企业信息化最佳模式

企业信息化的最佳模式

【摘 要】本文简要阐述了企业信息化模式的类型，从信息化模式最佳外包模式的价值和风险两个出发点进一步分析了外包模式的程序步骤问题。

【关键词】企业信息化模式； 外包模式

中图分类号：

F253 文献标识码：

A 文章编号：

2095-2457（2018）13-0233-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.13.108

1 企业信息化模式的含义及类型

狭义的企业信息化模式是指企业在信息系统建设过程中采用的技术与管理路线，其内涵包括信息化目标、信息化采用的主要技术路线、信息化实施次序及信息化重点。这个定义仅仅从企业信息信息系统的构建来定义企业信息化模式。

企业信息化从实施过程上看，包括可行性研究、开发计划、管理现状调查、管理问题诊断、软件集成测试、软件系统测试、软件系统试运行和软件系统维护等阶段。企业信息化模式按照开发方式分为自主式、内外合作式和外包式。

2 企业信息化的最佳选择――外包模式

2.1 外包的含义以及形式

狭义地讲，企业信息化外包就是聘用外部专业的服务

商，为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或者管理策略，可以引申为利用外部?M 织或个人来发展企业内部信息系统的行为。[1]

2.2 外包的价值分析和风险分析

2.2.1 外包的价值分析

企业信息化选择外包模式有三个优点：从企业的角度看，可以减少企业在信息化建设中的巨大投入和风险，集中精力处理本企业的核心业务，提高核心竞争力；从服务商的角度看，增加市场份额，积累经验，实施规模经营；从整个社会的角度看，避免重复建设带来的社会资源浪费，是社会分工细化和资源集约化发展的必然结果。具体分析企业信息化外包的价值，主要有以下几点：

（1）提高组织效能

企业将信息化外包出去，就可以拥有更多的时间和精力集中在核心业务上，提高核心竞争力；可以不用再考虑这方面的资本投入、基础设施以及与该业务相关的既定利益，使企业在经济不确定的时代有了更高的灵活性和敏捷性。速度就是力量，水之激石，势也。外包也 有利于企业的合并、购并和重组活动，促使技术和管理标准化，促进组织结构的扁平化。

（2）更好的技术和技能

由于服务商会不断寻求提高自己工作效率的方法，会将

资金投入到更好的技术和设施中，以求能够为客户提供最好的服务。服务商所具有的规模效益，可以负担起普通企业内部部门所无法负担的先进系统。先进的承包商有一大批具有各种技能的员工随时供选择，其人力资源的重点是，让员工能够根据各自的事业发展目标在公司内部流动。

（3）财务优势

通过外包，可以利用服务商的规模经济降低信息化项目的资金投入，实施过程经济；能够对效益低廉的业务单元、设备和固定资产进行重组，获得部分资金流用于核心业务。能够避免未来持续或大量的投资，加速固定成本业务向可变成本业务的转变，这对于中小企业尤其重要。外包使企业与服务商分担技术的风险或者将新技术的风险转移给外包商，避免由于费用和学习曲线而使技术的价值降低。

2.2.2 外包的风险分析

外包的过程并非一帆风顺，为避免前人所犯的错误，需要对外包的风险作充分的评估。综合事例，外包主要存在以下风险：

（1）限制公司战略

企业在进行外包决策时，一定要考虑未来的发展战略，绝对不能因为外包而影响未来的发展方向。因为一旦进行外包后，企业再转变经营方向就很困难了。因此在企业进行大规模转型的时候，曾经的外包可能会成为企业的绊脚石。如

同艾罗特所言：“基于单一企业模式所进性的外包，在企业转型的时候就成为了企业的桎梏。”[2]

（2）放弃差异性

企业一旦将某项业务的技术和资源外包出去，想要收回来就需要数年的努力。外包虽然给企业带来更大的灵活性，但是却是以牺牲企业革命性创新机会为代价的。

（3）失控与风险控制

失控是外包的最主要和首要的风险。企业一般只能通过检查、监督分配任务来控制外包，但是服务商的员工并不直接向企业汇报，因而企业往往在外包项目中处于控制的主动地位。

（4）技术变迁的风险

现代信息技术以“莫尔定律”中所描述的速度变化，企业生存的内外环境也不断变化二者加剧了信息化项目的不确定性：服务商现有的信息系统如何支持未来的业务需求？外包商是否有足够的积极性、能力、资金去学习企业所需的信息技术？

（5）测度和管理的风险

企业外包后减少的主要是可变成本，包括管理外包活动的时间、努力和人力的成本，不变的是系统成本。在外包过程中，企业要依赖一个服务商但又无法控制其行为如服务商利润最大化、服务商的转包行为。事实上合同对于企业而言

是一种束缚对外包商而言是一种可以利用的手段。外包可能会阻止企业内部信息技术人员对于新技术及其应用的学习，而孤立学习意味着成本的增加；外包会丧失一些灵活性，比如识别资源、重组业务流程、利用新一代技术等。

3 企业信息化外包的程序

企业信息化外包的基本方法步骤主要有：

3.1 业务评估战略框架

企业首先要对业务作战略评估，分析需要外包的业务和不需要外包的业务，分析外包的可行性和必要性，风险性和价值。

3.2 外包服务商的评估

从某种程度上说，外包服务商决定企业信息化的成败，所以一定要谨慎选择。主要从以下几个方面考察服务商的能力：

（1）与企业规模相匹配的管理软件公司群体；

（2）软件的成熟度、灵活性、口碑；

（3）软件商的项目实施能力；

3.3 需求建议书（RFP，Request for Proposal）

项目建议书是外包管理中最重要的文档，它既是企?I 选择外包业务和服务商的依据，也是以后监控、协调和管理外包过程的依据。

3.4 服务水平协议 （SLA，Service Level Agreement）

每项服务指标都应该具备衡量的单位、条件和适用期限。在 IT 外包中，衡量指标通常包括有效性、可靠性、服务期限和回应时间，外加双方都同意的条款。服务水平协议是两方或者双方就所提供服务的内容、地点和时间等问题所做出承诺的一个正式协议。SLA 一般包括以下的具体描述：

（1）SLA 范围的说明；

（2）服务质量、目标的定义；

（3）受 SLA 管理的具体服务的介绍；

（4）SLA 运行的系统环境的综述；

（5）SLA 协议的各责任方和责任说明；

（6）SLA 管理计划和 SLA 协议各方签署的签收单。

3.5 外包合同管理

合同也是外包中最重要的文档之一，企业一般只能通过合同来控制外包商从而降低外包风险。制定外包合同时，需要考虑的因素很多，如表 2，主要有技术和财产的转移、未达到性能指标时的罚款、履行合同的最后期限、合同实施的政策和程序、对外包商的监控、外包商人力资源的核算以及合同签署前的间接成本等。

3.6 风险防范对策

企业信息化外包项目在实施过程中可能会遇到许多不可控的风险和突发事件，需要和服务商及时沟通协调，制定相应的对策。这一点主要依据合同来解决。

3.7 终止与更新合约

外包合同可以在期满后正常结束，也可能因为各种原因提前终止。如果是项目结束正常终止，企业可以考虑与原服务商续签合同，或者根据需要与新的服务商签署新的合同。提前终止合同是要付出较大代价的，企业需要慎重考虑。

4 结论

通过对企业信息化最佳模式―外包模式的简要分析，以及企业信息化外包程序的研究发现：只有集中于企业的核心业务，也就是企业效益最好、差异性最大的业务，才能在获得长久持续的发展，延缓走向衰落的生命周期。

【参考文献】

[1]徐志坚，《信息系统与公司竞争》，北京，科学出版社.

[2][英]伊恩?本，吉尔?波斯著，陈瑟译，《外包制胜――利用外部资源提高竞争优势》，北京，人民邮电出版社.

气氛的渲染写的很好！

很难超越。

三横一竖联成丰，三级管理蕴其中，

一个丰道集三级；内联为王外联丰。

管理融合信息化，现实结合虚拟网；

管理创新丰模式，企业践行咸相宜。

丰模式

——企业集团管理模式创新

雷民政

摘要：本文作者基于施工企业集团“集团公司——分子公司——项目部”三级组织项目管理组织架构与信息流等理论的结合，总结提出施工企业集团项目化管理三级组织协同运行平台及其对应的业务数据信息集成平台——“丰”模型，提出了施工企业集团三级组织一体化协同运作的丰模式。丰模式是企业集团项目化管理的必然模式。

关键词丰模式企业管理模式创新

一．引 言

施工企业集团以项目为基本单元展开经营管理，以项目为导向组织战略的实施，以项目为依托确保战略实施的成功。而要取得项目管理的成功必须运用现代项目管理理念与方法改进管理手段与管理模式，构建企业多级组织项目管理协同运行平台并有效运行，使企业组织能根据环境的变化和任务的需要动态地定义业务流程与配置资源，保障项目成功实施。因此按照现代项目管理思想（即项目化管理）构建“集团公司——分子公司——项目部”三级组织一体化协同运作平台与运作机制显得十分必要，但要完美实现企业战略意图还需要借助信息技术手段的支撑。笔者以科学发展观思想为指导，通过长时间的总结研究提出了信息化企业管理模式创新的丰模式。丰模式为施工企业三级组织项目化管理构建了一个“丰”模型运行平台，为施工企业信息化系统架构设计呈献了一个“丰”架构模型，为施工企业三级组织项目化管理运营数据信息集成管理呈献了一个“丰”模型平台，为施工企业三级组织项目化协同管理呈献了一个“丰”运行平台，亦为施工企业项目化管理呈献了一个创新模式。丰模式很好地诠释了现代项目管理思想，能实现“集团公司——分子公司——项目部”三位一体的协同联动。

二、“丰”模型特征描述及释义。

1．“丰”模型的特征描述。丰模型是基于建筑施工企业的“集团公司——分子公司——项目部”三级组织项目管理组织架构与信息流结合的抽象模型。它将现实三级组织的“三”

字型信息基础平台与虚拟的“I” 字型信息通道相联结，即：“三”＋“I”=“丰”，形成三级组织的“丰”模型平台。它将单极组织使用的“局域网”、三级组织使用的“城域网”、组织与外部联通的“广域网”集成为一体，形成能满足三级组织项目经营管理一体化协同运作的“丰”模型平台，满足组织内外沟通协调需要。

2．“丰”模型的衍生拓展。“丰”模型直观形象地表现了“集团公司——分子公司－项目部”三级组织管理项目的业务流程与数据信息的集成模型，该模型不仅包含了“三级组织”管理项目模型，亦囊括了“集团公司－项目部”两级组织管理项目的“工”字型模型，因为“工”字型模型可以完全嵌套在“丰”字型模型之内，应用时只需将组织层级的职能权限重新调整划分，使业务流程随组织层级的变化而灵活调整，多层级组织的管理也是一样的道理。企业信息系统的每个功能子系统或模块（每个子系统设计成相对独立的模块）可任意置入或取出，就象搭积木拼图一样，企业并可根据需要随时调整，这些模块可搭出一个大“丰”字的管理架构，也可搭出一个小“丰”字的管理架构，大小“丰”的集成就构成“丰”模型平台。

可见，以“三级管理组织”为基本框架建立的丰模型具有灵活的业务流程重组管理功能，具有良好的可拓展性以及普遍适应性，可以适应不同层级组织业务管理模式的个性需求，丰模式思想很好的体现了系统模块化设计理念和企业信息化系统的架构理念。

3．“丰”模型特征释义。丰模型是建筑施工企业项目经营管理三级组织与运营信息流的有机结合而产生的，是现实三级组织项目管理模式与运营信息流结合的抽象模型；“丰”模型是三级组织一体化协同运作的业务数据信息集成平台，可以使三级组织项目管理业务数据信息在平台上交流共享；“丰”模型可以实现随企业组织层级的变化而进行灵活的业务流程调整并合理配置资源；“丰”模型是一个能满足三级组织内外管理需要的开放性模型，可以突破地域限制实现组织“零距离”的沟通，满足企业全球化竞争的需要。

丰模式使组织与流程、组织与网络、人与网络、组织与信息系统、人与信息系统融为一体。企业一旦运用信息系统处理日常业务、履行管理职能，将会出现“网在组织中，组织在网中，组织管理人，人亦管组织，辩证相统一，合谐共相生”的状况，“组织——人——计算机——信息系统——网络”将难以割裂，密不可分，丰模式会自然成为施工企业集团项目化管理的必然模式。

经过对中交股份、中国建筑、中铁建工、中国冶金、中国水利水电集团等特大型施工企业集团项目管理组织的研究发现，其旗下公司的项目管理模式都是 “集团公司——分子公司——项目部” 三级组织管理模式。以中交股份的一公局为例：中交一公局——中交一公

局一公司——一公司炎黄项目部。三级组织管理案例在工程项目管理实践中随处可见。

三．丰模式的构建

1．三级组织管理项目的“三”字型基础模型。目前施工企业的项目管理组织模式是“集团公司——分子公司——项目部”三级组织管理模式，集团公司与分子公司是长期性组织，具有稳固健全的组织机构，制定企业战略，经营管理项目；项目部为临时性组织，代表企业履行承包商的责任与义务，独立核算，自负盈亏，实现企业经营管理目标，项目完成后解体。由于三级组织在空间地域的不同，在空间上呈现似“三”字型模型。这种管理模式是自 “项目法管理”实行以来被我国建筑施工企业普遍采用。但这种管理模式依然遗留有浓厚的行政管理色彩，三级组织机构在结构上呈“金字塔”结构，权限划分互相制衡，业务管理条块分割，工作作风官僚主义，完成目标本位主义，信息传递滞后断续，组织响应速度迟缓，管理体系呈现离散，三级协同实现较难。因此必须改变管理理念，改变工作作风，改变落后的管理手段，进行企业的流程优化与组织创新，尊重现实组织，打通部门壁垒，合理设计权限，搭建企业集团三级组织一体化协同运作平台，构建“三位一体”协同运作机制。

2．三级组织管理项目的“三”字型信息模型。与三级组织项目管理的“三”字型空间模型相对应，三级组织的信息基础架构在空间呈现的亦是“三”字型模型，这个模型犹如三级组织各自建立的“局域网”。在尚未建立联通三级组织的信息通道及集团级的信息集成平台情况下，三级组织各自的业务数据信息先各自在本级“局域网”内传递、加工、处理、共享，信息在三级组织的即时共享较难，上级组织也难以对下级组织进行实时监控，可供决策的信息量小且有失真，难以满足三级组织之间的信息沟通与一体化协同运作的需要。所以，要借助企业信息化建设契机，改变传统的管理手段，借助信息技术，开发建设企业信息系统、建立联结组织的信息通道及信息沟通机制、构建三级组织协同运作平台至关重要。

3．三级组织管理项目的“I”字型主干信息通道。随着全球经济的一体化，企业参与国际工程竞争需要大量的外界信息，企业作为社会大系统的一个子系统，需要与外部组织保持信息沟通交换，企业内部组织之间及组织内部也需要大量的信息交换，也要实现三级组织内部及组织与外部的协同。要实现协同，就要建立能满足三级组织内部及组织与外部信息沟通的信息通道，实现三级组织之间及组织内部部门之间的纵横联通，将真实且有价值的信息在三级组织内部按权限共享。因此，构建联结三级组织内部与外部组织的“I”字型信息主干通道，将“集团公司——分子公司——项目部”三级组织联结为一体，构建起三级组织一体化协同运作的“丰”运行平台，满足组织信息交换共享与协同管理的需要，保障以项目为导向的企业战略的成功实现。

4．三级组织管理项目的“丰”模型运行平台。从工程项目的招投标开始到项目竣工结束，会发生一系列的事件与活动，会产生物流、工作流、信息流等，当信息流在三级组织之间以及组织内部按照约定纵横流动的时候，就映照了企业的运营管理过程，用信息流映照企业的运营管理过程并辅助企业运营管理，是施工企业信息化建设“两化”融合的真谛，故施工企业的信息化建设必须努力谋求“两化”融合。“丰”模型的构建必须与三级组织管理项目的组织模型相结合，以企业管理为本、以信息技术为辅，运用现代项目管理思想与理论，运用系统思维进行组织创新与制度创新，进行企业流程的梳理优化，整合三级组织项目管理体系，利用信息技术，建立企业集团三级组织通畅的信息通道，搭建“丰”模型运行平台。

“丰”模型的构建需将现实三级组织的“三”字型信息基础平台与虚拟的“I” 字型信息主干通道相联结，即：“三”＋“I”=“丰”，形成企业组织的“丰”信息平台；将单极组织使用的“局域网”、三级组织使用的“城域网”以及组织与外部联通的“广域网”集成在“丰”模型平台上，形成能满足三级组织项目经营管理协同运作的“丰”平台。构建的“丰”平台应具备能对“集团公司——分子公司——项目部”三级组织项目管理信息进行集成，能作为三级组织业务流程集成管理平台，能集成企业应用信息系统，而且能根据企业不同的组织层级及不同的业务管理模式实现快速灵活的调整流程、配置资源、划分权限以实现组织协同与应变，实现“三位一体”的联动。

5．丰模式构建的流程。“丰”模型的构建需以项目为导向按一下流程实施：制定企业战略、梳理优化流程、实施组织创新、进行制度整合、构建信息通道、整合管理体系、设计系统功能、开发信息系统、利用企业门户、进行系统集成、运用信息平台、实现三级协同、利用企业门户、实行内外联通，夯实平台基础，打造企业文化。要重点关注组织创新，建立科学合理的责权体系，合理设计各级组织的职能权限，打破部门壁垒；梳理优化流程，使业务接口无缝衔接，整合管理体系使其和谐。在规划设计企业信息系统功能架构时，必须根据企业管理需求，建立企实用、灵活、先进、易升级的企业信息系统。作为施工企业集团，最起码要建立OA协同办公系统、招投标系统、合同管理系统、资金管理系统、进度管理系统、物资管理系统、设备管理系统、质量管理系统、安全管理系统、财务管理系统、成本管理系统、人力资源管理系统、档案管理系统、知识管理系统、决策支持系统等，并将这些信息系统与多媒体等系统集成在丰模型平台上，成为企业集团三级组织一体化协同运作的强大支撑。现阶段具有特级资质的260多家施工企业集团都在打造本企业的信息平台与运行平台，辅助企业管理。

四．丰模式的价值

丰模式思想，不但很好解决了三级组织管理架构问题，更是解决了多层级组织管理架构问题，多级组织的最高层根据管理需要可以不经过中间层级直接对最底层进行管理，实现组织的扁平化管理。同级组织也可以根据公司的管理个性，按照丰模式思想进行管理体系架构的设计。“丰”架构不但反映了企业的管理组织架构，同时也反映了企业信息化系统功能架构，可以指导企业信息化建设的系统功能架构设计。丰模式为施工企业集团项目化管理呈献了一个业务流程集成管理的“丰”平台模型，可以根据组织层级的变化快速建立业务原型、灵活修改业务流程、灵活分配组织权限；它为施工企业集团项目化管理呈献了一个科学的数据信息集成管理的“丰”平台模型，将三级组织管理运营数据信息集成在一起，将组织的应用信息系统与其它信息沟通技术手段集成在一起，达到信息的快速传递与共享；丰模式将施工企业三级组织项目管理模式与信息流理论结合，为施工企业集团项目化管理搭建了一个科学的支持平台，为组织项目管理的成功提供强大支撑，保障项目化管理工作取得成功；它将现实组织与虚拟网络相融合，将施工企业项目管理与信息化建设相融合，为施工企业的信息化建设指出了正确的思路与方法、具有实用指导作用；丰模式是信息化条件下施工企业项目化管理与信息化相结合的最佳模式，其模型、理念、模式基于实践总结亦可用于指导实践，对施工企业改进项目管理手段与模式、提高项目管控能力与竞争能力具有实用价值；丰模式既能满足集团组织内部管控需要又能满足集团组织开放性经营需要，是施工企业集团项目化管理运营模式演进的必然趋势。

五．丰模式的践行

理论来自于实践又回到实践中去指导实践，是其最好的归宿与价值体现。丰模式是信息化企业集团项目化管理的实用模式，它赋予了传统的“集团公司——分子公司——项目部”三级组织项目管理崭新的内涵——以项目为导向的企业流程优化重组以及将信息技术与企业运营管理的完美融合。运行丰模式必须以现实与虚拟相结合的辩证思想来进行，因为“网在组织中，组织在网中，组织管理人，人亦管组织，辩证相统一，合谐共相生”。打造组织体系运行的必要条件，让企业组织与其信息系统和谐运动，使现实与虚拟两厢映照，让丰模式在实践应用中产生效益。

事实证明，企业践行丰模式不仅会大大地提高组织的工作效率，也会降低管理成本。例如OA协同办公系统在“集团总部——二级公司——项目部”之间的的应用，使三级组织之间的沟通迅捷顺畅，人与人之间的沟通突破了时空的限制，实现了零距离交流。再例如视屏会议系统的应用大大节省了会议成本，实现了三级组织异地的零距离沟通与快速决策。又如成本管理系统在企业项目管理运营中的应用，用项目实际成本数据表现项目实际运营状况，

为三级管理层提供可靠的管理决策依据，使企业三级组织项目管理实现协同，以保障项目管理的成功。丰模式诠释了和谐理念，需要在应用中不断的探索、总结、完善、提高，丰模式的践行会为施工企业管理水平与竞争力的提升插上腾飞的翅膀。

六．结束语

企业管理与企业信息化是与时俱进的持续过程，丰模式的构建与践行也是一个交互融合的渐进发展过程。丰模式为施工企业呈献了一个生动形象的信息平台、一个灵活的业务流程管理集成平台、一个施工企业三级组织一体化协同运作的运行平台；丰模式是施工企业信息化功能架构设计的指导思想。

丰模式的原理与思想不仅适合于施工企业也适合于非施工企业或多级组织管理借鉴应用。丰模式承载了施工企业集团项目管理手段和管理模式两个创新的完美统一。丰模式将是施工企业集团项目化管理模式演进的必然趋势。

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