制的服务，鞋子上写上自己的签名，涂上自己喜欢的图案图标，甚至是拥有一双属于自己独一无二颜色的鞋子和特色包装（签名、图标图案以及颜色可以自己设计，或加设计费）
2）
对于会员用户，可以专门出一款只属于会员用户的鞋子，只有会员用户才有购买资格去进行购买。使得这类会员客户与品牌间产生情感维系，提高忠诚度。
2. 在网络店铺和商场专柜，可以作出促销活动来吸引这一类客户群体，提高商品的成交率，以提升客户的满意度。
1）
在网络店铺进行销售时，进行打折及限时优惠（如新品上市开场前三个小时 给出优惠价格）
2）
针对会员也对会员半价的促销方式也感兴趣的情况，可以在商场专柜做活动（会员用户半价）。
3. 对于他们认为需要改进的方面：个性化服务，店内人员专门服务这种要求可能还无法满足，但可以在其他方面提供个性 化和专业化的服务 。
1）
在网络店铺中可以选择专业的客服人员与这类客户群体进行沟通对话，用专业高效率等形象加深这类人群对品牌的良好印象。
2）
开通会员专线，售后、投诉等服务由专人负责，让这类群体产生被重视以及被特殊待遇的感觉，会对品牌产生更多的好感度。
除了营销策略之外，还有对于客户流失的一些措施
(1)电话回访，询问流失原因，不满的具体方面，以及是否有要反馈或者需要处理的其他事由。了解清楚客户的真实想法，才能对症下药，让客户知道他在我们心里是占据重要位置的，我们是重视他们的，这样会让客户产生信任感。
(2)该有的一些短信邮箱问候还是要继续保持，可以让客户时不时的被提醒，让他们知道我们还没放弃他们，潜移默化的可能就会回归阿迪达斯品牌了。
(3)阿迪达斯要不断创新发展，多方位的增强阿迪达斯自身与其他品牌的独特竞争力，增大品牌差异化，增加客户流失成本。
（二）重点客户 重点客户也是我们企业需要主抓的客户群，重点客户占全部客户的 36%，是四个客户群中占比最高的一类人群。我们所采用的决策是努力培养，将其升级为高价值客户，通过分析消费者行为特征，给出营销决策，针对客户流失问题，提出建议与措施。
行为特征
1. 在重点客户的这个群体中，每月生活费（含可支配收入）大部分在 1000-2000 元之 16 间。以 50%左右的生活费花销在鞋子上，即为 600-1000 元，在这类人群中，他们每个年购买的频率基本上为 1-2 次。
2. 重点客户这个群体，他们购买鞋子的渠道普遍是在商场专卖店、网络店铺以及商场专柜，而在品牌折扣店购买的人较少，说明了这一部分人群对这种折扣店的信任度不高，比较愿意相信去专卖店等购买正版商品。
3. 在购买鞋子的时候他们最注重的是鞋子设计的款式，对于鞋子款式要求比较苛刻，追随时尚元素的消费人群。
4. 在优惠促销方面，重点客户的群体中，他们更青睐打折优惠这种即时获得优惠的促销方式，说明对于他们而言，能直接明了的价格促销更容易获得他们的芳心。
营销策略
1. 从他们的每次所消费的金额中可以看出，重点客户对于价格是在600到1000元居多，有一部分人认为 1000 元以上比较合适，可见在给这类人群推销的时候应当推荐一些有价格力度的商品，因为这类人群对于价格敏感度不高，每次消费的金额算是比较多的，对于一些 600 元以下的商品，他们不会很在意，在针对这类人群定价也应当做一定的准备工作。
2. 在促销方面，这类人群也有自己比较喜欢的促销方式，他们更喜欢直接的折扣方式，对于一些什么赠送商品或者满减的都对他们而言没有那么大的刺激，所以在给这类人群做促销的时候我们可以通过一些活动，给出一些折扣优惠，来吸引他们前往店铺购买，若是想提高这类人群的满意度以及忠诚度，可以让这类人群主动去注册会员，降低他们购买的成本，比如我们可以让凡是我们阿迪达斯的会员，某部分商品有折扣优惠，来增加他们与阿迪达斯感情的联系。
3. 在产品方面，由于这类人群更重视鞋子设计的款式，可以针对鞋子款式多点收集这类人是想法，比如通过浏览量的数据分析这类人群当时当地所喜欢的鞋子款式进行设计，来更好的提高客户的满意度，甚至可以创建一个粉丝群或会员群，给这类人群一个可以提供关于鞋子款式设计建议的平台，同时设计出重点客户所喜爱且专属的鞋子款式，从而提供忠诚度。
4. 在渠道方面，由于这类人群购买我们产品是在专卖店，商城专柜等富有授权或直营比较官方的店铺购买，对于品牌折扣店等的这种类型渠道不够信任，所以在针对这类人群提供给他们的购买渠道最好是在专卖店等比较得到消费者信任的店铺。
除了营销策略之外，还有对于客户流失的一些措施
(1)将客户所需求的鞋子款式，颜色以及能接受的价格和数量等情况清晰了解。
(2)站在客户角度，换位思考，为其量身订做适合其现阶段经营需要的产品采购方案，帮助节约与控制成本。
(3)每单完成都应该在合适的时间给予关注和跟踪，让客户感受到被重视，对客户反馈的情况给予解诀，体现“一对一服务”的真正内涵。
17 (4)若出现问题，及时赶到客户处，了解实际质量情况， 不推托、不逃避，倾听客户抱怨，了解客户意图和真正的问题，做好解释工作，并提出解决问题方案以求客户谅解。
(5)要充分重视客户的任何意见，及时找出其真正的不满，加以解决。
(6)分析和找出质量出现问题的真正原因，并在后续跟踪的过程中向客户加以说明，承诺下次改进。将了解到的情况反馈给领导和销售部门同事，若客户的需求的数量能够让我们能引进该商品，则及时地向客户建议我们可为其单独引进，特事特办，体现 VIP服务精神，以期让其满意。
(7)将质量问题反馈给领导和销售部门同事，建议和督促其拿出解决方案，杜绝此类问题的发生。
（三）一般客户 一般客户人群，在 RFM 总分上，有一项甚至两项是 2 的，即 211，121，221。我们将其评定为有升级潜力的客户，希望能够将其升为重点客户群。在经过问卷收集的数据，我们可以分析到一般客户具有这四种行为特征。
行为特征
1
在一般客户的这个群体中，大多都是学生为主，每月生活费（含可支配收入）在1000-2000 元之间。以 30%的生活费花销在鞋子上是合理的，即为 300-600 元，会有特殊的情况但是跨度也不会太大，经济条件受到了束缚。
2
一般客户这个群体，他们购买鞋子的渠道普遍是在商场专卖店或者是网络店铺，而在专柜购买的人屈指可数，这说明了这一部分人群对鞋子的真伪辨识度没有那么高，没有较真到要去专柜购买的程度。
3
在购买鞋子的时候他们更注重的是鞋子设计的款式和鞋子的价格，价格敏感度较高，这一点和他们的经济条件是相对应的。
4
在优惠促销方面，一般客户的群体中，他们更青睐打折优惠和满减、满赠这种即时获得优惠的促销方式，选择有付出的会员半价或者是会员积分制的客户在少数，因为这是在短期内要有所付出且不是即时获得利益的方式。
营销策略
1
按经济情况区分，在给一般客户推销产品的时候，尽量避免价格过高的产品（价格区间在 400-600 元左右较为合适），除非款式新颖亮点多多，不然真的是心有余而力不足，经济条件不允许。
2
沟通交流方面，在导购员对客户进行产品介绍、推销的时候，注重强调产品的款式新颖，功能性以及高性价比等优势，提高客户的购买欲望。
18 3
着重推荐活动促销类产品，因为一般客户群体对价格敏感度较高，如果是有优惠活动，则会大大增加购买欲望，其次才是介绍新款的产品或者是有功能性的产品，把价格敏感度作为首要控制因素。
（四）潜在客户 潜在客户人群在 RFM 总分中是 111 的，即购买金额低，最近一次购买时间长，购买次数低。我们评定他们为没有发展潜力的客户群体，数量占全体客户的 30%，我们采用“维持”战略，在人力，财力，物力上不过多投入，必要时会采用降低服务成本，价格上调等手段。此类人群在购买 Adidas 鞋子的过程中，有以下特征：
行为特征：
1. 产品方面，有 91.30%的小客户会在购买 Adidas 的鞋子会考虑款式设计因素，65.22%的小客户认为 Adidas 在款式设计方面需要改进，或许是这部分人群不满意 Adidas的商品风格，
2. 价格方面，从问卷分析数据可以看出，小客户中 93.48%在购买 Adidas 鞋子时会考虑价格因素，而且相较其他人群，占比最高，对价格极敏感。
营销策略：
1. 降低人力成本，利用大数据平台，对一些浏览过 Adidas 商品但未购买的小客户进行商品推送，信息推送，广泛撒网，以吸引他们的注意。
2. 对小客户进行节假日的定期问候祝福，打好感情牌，拉近客户与品牌的心理距离，使客户自然而然地进行购买。
3. 提高服务价格或收取之前免费的服务，降低服务成本，节约企业的资源。
19 八、 附录 问卷内容
关于消费者对 s Adidas 品牌鞋子需求调研 —— 以广东市场为例
亲爱的女士/先生您好！
我们是来自中山大学南方学院市场营销专业的学生，因课程作业需要，现在调查关于消费者对Adidas品牌鞋子的市场情况，以下问卷会耽误您几分钟时间，您的支持与合作将为我们提供宝贵的意见，有利于我们制定针对性的建议。请您根据个人真实感受与想法，对题目进行选择。您的信息将会被保密，绝不他用。再次谢谢您的合作，祝您身体健康、学习工作顺利！
1. 您是否购买过 Adidas（阿迪达斯）？ [单选题] *
○是
○否 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
2. 您最近一次购买 Adidas 鞋子的时间是？ [单选题] * ○今年 3 月 1 日到现在 ○去年 12 月 1 日到今年 2 月 29 日之间
○去年 9 月 1 日到 11 月 31 日之间
○去年 6 月 1 日到 8 月 31 日之间
○更早之前
3. 请您仔细回想一下，您在一年内购买 Adidas 鞋子的频率是？ [单选题] * ○1-2 次 ○3-4 次
○5-6 次
20 ○6 次以上
4. 您在购买 Adidas 鞋子时，花费金额大概是多少？ [单选题] * ○300 元以下 ○300-600 元之间
○600-1000 元之间
○1000 元以上
5. 您是通过什么方式购买 Adidas 鞋子的？ [多选题] * □专卖店 □商场专柜
□品牌折扣店
□网络店铺
□其他 _________________
6. 在您心中排名前三的运动牌有些？ [排序题，请在中括号内依次填入数字] * [ ]耐克(Nike) [ ]阿迪达斯（Adidas）
[ ]李宁
[ ]特步
[ ]安踏
[ ]361 度
[ ]乔丹（aj）
21 [ ]范斯(Vans)
[ ]彪马（Puma）
7. 在购买 Adidas 鞋子时，您会考虑哪些？ [多选题] * □价格 □款式设计
□产品质量
□售后服务
□体现个性的
□舒适合体的
□其他 _________________
8. 对于 Adidas 品牌，您更青睐哪种促销方式？ [多选题] * □积分卡会员制 □满减、满赠
□限时优惠
□打折优惠
□会员半价
9. 您觉得 Adidas 品牌哪些方面需要改进？ [多选题] * □服务态度 □店内陈设
□款式设计
22 □明星代言
□产品质量
□个性化服务
□无需改进
□其他 _________________
10. Adidas 品牌给您的印象是是什么？ [多选题] * □潮牌运动 □专业装备
□明星代言
□舒适耐穿
□科技创新
□青春时尚
□其他 _________________
11. 您的性别是？ [单选题] * ○男 ○女
12. 您的年龄是？ [单选题] * ○18 岁以下 ○18-25 岁
○26-30 岁
23 ○31-40 岁
○40 岁以上
13. 您的职业是？ [单选题] * ○在校学生 (请跳至第 14 题) ○公司职员 (请跳至第 15 题)
○个体或自由职业 (请跳至第 15 题)
○政府或事业单位员工 (请跳至第 15 题)
○其他 _________________ (请跳至第 15 题)
14. 您每月生活费是？ [单选题] * ○1000 元以下 (请跳至第问卷末尾，提交答卷) ○1001-1500 元 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
○1501-2000 元 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
○2001-2500 元 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
○2501 元以上 (请跳至第问卷末尾，提交答卷)
15. 您每月可支配收入是？ [单选题] * ○还未收入 ○3000 元以下
○3001 元-5000 元
○5001 元-8000 元
○80001 元-10000 元
24 ○10001 元以上
调查数据汇总
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