殡葬服务述职报告
时间：2021-10-05 来源：博通范文网 本文已影响 人 
2020 殡葬服务述职报告 3 篇 【篇一】殡葬服务述职报告
2015 年，我在局党组的正确领导下，以创新服务型民政活动为契机，以服务对象满意与否为标准，不断改进工作作风，转变工作思路，提高工作标杆，在不同的工作岗位上，为新时期民政工作的创新发展作了一点工作。
一、殡葬管理工作（1 月—8 月 15 日）
8 月 15 日以前，我在公墓管理工作岗位上履行职责。根据局党组 2015 年度工作目标总体要求，我带领公墓管理处和千秋苑公司一班人，以创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设，取得了良好的经济效益和社会效益。截止到 8 月中旬，560 余万元，占全年计划（700 万元）的 80%。
（一）转换工作目标，以服务对象满意不满意为基准推进殡葬管理工作。根据服务型民政工作的要求，立足于当前殡葬改革事业发展的现状，公墓管理处和千秋苑适时转变，把原先的以经济效益为先行的理念，转变为以社会效益为先导，使工作的重心转换到涉及广大群众的民生服务上来；把单纯的通过市场开拓作用来提高经济效益，转换到通过依靠服务质量的总体提升和社会的良好评判来提升经济效益上来。事实证明，这种思路不仅仅是顺应了服务型民政的各项要求，更重要的是在市场、服务和创新这几个层面上找到了结合点，使得经济效益特别是社会效益、服务质量、群众满意度得到了同步的提升。
（二）完善基础设施建设，美化园区环境。
一是继续推进园区基础设施建设工程。建设大理石盖板路 70 米。在庙山公墓北侧，卧龙潭南侧建成长 40 米，宽 2 米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。增高加固了园区围墙。投资 7 万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资 3.8 万元，建设水沟 40 米，围墙 60 米，使这一问题全面解决，受到了广大
群众的拥护和好评。
二是园区绿化工程。在几年来原有的绿化基础上，今年千秋苑利用自行扦插成活了 5000 多株迎春，1300 多株月季，加上购置的 26000 株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全面提升了园林、园艺水平。三是焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年投资 7 万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔，基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。
（三）加大宣传力度，引导文明殡葬新风。千秋苑是民政工作重要的社会服务窗口，也是殡葬改革的实验区。要推行与时代相适应的殡葬新风，宣传工作和中心工作必须相伴而行。今年，千秋苑通过形式多样的舆-论手段，实现服务主体与服务客体之间的信息共振，达到树立和赢得社会良好评价与提升公司知名度的目的。上半年在湛江新闻、社会零距离、湛江日报、黄海晨刊等多家报刊媒体发表各类新闻稿件 31 篇，宣传重点包括园区日常工作亮点、利用清明节精心策划主题活动、在广播台播放公益广告、热心公益事业、定期更新完善千秋苑网站等方式，使宣传工作全面推进，切实做到“报上有字、广播有声、电视有影、网络有文”，既扩大了全局对千秋苑整体工作的认知度，又提升了企业形象，扩展了社会知名度，同时为推行文明殡葬、绿色殡葬，实现经济效益和社会效益双丰收作出了贡献。
（四）确保清明集中祭祀日群众祭扫活动安全、文明有序。今年清明期间，公墓管理处、千秋苑共接待祭祀群众 4.6 万余人，停车场车辆达 7000 台次。为保证清明期间祭扫活动安全、健康进行，确保百姓度过一个平安、文明的清明，成立了清明节期间文明祭祀安全工作小组，落实了清明节期间各项安全防范措施，制定了突发性事件应急处置预案。同时，搞好园区整修，对道路、停车位等服务设施全部完善到位，对园区电路、水路、用具、安全标志进行了一次全面检查、检修。
为全力保障群众祭扫，结合国家民政部清明节主题和千秋苑实际，确定清明节主题为“感恩心、惠民情、绿色风”，提出将“鲜花、黄丝带、心愿卡”做为清明节的三大文明祭扫元素，购置鲜花 3500 束，黄丝带 200 卷，印制卡片 2000
张，在继续开展“鲜花免费换火纸”，“舞动的黄丝带”效果比较好的活动同时，新增“心愿卡寄语”活动及“擦拭墓碑小方巾”的服务项目。从 2015 年开始，每到重大祭祀节日，千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭祀，经过三年多的推广和引导，绿色、生态、低碳的祭扫方式逐渐被人们接受。今年清明节，传统的上香、烧纸等祭奠方式从千秋苑悄然淡出，90%的市民-主动带着鲜花参加祭扫，使鲜花祭祀成为主流。
二、殡仪馆迁建工作（8 月 16 日—12 月 31 日）
遵照组织安排，我从 2015 年的 8 月 16 日回局机关工作，并根据党组安排和分工，具体负责殡仪馆的迁建工作。5 个多月以来，我在新的的工作岗位上，认真履行职责，不断学习钻研，不忘党员标准，带领身边同志，认真落实了市政府和局党组关于殡仪馆迁建的各项指示要求，不辞辛苦，放下架子，深入乡村，联系百姓，与基层党员干部交心、交流，虚心打成一片，共同形成合力，从而圆满完成了年度内的工作任务。
（一）认真钻研学习迁建工作的各项专业知识，较快地进入了工作角色。殡仪馆迁建，是我市的一项民生工程、工程，也是一项百年工程和德政工程，涉及千家万户，社会关注度高。我深感职责所在的压力。接手工作以后，我认真向老同志学习，向群众学习，逐字逐条地学习掌握涉及到迁建工作的工程招投标、规划设计、工程监理、安全生产、资金支付等各个方面的专业知识，使得在较短的时间之内，比较系统地掌握了涉及迁建工作的法律法规和业务知识，及时进入角色，边学边做、边做边学地投入了新的工作。
（二）不畏难，不畏阻，积极协调不断推进迁建先期各项工作。迁建工作涉及市、区、镇三个层面的多个部门和环节，特别是在前期土地地上建筑物赔付、农作物赔青、土地手续准备等环节，涉及到群众的切身利益，加上基层工作的多-维性、殡仪馆迁建工作的特殊性，使得有关工作存在较大的障碍，出现的困难也比较多。针对这种状况，我深深知道，畏难发愁是一点也没有用的，只有立足于工作实际，依靠各级党委政府，依靠广大人民群众，总是会找到问题的解决办法。只要光明磊落，秉公办事，依法办事，切切实实地为大多数群众考虑利益，切切实实地站在公理一边，就能一步一个脚印地向前推进工作。特别是近两个多月以来，各项协调工作取得了重大进展，有关手续的办理，基层群众的配合，部
门之间的协调都非常协调有序，步步推进。圆满完成了市政府领导交办的阶段性的工作任务。
三、廉洁奉公，在广大干部群众的监督之下推进工作
无论是殡葬管理工作还是殡仪馆迁建工作，都是与经济工作相联系，都是直接或者间接地与“钱”打交道。对此，我对自身的工作必须有清醒认识，必须明白什么是应该做的，什么是绝对不能逾越的。“红线不能越，高压线不能碰”，在经济问题上，自始自终按照与合作方和有关同事、领导“共同参与、共同把关、共同签字、共同担责”的准则进行。负责迁建工作以后，工作岗位发生了变化，作为副职，做到涉及钱物的事情必须汇报，涉及工作的棘手问题必须研究讨论，涉及一般性事务，必须按规定按程序办理，时刻铭记《条列》要求，牢记领导教诲和题型，做到警钟长鸣。
一年来，虽然我在两个工作岗位上做了一点工作，但也存在一些不足；主要表现一是在学习方面，重业务学习而轻政治理论学习。二是在日常工作上重实战而轻调研。具体工作冲劲有余而回旋有欠。对一线同志思想、生活等方面照顾不够，也影响了他们工作的积极性和创造性。这些我将在今后的工作中加以改进。
【篇二】殡葬服务述职报告
转眼间我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助和同志们的关心支持下，我逐步完成了从象牙塔到社会、从大学生到殡葬职工这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，提高个人综合素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。作为一名党员，我积极参加党支部的各项组织活动，平时看报读书关心时政，认真学习党史和党的方针路线政策，进一步提高自己的理论水平与政治素质，在服务世博和争先创优中努力做一名合格的共产党员。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的师傅们请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时多看殡葬专业书籍，加强理论联系实际，积累自己的业务知识和实践技能。
二、踏实肯干，努力完成好各岗位工作
通过领导和同事们的耐心指导，我基本能完成轮岗部门的各项日常工作和其他临时性工作。期间我具体工作主要包括以下几个方面：
第一，从六月开始在接运组 3 个月的轮岗中，我听从组长安排，向师傅们学习和掌握遗体接运、穿衣、化妆整容、入棺铺花和鲜花包束，具体负责遗体冷藏管理，做好登记和电脑输入。每天清理逝者遗物，打扫场地区域卫生。由此，我也逐渐加深了对单位整体状况的了解，为以后工作奠定了基础。
第二，2 个月的火化组轮岗，我掌握了遗体火化基本技能。通过师傅的指导和自身努力，我从一无所知到先后掌握普通火化机和高档炉的操作技能，如进尸、点火、喷油、调压、出炉等程序，对遗体出灰、筛灰、发灰、加油等亦熟悉，此外负责每天火化登记和电脑输入，每月底协助组长清算骨灰盒销售账务。
第三、11 月我调入礼厅组工作，非常感谢组长和各位师傅们的指导。一方面跟随师姐学习司仪主持追悼仪式知识，在实践中进行读悼文、声调等练习，掌握与丧户的沟通技巧、主持的驾驭力等。一方面向师傅们学习插花篮技术、礼厅围花布置、花草养护、礼厅设备操作和卫生保养等等。现在我基本适应了岗位的要求，但是还需继续努力。
三、总结自身不足，争取更大进步
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和殡葬业务技能。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，发扬服务世博理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬职工。
【篇三】殡葬服务述职报告
201X 年，殡葬管理所在民政局党组正确领导下，全体上下深入贯彻落实科学发展观，扎实工作，团结进取，务实创新，围绕“形象提层次、服务上档次、
工作上台阶”的工作思路，突出工作重点，凝心聚力搞建设，一心一意谋发展，着力树立良好的窗口形象，各项工作任务有条不紊的进行。现将具体情况汇报如下：
一、加强理论学习，提升单位整体形象
为全面增强干部员工素质，根据单位实际情况，研究制定了全年度学习计划，内容涉及爱国主义教育、理论学习、职业道德、专业技能等各方面。通过学习达到了以学增智、以学促干的目的，提高了干部员工的思想、文化和专业素质，树立了以所为家，以集体为重，干一行爱一行的集体主义思想，为全面推行新型殡仪服务打下良好基础。学习新技能、钻研新方法已成为主流。为进一步提升整体形象，殡仪服务人员全部统一着装、统一挂牌上岗。以前由于条件不具备，在人群中根本分不清谁是工作人员谁是群众，现在因为形象鲜明、统一规范、身份明确，确实起到了提升形象、方便群众之目的。
二、加强班子建设，增强凝聚力
加强班子建设，领导班子以身作则，充分发挥模范带头作用，班子成员勇于承担责任，团结务实，亲力亲为，不断积累工作经验，坚持相互学习、取长补短，对分管的工作不等不靠，开拓创新，形成齐抓共管的合力和风正气顺的工作局面。进一步增强政治意识、大局意识、服务意识、群众意识、创新意识，大力弘扬求真务实的精神，坚持从实际出发，在实践中提高工作能力和协调能力，保证各项工作顺利开展。加强作风建设，牢固树立求真务实形象，建立开拓进取的行业新风尚，使干部队伍始终保持振奋的精神和良好的作风，使作风建设有新的明显进步，使工作效能有新的明显提升，单位凝聚力、战斗力有了明显增强。
三、提高服务质量，强化业务培训
殡葬服务业是特殊的社会服务行业，直接为老百姓服务，而且是直接为心情激动，情绪悲伤的死者家属服务，难度很大，要求很高，殡葬管理所始终坚持以人为本，以人性化服务为目标，恪守职业道德，把满足丧属的需求作为殡仪工作的出发点和落脚点，把群众满意作为工作成效的第一标准。殡葬管理所从开展规范化服务活动入手，着重抓好殡仪服务人员的服务质量，把人性化、亲情化服务贯彻到每项工作中去，零距离为丧属服务，心与心沟通，做到来有问声，去有送声，接待热心，服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心，赢得了丧属的理解和
尊重。目前，殡仪服务“丧属第一”的服务理念已深入人心。理解丧户、关心丧户、想丧户之所想，急丧户之所急，解丧户之所难，满腔热忱地为丧户服务已蔚然成风。为了更好地为丧户服务，我单位狠抓了职工的培训教育，根据职工的思想状况，有针对性地对职工开展爱岗敬业、遵章守纪及形势任务教育，组织了多次职业道德，文明服务系列岗位培训，根据服务程序和服务环节，坚持对工作人员实行统一着装，挂牌服务，同时还在殡管所接待室设立了服务台，配备了两名专职引导服务员，为服务对象提供周到、便捷、科学文明的服务。
四、做好骨灰寄存和墓穴销售工作
遗体火化后的寄存安葬问题，是直接影响丧户火化积极性的一个关键问题，解决这一问题的好与坏直接关系着火化率的高低。为更好地做好骨灰寄存和墓穴销售工作，我单位将服务程序、服务收费依据和标准、服务时限及监督举报电话公开，使服务对象一目了然，切实维护群众利益，减轻丧户经济负担。对让丧户明明白白消费。做为特殊的社会窗口服务，我单位还真情回馈社会，以关爱弱势群体为已任。针对城乡低保户、五保户、等社会弱势群体输丧事的困难出台一系列的优惠政策，赢得了社会各界的高度赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益，全面地提升了殡葬行业在社会上的良好形象。截止至 201X 年 6 月 30 日，共销售墓穴 146 块，寄存骨灰 187 位。
五、搞好绿化美化，打造园林式墓园
园林化，森林化是今后墓园的发展方向，只有超前的眼光，紧跟发展趋势，把握发展方向，才能立于不败之地，我单位为适应形势，满足广大丧户的需求，大力投入资金，绿化美化园区，力争做到步步有风景，处处是园林。经过不懈努力，我所松鹤墓园已大有可观。
六、健全各种规章制度，做到有规可循
我单位根据实际情况建立健全了各种符合工作需要的规章制度，如：考勤签到制度、值班制度、卫生检查制度、学习制度、二十四小时值班制度、绩效工资奖惩制度等。这些制度的定立有力的保障了正常的工作秩序，特别是二十四小时值班制度满足了丧户的需求，深受广大丧户的欢迎。
七、下一步努力的方向
1、做好销售宣传工作，提高销售量。
2、制定切实可行的措施，提高单位竞争力。
真心很喜欢这种风格。
殡仪服务和墓地管理
随着殡葬改革的不断深入,殡葬管理工作的逐步加强,殡葬职工素质的不断提高,殡葬设施和设备的不断完善,殡葬服务基本满足了公众的殡葬消费需求。
现在社会上的一些导丧人员，重经济效益轻社会效益现象较严重，仅追求短期经济利润为目的，没有长远经营理念，更谈不上科学制定殡葬事业的中长期规划，造成殡葬服务不规范，误导丧属消费的现象屡禁不止，严重影响了殡葬服务事业持续健康发展。
我们在殡仪服务过程中，要事死如生，优质服务，良心自律，站在丧户的角度，优先考虑服务的性价比，在语言上与丧户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌的规定，以便更好地把握和满足丧户需要，在态度上温和、亲切，有标准化的礼貌、敬重、热情、主动等态度原则与操作规定，以争取更高的丧户的满意度和社会的美誉度。在充分研究的基础上提高工作效率和工作质量，为服务人员的每个服务构成环节，制定出科学方法，设计出精确的工作流程，以代替原有的只凭借经验的服务模式，通过新的最佳方式使服务效率得到最大化，努力实现低成本、高质量运作，为丧户提供物有所值或物超所值的服务。 现在单位基本实现了办公自动化，但没有能有效的利用，每天的报表、业务分析以及实时的业务办理都还是靠人工统计，办公方式虽然有电脑但还是使用传统手工业务操作模式，通过电话、传真机等交换传递信息，已经不能满足市场经济下做为现代企业经营管理的模式，信息化协同工作、远程网络化管理、业务流程自动化、业务智能分析、科学宏观管理已经成为公墓的必然需求，应用网络信息技术可以使公墓陵园进行同城或异地的跨地域办公经营管理，来努力提高自己的经营管理的现代化水平，加快自身的快速发展。
阐述得很好。
