某县烟草局营销部上半年工作总结
时间：2021-10-14 来源：博通范文网 本文已影响 人 
2020年上半年，局(营销部)坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九届三中、四中全会精神，紧紧围绕省市局(公司)高质量发展各项工作部署，加强党对企业管理的领导作用，扎实开展疫情防控和复工复产，扎实推进“三型四化”党组织建设、卷烟市场管理、精益营销和企业管理各项工作，较好的完成了上半年工作目标。
(一)强化从严治党，固本夯基，党建工作水平不断提升
一是加强党的领导，全力打赢疫情防控阻击战和复工复产攻坚战斗。疫情爆发后，县局(营销部)坚持党的领导，组织开展疫情防控和复工复产工作。节后，县局(营销部)领导班子随即到岗工作，组织制定疫情防控工作方案，积极购置防疫物资，安排部署疫情防控和复工复产，切实发挥党员领导干部领头雁作用;22名党员及20名群众积极参加社区防疫工作，担负起社区防疫网格员、志愿者、临时党支部成员工作职责，企业复工复产后，广大干部职工白天到岗工作、晚上到社区防疫，实现了疫情防控阻击战和复工复产攻坚战的双胜利。在急难险重的任务面前，党员领导干部、党组织和党员的“三个作用”充分发挥，涌现出一批先进典型。
二是加强支部标准化建设，强化党员思想教育与日常管理。严格落实“三会一课”、发展党员、换届选举、党组中心组学习等制度，上半年，共召开支委会6次、党小组会15次、党员大会3次，开展党组中心组学习6天，领导干部讲党课2次，上缴党费8550元，党员转正1人。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育问题整改工作，建立长效机制10个，现已全部完成整改，其中已整改问题14个，长期坚持的问题12个。制定县局(营销部)谈心谈话工作规定和计划，组织开展廉政谈话、党内谈话、绩效谈话共计38人次;按照省局(公司)党支部工作标准和相关规程，制定县局(营销部)整改清单，开展对标对表工作，提高支部工作水平。开展“政绩观”专题教育，制定县局(营销部)政绩观教育计划，积极开展学习研讨、讲党课、先进典型教育和警示教育等工作。上半年，开展“政绩观”教育专题学习3次、研讨交流3次、领导干部讲党课2次，向市局(公司)专栏推送优秀交流文章3篇。
三是加强党建与业务融合，党建引领业务和服务群众功能不断发挥。制定完善局(营销部)党建与业务深度融合工作方案，组建志愿者队伍，开展向党员客户推送学习材料、邀请党员零售户参加党小组会议工作。制定党员承诺践诺工作规定，引导党员结合岗位重难点工作开展承诺工作，切实增强党员干部攻坚克难能力;制定领导干部调研工作规定，明确季度调研主题，开展调研工作，切实解决基层实际问题，党建引领作用不断加强。选派专人到大庄镇向阳村开展秸秆禁烧，组织党员志愿者开展文明吸烟环境设施清理，确保设备设施正常使用;疫情和复工复产期间，组织党员每天到包保小区开展疫情防控宣传，同时加强卷烟零售户防疫知识宣传、卷烟政策宣传和经营指导，不断提高服务群众能力。
四是加强党风廉政建设，全面从严治党不断向纵深推进。制定县局(营销部)全面从严治党主体责任和监督责任清单，责任到人，落实考核;利用党组中心组学习，开展全面从严治党理论专题学习，进一步增强全面从严治党能力。开展2019年“大监督”问题“回头看”，并下发县局(营销部)一季度大监督通报，严肃开展问题整改落实。召开“三个以案”警示教育暨“政绩观”专题教育民主生活会。开展行业政治生态整改工作，制定整改清单，进行梳理查验，确保整改形成闭环。认真落实廉政谈话制度，开展重点岗位、重点人员谈话，对加强廉政建设、落实全面从严治党等开展廉政谈话;通过党组中心组学习、领导干部讲党课、案例教学学党纪、反面典型教育、党规党纪知识测试等方式开展党风廉政宣贯，上半年，开展廉政谈话3次、与重点岗位人员谈话2次、提醒谈话2次，开展党组中心组学习廉政教育4次，党小组廉政教育学习15次。
(二)强化精益营销，精准服务，经济运行质量稳步提升
一是聚焦经济运行，市场状态稳中向好。加强市场研究，开展返乡人员专题调研，掌握市场的销售规律，为卷烟需求预测及低价位卷烟货源投放建议提供信息支持。制定全年的品牌发展规划，加强品牌销售监控，做好重点品牌销售占比提升。上半年，累计销售卷烟11111.94箱，同比增加300.95箱，增幅2.78%;销售金额36848.42万元，同比增加2624.37万元，增幅7.67%;销售毛利9751.12万元，同比增加899.8万元，增幅10.17%;市场零售价格稳定，销售信心较高，市场状态不断向好。
二是聚焦“三大工程”建设，客户服务水平不断提高。积极开展广场、商场、单位等人员密集场所摸底调查，筛选上报文明吸烟环境建设目标。以小组巡查和例会为载体，加强真烟非法流通治理、消费者办事用烟应急需求响应机制等政策宣传，切实提高诚信互助小组运行质量，上半年，召开小组例会321场次，开展小组巡查321次。上半年，成立诚信互助小组113个，零售户参与达2957人、覆盖率91.66%，累计发展优质现代终端63户、吸烟室1个、吸烟亭5个、吸烟区1个，吸烟点155个。以建设一批“以此为生，精于此道，合作紧密”的职业化卷烟零售客户为目标，结合诚信互助小组培训、例会，加强职业化客户培训;同时，通过推送“美篇”软文、小板凳培训、集中培训等方式加强优质终端、现代终端的培训，共计开展培训110场次、参训人员290人次。稳步开展职业化零售客户建设工作，以客户经理业务理论知识竞赛和明码标价工作为重点，开展季度营销劳动竞赛，不断提高客户经理专业能力，同时在4、5月份高质量的完成零售户的标价签换发相关工作;组织8名客服经理参加行政执法资格考试，为专销进一步融合做好准备;开展辖区所有零售户满意度调研工作，做好相关政策的宣传解释工作，撰写调研报告，切实提高客户满意度。
三是聚焦物流降本增效，物流配送效率不断提高。积极配合开展灵璧、中转站整合工作;数次组织召开座谈会，做好人员思想稳定工作，6月份完成送货线路优化整合，减少1车2人，以实际行动落实物流降本增效举措;开展月度送货规范行为跟车检查，防范发生风险;开展送货危险路段信息排查，梳理隐患路段56处，组织开展学习讨论，制定预防措施;做好早例会的安全提醒和教育培训，增强员工安全防范意识和防范技能，确保安全无事故。制定《两节高峰生产应急预案》，科学调度工作时间、人员，确保两节高峰生产任务圆满完成。上半年完成配送卷烟10286.7箱，送货65385户次，圆满完成上半年卷烟配送任务。
(三)强化打假打私，依法治烟，专卖管理成效显著
一是紧抓非法流通治理，市场秩序不断改善。以专项行动为重点，开展“云网2020”、“斩链”专项行动，深度治理真品卷烟外流等市场治理工作。联合公安、交通、邮政等单位，加强对辖区物流寄递企业、运输环节打击力度，确保斩断非法利益链条;积极组织召开烟草、公安案件碰头会，及时分析研究案情，加强信息研判工作，提升精准打击能力。制定队所联合检查计划，加强对重点区域、客户的检查，开展制假窝点“回头看”，确保监管全覆盖。组织发放宣传单，加强专销协同宣传，进一步拓宽信息渠道，提高客户守法经营意识。专项行动期间，开展与公安、交通、邮政等部门联合执法检查10次，检查卷烟零售户2946户次，发放宣传3000份，开展制假窝点“回头看”169次。
二是紧抓卷烟打假工作，专卖管理效能不断加强。组织召开政法联席会议，充分发挥协作机制作用，形成涉烟案件信息收集和打击合力。积极联系和配合泗洪县烟草专卖局对尤庆案件给与认真经营和打击，最终以判刑一人结束;加强与经侦大队协调联系，深度经营王红非法经营案件，成功以销售假冒伪劣产品移送公安部门立案。开展“315”系列活动，加强卷烟违法处罚政策和线上办证宣传，联合市场监督管理局开展专项检查行动3次，查获违规卷烟579.3条;并联合消费者协会、市场监督管理局等单位集中销毁假冒伪劣卷烟600余条。加强专销协同，每月召开专销协同会议，互通信息、相互合作，积极维护市场状态。上半年，查获各类违规案件70起(其中万元案件18起、5万元案件1起、15万元案件1起，移送公安机关立案侦查1起)、违法卷烟4872.7条，案值73.7万余元。
三是紧抓专卖转型升级，专卖管理工作质量不断提升。按照做强稽查队、做精基层管理所要求，撤销刘圩管理所，将所属人员充实到其他队所，将城区和农村专卖执法人员换防，整合调整各队所人员，为专卖转型升级打下基础。严格落实行政执法“三项制度”公示，及时公示行政执法信息。深化放管服，严格落实负面清单行政许可制度，落实“5+5”零售许可证办理模式，推进线上申请，建立三员协同服务机制，缩短入网送货时间，不断提高服务群众能力;1-5月份新办证175户(负面清单办理的36户)，3月6日以来许可证新办线上办理率100%，现有卷烟零售户3269户。充分发挥专卖内部监督管理作用，开展市场走访、预警核查、跟车监管、电话询访工作;梳理20户职工亲属经营卷烟零售户，从事卷烟经营情况定期进行公示。开展专卖执法监督检查，对照执法标准开展自查，签订风险防控责任书33份，不断提高专卖管理工作质量。
(四)强化企业管理，规范高效，企业管理水平明显提升
一是加强标准管理，企业管理水平显著提高。下发综合管理标准体系学习通知，组织各部门利用工作例会、专题学习、每周五下午集中学习活动开展学习。制定县局(营销部)二级目标、部门三级目标及个人四级目标，充分发挥目标导向作用，不断提高标准化运行水平。制定县局(营销部)综合管理标准体系内审方案，开展季度内审，一季度内审发现问题6项，与大监督通报合并发文，组织各部门完成整改。积极主动与县政府协调，按照流程标准推进南关仓库产权置换工作，现已完成改造项目的招标文件审核、挂网准备和置换协议的初步审核。规范开展零星采购、公章使用管理、资产处置工作，进一步规范工作标准，提高企业管理水平。
二是加强创新管理，企业管理效能不断提高。组织开展qc课题攻关工作，围绕降低无证户数量、提高零售终端标准展柜更换率开展qc课题攻关，解决发展中的实际问题。重点开展物流配送降本增效精益改善课题研究工作，以创新推送企业改革发展。征求各部门意见，修改完善县局(营销部)三四级考核细则和专项奖励细则，进一步增强了管理激励作用。在中心组学习会上，组织开展管理与创新培训，增强精益工具的学习与运用，提高员工发现问题、解决问题的能力。积极与市局(公司)信心中心联系，实行派车、休假、车辆维修、公章使用网上申请运行流程，不断提高企业管理效能。
三是加强风险管理，风险管理水平不断增强。落实风险防控工作要求，开展风险点自查和再监督检查，重点对市局上半年基层近阶段预警风险中劳动纪律执行不到位风险、卷烟外流风险、疫情聚集性传播风险进行专项排查，对上半年部分重点检查风险防控措施中利用职权优亲厚友类风险、利用职权侵害群众利益类风险、qq微信等监督举报渠道推广应用等内容专项排查。落实《重大事项决策合法性审查办法》，对9项重大事项的决策权限、内容和程序的审查把关;开展卷宗评查、行政事项公示工作工作，加强执法监督力度。严格落实安全管理三四级互控机制，做好消防电气安全管理;聘请专业人士对防雷检测不符合项进行整改，持续做好道路交通、基建项目、职业健康安全管理;上半年，召开安全月度会议6次、开展驾驶员培训2次、消防演练1次、极端天气预防培训1次，排查整改各类安全隐患19项。高度重视舆情管理和信访维稳，上半年，共收到1起96300投诉和6次12313举报，已及时沟通处理;专题民主生活会期间，征求意见建议36条，已纳入整改计划;严格落实“三重一大”情况公示，每月在县局(营销部)网站和县政务公开平台进行公示;发挥职代会作用，征求职工福利发放、食堂管理等意见建议，充分发挥民主决策作用。
(五)强化人才建设，团结一致，队伍建设水平显著提高
一是加强教育培训，全员素质能力不断增强。制定党的十九届四中全会精神、马克思主义相关理论、政治纪律和政治规矩等学习计划，组织党员按照计划开展自学和集中学习;开展“政绩观”专题教育，围绕先进典型、警示教育、“政绩观”理论知识开展学习研讨，不断增强党员干部党性修养。制定县局(营销部)教育培训计划，组织开展专题培训;建立每周五下午学习计划，各部门组织部门员工围绕时政知识、行业规章制度、综合管理体系文件等开展集中学习，切实提高员工的素质能力。组织开展疫情防控先进典型学习、“最美巾帼奋斗者”评选学习，切实增强先进引领力。召开专卖季度案件交流会，开展专卖卷宗制作、营销标准化知识学习测试、卷烟明码标价等技能竞赛活动，员工的业务工作能力不断增强。
二是深化人才培育机制，合理优化人力资源配置。修改完善县局(营销部)三四级绩效考核细则和专项奖励细则，充分发挥绩效激励作用。开展人事条线五项专项自查，对领导干部经商办企业、近亲繁殖、机构岗位、因私出境等五项内容进行自查上报。按照专卖管理转型升级要求，合理整合调整专卖队伍，将刘圩管理所人员充实到其他队所，优化队所资源配置;开展城区与乡镇专卖人员调整、对换，有效解决人员思想不稳定、工作方式方法固化、创新能力不足等问题。组织开展大学生转正和保卫员选拔，合理优化人力资源配置。成立县局(营销部)股级管理人员选拔工作领导小组，制定选拔方案，通过民主推荐、竞争上岗的方式组织开展股级管理人员选拔，选拔出2名正股级管理人员和4名副股级管理人员，合理优化烟草管理队伍，为企业发展注入活力。
三是平稳有序的推进退休人员社会化管理。积极响应和落实国家、行业和地方政府有关政策要求，成立退休人员社会化管理领导小组，制定县局(营销部)退休人员社会化管理实施方案和计划，将推进工作纳入办公室月度工作计划，有效保障了退休人员社会化管理工作进程;认真做好调查摸底和宣传解释工作，建立烟草退休人员社会化管理台账，做好人员、档案、党组织关系移交工作。县局(营销部)共有20名退休人员，其中党员10名，需要移交7名人员档案;现已完成14名本地人员移交、7名人员档案移交，已将6名党员党员档案及组织关系转出到县委组织部。
(一)总结工作经验，奠定高质量发展理论基础
2020年上半年，局(营销部)在强化从严治党、精益营销、依法治烟、规范管理、队伍建设等“五条基本经验”的基础上，继续探索和前行，积累了“三个坚持”宝贵的经验。
一是坚持党的全面领导，坚定正确的政治方向。坚持党的领导是国有企业的“根”和“魂”，是保证行业发展始终沿着正确方向推进的重要保障。2020年上半年，县局(营销部)按照市局(公司)高质量发展目标要求，在政治思想建设上下功夫，组织开展了“政绩观”专题教育，加强全面从严治党理论知识、政治规矩和政治纪律专题学习，党员政治思想水平显著提高。组织开展党支部对标对表工作，围绕省局(公司)党支部工作标准补缺补差，制定县局(营销部)谈心谈话、党员承诺践诺、领导干部调研等工作规定，党建工作水平不断提高。制定党建与业务深度融合方案，与支部对标对表、学习教育、党员承诺践诺、党建向客户延伸相结合，党对企业管理的引领作用充分显现。
二是坚持标准化建设，打牢高质量发展基础。标准化是烟草企业“标准化、信息化、现代化”综合管理目标的基础。今年以来，局(营销部)以标准化建设为基础，全面推进党建、综合、专卖、营销等工作。下发综合管理标准体系文件学习通知，组织各部门利用例会、每周五下午集中学习、专题学习加强标准化学习。在党组会、“三会一课”、党组中心组学习中，加入标准化文件学习，使学习成为常态。制定县局(营销部)综合管理标准体系内审方案，组织开展季度内审，重点审核各部门综合管理标准体系执行情况，并将内审结果纳入县局(营销部)大监督通报，形成整改闭环，标准化工作执行力不断加强。
三是坚持规范管理，保证企业健康发展。规范管理是全面从严治党的内在要求、是防范化解风险的客观需要、是企业高质量发展的重要基石。局(营销部)始终把规范作为企业发展的生命线，抓好规范管理工作。开展行业政治生态整改，按照县局(营销部)整改清单，开展领导干部“近亲繁殖”、经商办企、招标采购自查等工作，并建立县局(营销部)13名股级干部廉政档案。开展廉政风险防控专项检查，重点对营销“元春”促销活动，交流干部住房、办公面积是否超标，行政许可事项申办情况等三项重点工作进行专项检查。制定县局(营销部)谈心谈话规定和谈话计划，加强监督执纪第一种形态的运用，对苗头性、倾向性问题抓早抓小，严把规范生命线。
(二)认真查找问题，找准高质量发展短板弱项
在总结经验的同时，我们必须清醒的认识到，烟草高质量发展仍然存在一些短板和亟待解决的问题。
一是党的建设工作与高质量发展要求仍有差距。全面从严治党压力传导不够，普通党员对全面从严治党认识不够、个别党员主动规范意识不强，全面从严治党压力传递上存在一定的层层递减现象。作风建设持久战耐力不足，官僚主义、形式主义危害认识不到位，如部分管理人员、员工对标准、制度不学习不掌握，倾向于经验管理和工作，导致工作不规范，存在失误现象，造成工作被动，出现不良影响;部分党员学习强国、网络学院等学习形式主义严重，部分机关人员服务意识不强、推诿扯皮现象，部分人员工作的沟通协调需要上级领导安排推动。党建与业务深度融合不够，工作落实上存在形式主义。
二是业务转型升级与高质量发展要求仍有差距。专卖队所设置、人员配备、监管模式存在旧思维、旧路径的依赖，导致市场监管效率不高;打团破网能力不足，距离先进单位存在不少差距。“三大工程”运行质量不高，存在终端客户主动维护意识不强、诚信互助小组长积极性不高、文明吸烟环境功能发挥不明显等问题;物流配送指标不高，物流配送降本增效、精益管理、组织架构调整等方面还有有很多潜力可挖。
三是企业管理水平与高质量发展要求仍有差距。基础建设还有很多历史欠账，大庄管理所结算审计进度缓慢、权证办理困难，东关土地被县政府征用未完全解决，南关拆迁置换项目需要尽快完成等基础建设问题仍然困扰着我们。风险防控仍有不少短板弱项，监督执纪四种形态运用不足。规范经营、采购及资产管理的意识和能力不足，意识形态工作落实不够，将信访稳定隐患消除在萌芽状态的意识不强。准化管理，精益化管理仍处于初级阶段，还存在固守老思想、老办法开展工作的情况。管理人员在党的建设、文明创建、秸秆禁烧、打假打私、基建建设等工作上的统筹兼顾和协调能力不足。部分员工学习能力和工作创新能力不足，存在县局(营销部)三级培训质量不高，管理人员管理与创新知识匮乏，部分员工成长意愿不强等问题。
(一)继续加强党的建设，提高党对企业管理的领导作用
一是深化全面从严治党建设，压实全面从严治党责任。加强全面从严治党主体责任和监督责任的理论学习，紧盯“四风”新形势、新问题，严格落实“两个责任”要求，做好重要节点的廉政提醒，提高党员干部廉洁从政意识，防止微腐败。贯彻落实市局(公司)深化企业改革意见(三)，开展形式主义、官僚主义整治“回头看”工作，推进整治工作不断往深里走、往实处走。充分运用监督执纪四种形态，加强谈心谈话工作制度的落实，做到防微杜渐、抓早抓小。进一步规范县局做好严肃开展行业政治生态专项整治活动，营造良好政治生态。提升风险防控体系运行质量，将运行中发现的问题纳入月度重点工作考核，增强廉政风险防控工作成效。
二是贯彻落实省局(公司)“党支部标准化规范化达标”工作要求，推进基层党支部达标。按照省局(公司)关于党支部标准化规范化的统一安排部署和县局(营销部)对标对表工作计划表，开展补缺补差工作。认真梳理县局支部在党员教育管理、党内组织生活、发挥作用途径方面存在的问题，按照对标对表整改清单严格落实整改工作，做好及时整改和长期坚持的整改工作。在对标对表中的创新特色下功夫，组织征集党建引领重难点工作暨专项奖励项目，在党员领导干部的带领下，攻坚克难、解决企业发展中的实际问题，打造烟草党建特色工作。适时开展对标对表工作回头看，检验对标对表工作成果，提高对标对表工作质量。
三是加强党建与业务融合，提高党建引领力。把“不忘初心、牢记使命”主题教育作为永恒课题，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员、指导实践，提高解决问题的能力。严格落实党建与业务融合工作方案，在支委会上细化工作部署，做细做实党建与业务融合工作。严格落实党员承诺践诺工作规定，组织党员开展季度践诺工作，加强过程把控，切实提高党员承诺践诺工作实效。组织开展党建引领重难点工作暨专项奖励项目实施，引导党员干部在业务序列重难点工作中发挥表率作用，推动中心工作的完成。强化党员成长积分应用，进一步激发党员创造力。组建志愿者服务队，开展文明创建、扶贫帮困、志愿服务等工作，做强烟草特色党建品牌。
(二)继续加强依法治烟，提高专卖打团破网能力
一是优化专卖管理模式，提高打团破网能力。加强与县卷烟打假治理工作领导小组的沟通协调，加强信息沟通和分析研判，形成卷烟打假监管合力。加强与公安特别是网监、技侦等部门的协作，加大对利用互联网、快递等方式销售、寄递假私非卷烟的行为监管和打击力度。积极发展线人，拓宽信息收集面，增强执法人员信息收集及分析的能力，为打团破网工作提供支撑。加强与邮政、高速、物流寄递等单位的沟通协作，最大限度切断运输环节运假售私通道。争取须破获一个以上省标案件。
二是加强市场精准管控，提高市场管理能力。配合市局(公司)做好专卖队伍转型升级工作，探索数据、稽查与市管工作职责的相对分离。实现部分客户经理行政执法资格证的获取。制定零售户举报奖励办法，加强市场信息收集效果。探索对守法守信零售户实行免检的制度，协同营销部门对失信零售户实施联合惩戒。加大运用货源停供、取消选点户资格、取消诚信互助小组组长等营销层面的惩戒力度，加强真烟非法流通管控。加强罚没卷烟销售管理，对依法罚款后退回的卷烟，逐户逐条安排专人监督落地销售。继续深化放管服工作，落实网上申办率100%、“5+5”卷烟零售许可新模式100%目标，提高服务群众能力。
三是强化标准引领，提高队伍建设能力。将整合后的刘圩、大庄管理所工作内容、考核内容以及线路进行调整。结合专销结合要求，提高资源配置效率。按照“双标创建”工作要求，以大庄所为重点突破单位，补齐短板弱项，稳步提升软硬件质量，做到长期规划与阶段任务相结合，力争“双标”创建实现新突破。进一步落实行政执法公示、执法全过程记录、重大行政执法决定法制审核等“三项制度”，防范执法风险。进一步细化专项奖励激励制度，增强专卖人员业务工作能力。
(三)继续加强精益营销，提高经济运行工作质量
一是着力提升“三大工程”建设质量。完善优质现代终端和特色终端标准体系，制定客户提升计划，升级终端硬件设施，组织开展专题培训、品牌宣讲、客户观摩等活动，提升终端建设质量。提升诚信互组小组运行质量，发挥小组功能，通过加强小组巡查和培训力度，提升客户守法守价意识。加强于吸烟区、点建设，建立健全文明吸烟环境建设、使用及后期运维管理等相关制度，确保正常合理使用;加强对已建成零售终端消费体验区和吸烟室(亭)的指导和维护，确保功能有效发挥。
二是着力提升市场调控能力。坚持以客户为中心，利用“价库采集系统”，广泛收集宏观经济政策信息、区域市场消费需求信息、卷烟非法流通信息等，为精准研判和调控市场提供数据支撑;加强市场研究，掌握市场销售规律，了解消费需求和市场状态，为卷烟需求预测及货源投放建议提供信息支持，高效完成低价位卷烟的预测和精准投放工作。加强品牌销售监控，确保完成重点品牌销售占比提升工作。关注市场的库存、价格等变化情况，加强客户的经营指导，提升客户的卷烟经营能力，确保完成市局(公司)下达的卷烟销量任务，税利稳健增长，经济运行提质增效。
三是着力推进职业化建设。持续强化营销四岗协同，通过网格化管理、派单式协作、绩效考评管理等方式，顺畅团队化运作;加强综合管理标准体系学习，开展季度劳动技能竞赛，提高员工的学习能力和各岗位的团结协作及工作执行能力。优化专业客户经理配置。加强营销8名客服经理学习培训，确保全部通过执法资格考试，为专销进一步融合做好准备。坚持客户至上，及时有效做好客户投诉处理工作，不断提高客户满意度。加强零售终端整体形象、人员素质、卷烟经营客户等培训，提高客户经营能力。进一步推进职业化零售户建设和专业化客户经理队伍建设。物流配送方面，在灵璧、两局的领导支持配合及物流中心大力指导下，开展配送线路的优化调整，推进送货模式的“四改二”，力争做好物流配送的降本增效工作。
(四)继续加强基础管理，提高企业精益运行水平
一是继续加强标准化管理。继续开展全员学标准、用标准活动，提高标准化知识掌握能力。通过座谈会、专题培训测试等方式，抓好干部员工教育培训，转变思想观念，推动经验化管理转向标准化、规范化管理方式。落实“做我所写”和“写我所做”的要求，开展综合管理标准体系季度审核，将发现的问题纳入县局(营销部)大监督通报，及时反馈整改，不断提高标准化执行率。及时总结基层实践中的好经验、好做法，完善创新基层县级局标准文件。
二是稳步推进基建工程建设。继续强化南关拆迁置换项目的高质量推进，加强与县政府和市局(公司)的沟通协调，规范有序的推进置换工作，争取年度完成置换项目的功能改造，投入使用。做好大庄管理所收尾工作，完成项目验收、权证办理工作。充分利用视频监控系统、安全专项检查、市场巡查检查等载体，加强对多处闲置房屋的安全风险和财产风险管控。
三是持续强化风险管理。防控廉政风险，加强廉政教育和廉政文化宣贯;严格落实风险管控措施要求，督促各职能部门落实日常监督检查工作;加强“大监督”通报的学习、自查工作;充分运用好监督执纪四种形态。防控安全风险，主要领导和分管领导亲自参与安全检查，做到真开展，真有效;以安全管理三四级互控机制为抓手，抓好消防电器安全管理;持续做好道路交通安全管理、基建项目安全管理、职业健康安全管理。防控法律风险，定期组织法律培训法律宣传;严格落实《重大事项决策合法性审查办法》，做好重大执法行为法制审核;对行政许可后续监管、行政处罚事项等开展行政执法监督。防控规范风险，严格落实三重一大党组民主集中制原则;通过学习教育和内审工作，持续提升规范开展卷烟经营、采购管理、基建管理和资产管理能力。防控稳定风险，用好党内学习和党内谈话，开展好新闻宣传，压实各部门意识形态管理工作;加大矛盾纠纷和隐患排查治理，积极回应处理各类信访诉求，切实做好信访维稳工作，营造和谐奋进的工作环境。
(五)继续加强队伍建设，提高企业核心竞争力
一是抓创新管理工作。继续组织开展管理创新培训，加强各类创新工具的学习和运用，不断提高管理人员的管理创新能力，解决工作中的实际问题。领导班子成员带头参加2020年两个qc课题研究，确保如期完成qc课题目标成果。开展专项奖励项目征集工作，引导广大员工在重难点工作上攻坚克难，解决实际问题。鼓励员工创造创新，加大专项奖励基金对管理创新工作的激励，进一步提高员工创新工作热情。强化信息化管理，做好日常审核的信息化工作。
二是抓员工队伍建设。严格落实县局(营销部)培训计划，围绕提升中层干部管理能力、提升员工业务技能素质，组织开展专题培训。严格落实每周每部门集中半天集中学习制度，学习时政知识、行业规章制度等，切实提高员工队伍素质。鼓励员工对照岗位说明书，考取相关资格证书，在技能和专业技术等方面有所提升。加强干部员工执纪问责工作，充分利用监督执纪四种形态、督办、内审等制度运行，提高队伍执行力。充分发挥党员领导干部、党组织、党员的“三个作用”，使党组织成为企业发展的助推器、使党员干部成为企业发展的引领者、使党员成为企业发展的主力军。
三是营造良好的考核激励和企业文化环境。以综合标准化管理体系为基础，修改完善县局三、四级考核细则和专项奖励实施细则，确保考核制度激励作用充分发挥。组织广大员工围绕“和谐奋进、争创一流”开展大讨论活动，加快形成企业精神的共识。以文明行业单位创建为抓手，开展员工技能比武、专项竞赛、志愿者服务等活动，不断增强企业活力、提高效率,提升企业核心竞争力。
烟草专卖局(营销部)＃＃年工作总结
＃＃年，**市烟草专卖局（营销部）在**市局（公司）党组的正确领导下，坚持锐意进取、改革创新，以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家局、省市局＃＃年度总体工作部署和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以打造建设现代卷烟流通企业为目标，积极推进“1116”战略工程、“11158”发展思路和服务品牌工作，加快管理方式转变，多措并举，狠抓落实，使各项工作扎实稳步推进。
一、＃＃年主要工作进展（一）各项经营指标均有大幅度增长。1-10月份卷烟总量销售104621.5万支，完成任务的89.8%。其中一类烟销售7739.8万支，完成任务的91.98%；二类烟销售1908.74万支，完成任务的95.44%；三类烟销售38197.68万支，完成任务的97.94%；钻石1、2类销售229.68万支，完成任务的95.30%；钻石3类销售2294.68万支，完成任务的141.56%；通系销售129.68万支，完成任务的93.97%；娇子系列销售2315.04万支，完成任务的113.59%；总销售金额32716.24万元；毛利8273.46万元。
（二）卷烟销售结构明显提升。＃＃年1-10月份总销量 1
104621.5万支，较去年同期增长5.82%，其中一类烟销售7739.8万支，较去年同期增长53.43%；二类烟销售1908.74万支，较去年同期增长38.36%；三类烟销售38197.68万支，较去年同期增长33.31%。一二类卷烟销量占年销量的9.22%，较去年所占比例提升44.06%。
主培育品牌销量成倍增长，钻石一二类销售229.68万支，较去年增长53.54%，；钻石三类销售2294.68万支，较去年增长167.60%；娇子系列销量2315.04万支，较去年增长334.83%。总销售金额较去年同期增长21.8%，毛利较去年增长47.92%。
（三）专卖市场管理成效显著。1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆18000余台次，执法人员800余人次，累计查处违法违规经营案件136起，其中一般性案件118起，万元以上案件18起，查扣违法卷烟5930.5条，案值总计940593.6元，上缴罚没款45022.88元。全年清理无证户60余户，联合工商部门取缔无证经营户35户。5月26日，成功破获王俊岺销售假烟网络案件，查获违法卷烟285条，经法院审理判决 1 人。下半年制售假烟网络经营工作继续开展，现已掌握待进一步经营线索3条。
（四）基础管理工作步入正轨。在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时，基础工作也更加完善。党建工作在培训、学习中成长，全年共开展党课学习12次、
2
组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次，组织开展向“杨善洲”同志学习月活动，将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中；财务工作有序进行，各项账目均做到有凭有据、数字真实，无小金库情况；内管工作取得新进展，在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上，顺利通过省局年度内管工作考核；安保工作成绩斐然，全年实现“零事故”，在省局安保检查中获得检查组的肯定；职工学习热情高涨，一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%，在专卖、营销岗位技能竞赛中，3人代表唐山参加省局比赛，均取得较好成绩。
二、＃＃年工作经验与体会一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象，打翻身仗的宗旨，这一年我们抓基础、找不足、提素质，打破以往的工作思维，以开拓进取的精神，卯足干劲，攻坚克难，全力推动遵化烟草向前发展。回顾这一年来的工作历程，有许多值得我们认真总结和坚持的经验。
（一）强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。
卷烟经营上水平，保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。但在现行的专卖体制下，行业无论制调整任何经济政策，都离不开专卖的保驾护航。因为没有专卖就没有市场，没有市场经济指标就无从谈起。因
3
此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证，我们必须要不断强化专卖管理，寓管理于服务之中，加大市场控制力。
“日常管理”是专卖工作的基础。做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础，它存在于专卖工作的各个角落。年初，我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式，集思广益，意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态，确定专卖“百日整顿”工作方案，实行全员抓专卖，全员抓市场，最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的，于2-6月份，开展了一场由宣传劝导，到重点整治，再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动，该行动重组专卖执法宣传队伍，成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队，第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中，形成全员关心，全员负责，整体提升的良性循环，在市局月度、季度市场考核中，我局的成绩逐步提升，卷烟零售市场秩序得到较好改善。
在开展“百日整顿”的同时，我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。通过对卷烟市场进行细致的调研，我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。一是加强宣传，向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料，并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提
4
醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性，增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识；二是建立分区包片责任制，即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区，实现村村到人、责任到户，保证零售商户卷烟台账、价签齐全，对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击；三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施，宣传教育后仍不整改，且数量较多的商户在季末做降级处理，并列入专卖重点监控对象。
多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。信息就如同人得血脉，它是网络经营的源泉，大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。今年，专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源，分别设立两个特勤中队，开展打假网络经营，同时增加培养线人力度，实现1+1=3质的飞跃，通过特勤中队不断的摸索经营，成功破获“5.16”物流运送假烟案件，填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。
联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄，如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。鉴于此，注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。＃＃年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法，“横线”即与公安、工
5
商、质检等其他执法部门联合行动，主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动，均取得较好效果，尤其是在取缔无证户行动中，对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击；“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下，与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作，扩大烟草专卖执法力度，融合各县先进的专卖市场管理方式与方法，在工作中借鉴、在经验中提升，深挖深掘制售假烟行为，通过联合行动破获多起万元以上案件，沉重打击了不法分子的嚣张气焰。
（二）优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。
卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所，是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，更是实现 “卷烟上水平”的重要环节。做好零售终端服务的每一个细节，是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。
明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。年初，围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针，结合市局全年销售任务，制定出季度、月度卷烟销售目标，经过细致的市场调研，将目标细化到每周、每名客户经理，同时结合政工部门，对客户经理周、月完成任务情况进行考核，督促目标进
6
度，力争按时完成年度任务指标。
有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带，要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。一是加强客户经理与零售户沟通，在拜访过程中多与零售商户交流，宣传相关法律、法规，介绍货源投放政策及投放情况，了解零售户库存及资金状况，提供增值服务，成为零售商户的知心朋友。二是加强客户经理对品牌的培育与宣传，逐步引导消费，提高品牌知晓率和上柜率。三是加强对零售户的经营指导，指导零售户对品牌进行有效展示，帮助零售商户建立消费档案，改进经营方式，科学订购卷烟。四是加强客户经理自律意识，时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念，转变观念、转变职能、转变作风，自觉树立客户意识和服务意识，真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范，为企业创造良好的发展环境。
区域共建是实现零售终端优化服务的保障。实行区域共建，主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式，一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面，不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存，还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况；另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求，做好对零售户的解释和品牌培
7
育宣传工作，二者工作相辅相成，共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据，共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。
（三）突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。
《新工作规范》的出台，减少了对内管工作具体开展方法的描述，给予内管工作更加广阔的空间。通过新旧内管工作规范分析比较，发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比，从中找出异常订单，开展进一步调查，就是要求做好“事前”的监管，通过具体数据查找隐患，防止较大违规问题发生。我局精确把握此这内管工作主旨，采取以下措施，开展内管工作，确保卷烟销售工作依法、依规进行。
制度建设是做好内管基础工作的保障。一是主动调整自身制度。根据《新工作规范》内容，结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度，依据制度开展相关工作，做到制度规定我需行，制度约束我免行。二是监督相关科室制定内控制度。不仅对内控制度的制定与否进行监督，还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督，为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。
数据对比是做好内管工作的有效手段。卷烟营销系统中的数据是真实的体现，也是卷烟销售的表象，但更多的问题
8
也存在于数据中，通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况，没有数据的对比分析，就不能在众多的数字中查找出问题。根据工作规范要求，从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构，零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中，找出比例较为悬殊的数据，例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等，通过数据对比结果，进而开展更深一步的内管调查。
（四）对照标准找差距是理清认知、提高质量，实现管理、服务“双赢”的重要举措。
明确标准、深找差距、剖析原因，开展对照标准找差距活动，是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现，是遵化烟草＃＃年的一项十分重要的工作，是提升管理质量的重要开端。它的现实意义就在于，通过所有岗位对照标准找差距，准确评估出我们的管理现状。使我们能够清醒地正视现状，正视自己，正视团队，清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间，进而增强管理意识，规范管理行为，提高岗位管理的自觉性；通过对全体职工就职责标准的集中灌输，使管理理念得到转变，责任意识得到强化，进而形成新的管理习惯。为了扎实做好此项工作我们分步骤，从开会动员，找差距，树立标准，熟记，到贯标，集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程，为企业从经验管理
9
向科学管理，进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。
（五）公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。
考核工作是企业管理工作的突出表现形式。考核是双刃剑，行之有效的考核方法会激励员工进步，促进员工的成长，提升企业的管理水平，促进企业的发展。反之，则会激化矛盾，破坏企业的和谐氛围，影响员工的积极性。为了做好考核工作，转变以往以处罚为目的考核方式，做到实时性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我们采取了多种措施：一是多方式考核，通过集中考核与常日制考核相结合，将考核内容日常化，随时掌握月度考核内容的完成情况；考核科室负责人与考核重点岗位相结合，按照工作安排，对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核；全面考核与重点指标考核相结合，根据工作需随时对个别重点指标进行考核，做到考核的严格、全面、细致。二是人性化考核，做到机考与人考相结合，通过加大机考比重，减少人为因素，实行考核结果与考核对象见面签字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。
（六）较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。
政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。在加强企
10
业精神文明和党风廉政建设上，坚持贯彻落实科学发展观。一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用，弘扬求真务实工作作风，增强团结协作，提高队伍凝聚力和战斗力；二是开展“与职工谈次话”活动，由局长与股级以下干部职工一一进行谈话，了解基层工作动态，关心和维护职工利益，解决职工反映的突出问题。并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动，增强职工向心力和企业责任感，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三是积极推进政务公开和民主监督工作，建立和完善职工代表大会制度，通过民主选举的方式，选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表，代表及反应职工的心声；四是进一步完善党风廉政建设长效机制，围绕党风廉政教育，与廉政文化进企业工作有效结合，分层次、分步骤开展廉政活动，党员干部的廉政意识不断增强。
学习教育是提升队伍整体素质的关键。队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式，加强队伍素质建设。专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习，提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力；“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训，为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助；学习扬善洲同志的先进事迹，为党员干
11
部树立先锋带头模范作用提供了铺垫；职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航；消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。通过各种知识的学习，使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知，为各项工作的顺利开展，为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。
三、工作中存在的不足
＃＃年，我局取得的成绩喜人，客观的数字代表着成绩，同时也蕴含着问题与危机。一是卷烟销售数量与结构仍待提高。纵观来看，我们取得了不错的成绩，但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距，仍需继续努力；二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加，不仅代表成绩，也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定，在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角，假冒卷烟未从根本上杜绝，存在较大隐患；三是卷烟零售终端服务工作有待加强，服务态度、服务质量需进一步提升；四是队伍整体素质有待进一步提升；五是各项基础工作需进一步完善，增强创新性。
四、2012年工作思路新的一年，我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕终端服务，积极践行‘两个至上’，努力实现‘卷烟上水平’，真正建立起专卖执法、终端服务、12
品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业，全面提升综合实力，保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想，以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨，贯彻落实唐山市局（公司）各项工作部署，进一步解放思想，切实转变发展方式，凝心聚力、提振信心、树立决心，认真做好“六项工作”。
一是创新工作方法，注重客我互动，加快零售终端服务向纵深化延伸。
在＃＃年零售终端建设工作开展的基础上，打造全员服务型现代卷烟流通企业。通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用，构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务，共同面向零售户和消费者的现代化服务体系，强化服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，创建服务品牌，让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂；把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用，作为零售终端现代化的主要特征，遵循互动、互信、自愿、双赢原则，通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展，深挖终端潜力和社会价值，加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。
二是“市场”“网络”齐头并进，稳把市场发展脉络， 13
提高净化率。
进一步规范卷烟市场，加大专卖执法力度和打击力度，强化专卖管理，规范卷烟市场秩序，切实增强危机意识、忧患意识，抓住时机，抓紧工作，正确运用烟草专卖法律、政策，有效控制市场，尽快提高企业的经济效益和综合实力，增强抗御风险能力。坚持联合办案工作机制，进一步加大打击和处罚力度，对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击，决不手软，维护卷烟市场秩序；继续保持打假网络经营高压态势，决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为，争取破获两个以上省级标准网络；利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法，市场检时做到提前亮证，用语文明，行为规范，用讲烟草行业规范严格要求，取得零售户的理解和配合，增强其守法经营的自觉性。
三是扩大宣传、注重实操、持续改进，强化两个体系的建设工作。
将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置，结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定，使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用，通过体系建设使企业的每一名员工，都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中，做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作，并主动地发现和改进岗位不足。大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性，在企业内部
14
营造做事有标准的良好工作氛围。
四是提倡“六个倡导、六个反对”，加强作风纪律整顿工作。
抓好领导班子建设和党风廉政，不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养，增强班子凝聚力。切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理，提倡“六个倡导、六个反对”，既“倡导积极所为，勇于负责，反对回避矛盾、推卸责任；倡导严明纪律、令行禁止，反对自行其是、我行我素；倡导团结协作、共事共为，反对本位主义、各自为政；倡导谋事尽责、务实高效，反对敷衍塞责、碌碌无为；倡导谨言慎行、廉洁从政，反对私欲扩张、越线出轨；倡导高尚追求、健康情趣，反对道德失范、生活失节”，积极改造世界观，剖析典型腐败案件，利用警示教育，整顿队伍工作作风和工作纪律。
五是强化队伍建设，打破部门限制，提升员工整体素质。
根据职工对培训内容的需求，结合实际工作情况，组织全体人员开展有针对性的教育培训，内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域，开发全面的师资力量，配备专业授课工具，利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式，开展丰富多彩、富有深意的教学活动；各类资格申报要打破部门领域限制，鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证，多 15
学习、多吸收、多提高，以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。
六是丰富文化活动、争创文明单位，努力构建和谐烟草。
继续做好思想政治工作，为争创文明遵烟，培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。通过抓学习教育，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念；通过抓活动落实，开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛，广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力，营造和谐工作氛围。大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度和服务水平。
16
**市烟草专卖局（卷烟营销部） 17
鼓起大拇指。
值得花时间看看！
