区住房公积金管理中心行风建设事迹材料

xx住房公积金管理中心大东管理部是xx住房公积金管理中心的派出机构。主要负责大东区域内920家单位，87000多人的住房公积金归集、提取、个人贷款等管理业务。

一直以来，管理部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，围绕中心工作，以“强化服务、完善管理、提升品质”为宗旨，以高度的政治责任感，把行风建设工作摆到管理部工作的大局中来认识，摆到立党为公、执政为民的高度来认识，以加强窗口人员素质，提高窗口服务质量为主要内容，以群众满意为标准，狠抓行风建设工作，使管理部行风建设提升了新高度，迈出了新步伐,取得了新突破。管理部成立三年来，多次受到社会各界的表扬，60余人次被评为“服务明星”称号，在管理部留言簿上许多群众留下感动的话语，成立至今，已连续三年被xx住房公积金管理中心评为“先进单位”及“精神文明建设先进单位”，2006、2007连续两年获得大东区“行风建设先进单位”称号，2008年在群众反馈的意见中受到广泛好评，已被列入区“行风建设先进单位”。取得这样的成绩，我们主要从以下几方面入手：

一、加强组织领导，为行风建设工作保驾护航

2005年成立之初，管理部领导就把行风工作作为管理工作的首位来抓。那么，如何在管理部形成思想统一、认识一致、同心协力抓行风建设的良好氛围呢？为此，管理部领导高度重视，成立了领导小组，按中心要求，本着对党和政府高度负责、对人民群众高度负责的态度，严抓严管，不断解决思想认识上存在的问题，通过组织谈心、体会交流等多种形式使员工们提高了认识，端正了态度，为管理部各项工作的顺利开展打下了良好的基础。管理部还在精心组织行风评议工作上下功夫，加强组织领导，坚持不走过场，不搞形式主义。为切实把民主评议各项工作落到实处，确保政风行风建设取得新的成效，还制定了详细的实施方案，坚持开展每月“服务明星”评比工作，对评选出的“服务明星”开全体大会公布并佩戴统一标志，强化职工服务意识。多次专门召开了管理部全体大会，对员工进行动员和部署，实行统一组织，分级负责，条块结合，上下联动的模式，做到有布置，有落实，有检查。把牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想统一到日常工作的重要日程中去，并把经常性的思想发动作为统一思想的有力武器，深入广泛地宣传政风行风工作的意义、方法和要求，使干部职工充分认识这一工作的重要性和紧迫性，把行风工作与“三个代表”重要思想相结合，与效能建设相结合，与党风廉政建设相结合，与精神文明建设相结合，进一步统一了思想，深化了认识。

二、规范服务措施，建立健全行风建设长效机制

一直以来，管理部从细节入手，在切实为百姓做实事上下功夫，为保障行风工作开展的扎实有效，真正落实把行风建设工作纳入各部门管理中，逐步建立起长效的工作机制，管理部做了大量工作。

第一，政务公开，百姓满意。为了方便前来办理业务的职工，管理部派专人将各项业务办理流程和所需要件整理归类，并采用喷绘宣传板的形式在管理部办事大厅墙面上进行公示，此举使来办理业务的职工一目了然的了解自己所办业务的具体流程和所需准备的办理要件，管理部还将办理业务的所需要件打印出来，对有需要的职工可随时领取，大大的方便了广大职工，使他们节约了宝贵的时间。

第二，服务前置，方便群众。管理部为方便办理业务的职工，将原本设立在二楼大厅的咨询台迁至一楼大厅，并派素质高、业务精的工作人员负责解答来访职工的各种问题以及电话咨询。由于冬季天气寒冷，一楼大厅的温度很低，但工作人员们克服一切困难，始终坚守岗位，并一直保持站立服务、微笑服务，认真解答百姓的每一个问题，使职工们一走进管理部就体会到周到细致的服务和春天般的温暖，得到了职工的一致好评。

第三，建章立制，狠抓落实。在政风行风评议中，管理部准确把握着力点和立足点，紧紧抓住制度建设这个关键，以制度促规范，以规范促提高。从细节入手，从员工的精神风貌到一言一行都做到规范化管理，严肃劳动纪律，加强前台柜员礼仪修养，先后制定了政务公开制度、民主评议制度、反馈制度、责任追究制度、工作承诺制度、首问负责制度、一次性告知制度、“文明服务规范三十三条”等。开展了“微笑服务”等活动，并着重抓了员工文明用语的使用，使前来办理业务的职工一进门就能听到“您好、请问您需要办理什么业务、请您出示相关证件”等周到的服务用语，员工们用无微不至的服务打动每一位来办理业务的顾客。

第四，评“服务明星”，树岗位标兵。管理部在员工中积极开展每月“服务明星”评比活动，采用记分评比的方式，民主评分，选出当月的服务明星，在管理部全体会议上公布并佩戴“服务明星”标志，在员工中树立岗位标兵，使管理部形成良好风气。窗口工作中，经常有一些由于不符合审批条件，不能受理业务的职工因为不理解，态度十分恶劣，一些员工经常受到委屈，有时甚至是辱骂，但员工们都能摆正心态，耐心解释，直到顾客清楚为止，许多女员工经常是忍住泪水做好工作后又跑到后台悄悄流泪。

第五，加强培训，提高效率。对员工开展各项业务培训和技能竞赛。每周召开一次业务讨论会，对一周业务进行总结研讨，对工作中发现的问题及时解决处理；

对员工进行定期业务培训，加强专业技能的学习；

每月进行一次计算机操作技能竞赛，对竞赛结果张榜公布，对进步大、提高快的职工给予奖励，大大提高了员工的业务能力和受理速度，提升了工作效率。

三、转变工作作风，完善行风建设监督机制

长期以来，管理部坚持通过召开座谈会，设立投诉箱、意见簿、投诉电话等形式开门纳谏，收集材料，与各单位公积金经办员进行沟通，广泛征求社会各界意见，聘请行风工作监督员，定期座谈、交流，及时发现公积金工作中的问题，并提出改进意见。对确有存在的问题，本着“能改的马上改，能办的立即办”的原则，按照对群众反映的强烈热点、难点问题，做到事事有着落，件件有回音，处理问题做到不等、不靠、不推、不托，积极协调，主动参与。加强了热线投诉处理工作的力度，进一步明确投诉处理的工作原则、工作职能、受理程序、办理时限以及处理问题的方式方法。对投诉处理工作做到有诉必理，有理必果。对无理投诉也耐心解释，今年已处理无理投诉三起，满意率为百分之百。管理部要求每位员工都要坚持“热心接待企业和职工，细心听取意见和反映、耐心解答问题和政策、诚心提供帮助和建议、真心解决实际问题”的服务理念，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题的出现，充分体现快速、高效的精神。

四、开展创建活动，推动行风建设纵深发展

为促进行风示范窗口建设，管理部始终注重加强员工思想道德和职业道德教育，滤布重点在不断提高员工综合素质上下功夫。在创建活动中，以廉政教育为主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公，团结协作的社会主义职业道德，进一步夯实了党员职工廉洁勤政的思想基础。结合管理部年轻同志占绝大多数的特点，加强对员工进行爱国主义和主人翁意识教育，利用休息时间，参观了“九一八”纪念馆、“辽沈战役”纪念馆等；

加强法制教育，定期组织进行物权法、担保法等法律培训讲座；

加强服务人民，奉献社会教育，学习潘作良，开展双增活动；

坚持学习制度和上党课制度，开展勤政为民、廉洁奉公主题活动；

向职工推荐具有积极意义的书籍，设立了图书角，鼓励员工自我学习、深造。利用板报和员工内部小刊物等多种形式，宣传国家的新政策新动向，使员工第一时间了解时事。组织员工认真学习公积金业务知识和“窗口服务规范三十三条”等内容，并将学习内容贯穿窗口服务全过程，规范服务标准，严格工作程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育活动，使思想道德教育和职业道德教育更加深入人心，有效增强了广大干部职工的凝聚力，出现了风正、气顺、团结、稳定的大好局面，形成了想干事、敢干事、能干事、干成事的氛围，造就了一支团结和谐、奋发向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁奉公、工业滤布诚实守信、开拓进取的职工队伍。在今年七月的支取高峰，管理部多名员工在受到不法中介跟踪威胁的情况下，拒收贿赂，坚持原则，对提取要件严格把关，查处了多起仿造证件骗提公积金的事件，确保了资金安全，维护了公积金中心的形象和广大缴存职工的利益。

五、抓实内部管理工作，切实加大行风建设工作力度

在具体工作上，充分体现“群众利益无小事”的服务宗旨，想办法、办实事、抓落实。

首先，管理部注重服务环境的建设工作，抓好各项服务细节，完善了便民措施，专设了老弱病残窗口，设立了百姓阅报栏，为办事百姓准备了等候椅、饮用水、老花镜及文具用品等。对前来办理业务的老年人、孕妇等弱势群体，采取单独办理，对身体不方便的残疾人，员工们采取主动，走出柜台，体现了人性化服务。另外，管理部还投入资金，购置了盆景、花卉等，对服务大厅、办公区域进行了绿化、美化，力求为百姓提供一个舒适、整洁的服务环境。其次，管理部做好员工培训，提高服务质量。下大力度解决员工队伍建设问题，通过技能竞赛、岗位练兵等形式多样的活动，形成知识结构合理、业务管理精通、综合素质较强、充满生机与活力的坚强战斗集体。在管理上，进一步实行竞聘上岗制、岗位交流制、民主测评制、综合考评制等，切实提高全体员工工作的主动性和创造性，全面增强员工的自律意识。再次，加强员工队伍建设，把员工业务素质培养当作长期战略任务来抓。重点抓实了金融知识、房地产知识、法律知识和计算机应用知识的培训。全面推进“一站式”办事服务，继续简化程序，缩短办事时限，对每名前台柜员的业务受理量进行每日统计，对速度慢、效率低的柜员加强岗位培训，努力为职工提供更方便、更快捷、更高效的服务。最后，管理部以行风建设为抓手，树立管理部良好的社会形象。管理部建立了严格的工作规范，重点从《个人住房贷款规范管理》、《缴存比例审批流程管理》入手，进一步规范公积金业务活动，严肃劳动纪律，加强前台柜员礼仪修养，统一着装，定期检查评比，发现问题，及时纠正。在管理部积极倡导“您的满意是我们的心愿”和“四心”服务理念。

六、创新服务模式，确保行风建设工作落到实处

管理部千方百计想办法，在服务企业、方便职工上出点子、下功夫，积累了一套有大东管理部特色的便民服务措施和方法。

一是在宣传模式上创新，利用《联络员信息》专刊及每年的联络员培训活动，大力宣传住房公积金制度和政策，实现了投入最少、影响最大、效果最优的目标。二是在服务形式上创新。采取“走出去，请进来”的方法，及时将新政策送到企业和职工中去，现场开展政策宣传和业务受理工作，倾听基层广大职工的呼声。先后深入到东基集团、黎明公司、新光集团、南方航空公司等多家大企业开展活动，为基层职工集中办理公积金业务，把公积金政策送到百姓中去，受到了广大缴存职工的一致好评。三是在服务手段上创新，管理部对百人以上企业开辟“绿色通道”，使经办员们能最快捷的办理业务，得到广大经办员的赞誉。

长路漫漫当歌咏，任重道远勇拼搏，xx住房公积金管理中心大东管理部一定会在为人民服务的征程中，努力谱写新的篇章！

值得读读！

很值得探究一番。看了开头就迫不及待的读下去。

住房公积金管理中心先进事迹材料

住房公积金管理中心先进事迹材料

住房公积金管理中心先进事迹材料加强政风行风建设打造公积金管理工作优质服务品牌200x铁西住房公积金管理通过抓学习促发展，抓制度强管理，抓活动建队伍，抓服务树新风，认真履行公积金取之于民，服务于民的职责，努力实践科学发展观，打造公积金管理工作优质服务品牌，确保 业务要有新拓展、管理要上新台阶、服务要有新形象 的奋斗目标，有力促进了各项工作的健康持续发展，努力体现十七大报告提出的又好又快发展的精神。呈现出管理和服务工作、政风行风建设成效与公积金业务的高速发展三足鼎立、协调发展的喜人局面。目前，铁西公积金中心所负责的铁西、于洪、经济技术开展区已有1801个单位的20万名职工建立了公积金制度，累计缴交公积金近31.7亿元，累计为区域内近2万名职工家庭发放了20亿元的住房公积金贷款。在0 6、07两年归集额接近翻一番的基础上，今年当年的公积金增量已达7.5亿元，同比增长了55%，全年有望接近8亿元，同比再增近60%，速度之快居全市之首；超额完成全年任务的43.6%，呈历史最好水平。200x年，铁西公积金工作再度实现了高起点开局、跨跃式发展。在业务指标迅猛发展、累创新高的同时，日常管理与团队建设更加完善，为公积金事业的发展创造了良好的人文环境,行政效能进一步提高，服务水平也更上一层楼。在全体员工的共同努力下，铁西公积金中心继荣获铁西新区 精神文明先进单位 称号后，于201X年铁西区政风行风评比活动中，在综合管理类23个单位中取行了 成绩。200x年又被列入到铁西新区 双一流 先进单位的创建行列中，并再度被评为08年行风政风建设先进单位。在社会中进一步树立了公积金队伍良好的政府服务形象，得到了市区有关部门以及广大职工群众的高度认可。

一、提高思想认识，理清工作思路，认真部署政风行风创建活动。200x年，是全面贯彻落实党的十七大精神，加速推进铁西建设成为具有国际竞争力的世界级装备制造业基地的关键之年。铁西新区政府把 一流文明服务、一流行政效能 的 双一流 活动作为政风行风建设的有效载体，进一步加强部门和窗口单位作风建设，提高办事效率，这不仅是改进服务、关注民生，也是优化区域发展环境，构建和谐铁西的必然需要。对此我们高度重视，把 双一流 活动的开展作为全面推动和完善我们工作的有力契机,认真组织实施。

一是召开全体职工动员大会，对08年政风行风建设工作进行全面部署。组织全体员工就活动实施方案和公积金中心文明服务规范为内容，联系工作实际，结合深入开展了学习和讨论，让全体员工在思想深处真正领会 双一流 是铁西区全面打造 一流投资发展环境 的前提和基础；是提高机关服务意识、完善政府形象、营造一流投资环境的有效载体，是深入开展 双争 的有效载体。同时，全员讨论提高效能、改进服务工作的措施。

二是坚持把群众呼声作为 阳光透明 作业，公开办事准则，做到急群众所急、思群众所想、解群众所困，我们在大厅相继设置公开宣传栏、便民业务提示单、意见征集簿等服务项目，并利用票据传递系统减少百姓排队等候次数以饱满的精神状态、高质量的服务水平赢得职工群众的满意。

三是坚持 一岗双责 要求，认真落实 谁主管、谁负责 的政风行风建设责任制，结合实际把各项工作任务进行细化分解，落实到每个岗位，具体到每个干部职工头上。

四是抓好思想根源教育，加强职工思想道德和职业素养建设。我们通过 三会一课 制度，每周

一、三的早会制度，每周例会制度，来切实提高员工队伍思想觉悟。并定期开展反腐倡廉、法律法规和职业道德教育，增强广大干部职工的拒腐防变能力，引导员工树立社会主义荣辱观，自觉用党纪政纪、法律法规要求、约束自己。同时通过奖罚通报制度监督各项内部管理制度的执行情况，督促各部门员工恪守职业道德，遵守职业纪律，树立廉洁、滤布自律、文明、务实的工作作风，更好的服务于社会，服务于百姓。五是落实培训计划，提升员工整体素质和综合能力。围绕学习型和效能型团队建设，我们制定了员工全年培训计划，包括参观、学习、荐书、读书、征文、讲演等内容充实、丰富。通过开展全员培训，真正有效提升员工综合业务素质及服务水平。不断引导岗位人员增强业务知识学习的紧迫感和自觉性，树立终身学习和学以致用的观念，并通过考试合格上岗、分项考核 等形式，不断加强职工综合素质培养，促进服务质量和服务效率的提高。

二、完善规章制度，建立措施保障，积极探索政风行风建设的长效机制。从某种意义上讲文明服务是一种管理，体现的是住房公积金

综合管理水平的高低，孕育着中心自身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的一种品牌。所以，我们从建立健全制度入手，做到 打基础，管长远 ，形成开展政风行风建设的长效机制。

一是进一步完善了管理制度，制定了责任追究和内部审核制度，建立制度约束机制，使行风建设做到工作有遵循，行动有制约，检验有标尺，监督有手段，为纠风工作提供了基本的制度保证。

二是建立公开政务制度，完善管理部各项业务的服务内容、服务标准、操作规程和时限要求，推行阳光作业。公开政策和办理流程，在大厅宣传栏内公开公积金相应法律、法规，公开执行标准，公开业务程序，公开违章处罚，公开收费项目，公开服务制度，公开监督举报电话。

三是建立监督约束机制。管理部对内通过科学规范监督机制，对公积金的各项业务进行事前、事中、事后各项制度执行情况进行监督通报，确保百姓公积金的运营安全。对外建立广泛的监督网络，通过选聘单位联络员作为公积金政风行风监督员来对我们的工作进行全程监督，走出去了解意见建议，不断改进我们的工作作风。根据群众满意程度开展 服务明星 评选等活动，不断提升管理部文明高效、积极进取的服务风尚。管理部通过《奖惩通报制度》对各项制度的执行情况进行检查并通报，强调政风行风建设的长效管理。

三、对内着力队伍建设，为政风行风创建活动的深入开展营造和谐进取的人文环境。奠基础、强素质、树形象，全面打造一支高素质员工队伍，是争创政风行风先进单位、做好窗口服务工作的根本保证。为此，我们强调以人为本，创新探索，求真务实，丰富职工的文化生活，为公积金事业的可持续发展创造和谐的人文环境，队伍素质

显著提高。年初，我们把全年的大型文体活动安排向大家公布，每个季度都有不同内容的安排，将管理部自身建设工作融入到了日常工作、学习和生活之中，全楼各部门职工深受鼓舞，向心力空前高涨。在业务高峰期，我们安排物业人员分上下午各送两次酸梅汤等清凉饮料到前台，充分体现人文关怀。在日均接待五、六百人的情况下、在廿七、八度高温的大厅里，日均支取量达500万元，没人说苦叫累。

1、一季度，我们举行全楼台球公开赛，同时张榜公布每日赛况与排名成绩，活动得到了全体员工的广泛参与，参赛人数高达全楼人数的55%，创造了比赛参与人数之最。通过各种丰富多彩的业余生活，营造出了和谐向上的团队文化。

2、五一节前，为迎接北京奥运会，庆祝五一国际劳动节和五四青年节的到来，我们在棋盘山举办了 迎奥运，庆双节，联合登山比赛 ，通过登山比赛来陶冶情操、增进员工间相互了解，促进友谊和团结。同时以此来庆祝运用新模式、顺利发放铁西区 4、为庆祝中国共产党成立87周年，加强铁西公积金中心文化建设，增强团队凝聚力，总结阶段性的工作成果，党支部结合 双争 活动开展 迎七一，庆党生 系列活动。通过走访重组后现代化企业-鼓风集团、参观工人村生活馆、重温誓词、召开支部民主生活会、给全体员工上一次扩大的党课、开展 从点滴做起，为公积金事业增辉 为主题的征文演讲比赛等六项专题活动，进一步激发员工热爱本职工作的热情，发挥党员先锋模范作用和增强党组织的凝聚力和战斗力，号召全体员工向潘作良学习，立足本职工作，以崭新的精神面貌积极投身到公积金事业中，从点滴做起，为公积金事业增辉，向党的生日献礼。同时，也为应对提取高峰为全楼员工进行了一次全方位的思想发动。

5、红叶节 登山活动，为提前完成全年指标喝彩。十一过后，为庆祝我们提前完成全年归集指标，管理部带领全楼职工走进了著名的 红叶之乡 本溪风景区，在登山赏景的同时体会收获的喜悦，并为即将开始的低保补贴发放工作加油，为低保天使们鼓劲。

6、开展 勤政为民，廉洁奉公 主题教育活动。管理部将廉政建设与党建工作、业务工作、行风创建工作相结合，以 教育思廉、学习助廉、制度促廉、服务创廉 为切入点，开展 勤政为民，廉洁奉公 主题教育活动。组织全体员工学习《党旗飘飘-沈阳市百名勤廉兼优党员干部风采录》，征集 勤廉兼优 工业滤布体会文章，并根据岗位工作实际撰写勤政廉洁保证书。四、对外多渠道努力，搭建活动载体，树立良好的行风新形象。

1、关注民生，开立低保储蓄专用存折，把服务做 深 。铁西公积金中心负责铁西、于洪两区近3000户低保补贴的发放工作，占了全市

低保补贴户的30%。为更好地传递党和政府的关怀，确保资金发放更具安全性,在原有由社区代为领取模式的基础上将低保户补贴资金更直观的体现出来。我们多次在房产局、银行、低保办之间穿针引线，协商方案,为每个低保补贴户建立专用低保补贴支取存折，并免去小额账户管理费。在建设银行的大力支持下，3月份利用一周的工作时间在建行8个网点分别设立专柜办理 低保补贴专用存折 业务，铁西区近3000户存折开立业务得以圆满完成，并通过专用存折实现了补贴到户，真正的将关注民生落在了实处。

2、换位思考，创建联络员工作台，把服务做 细 。根据市中心改进工作作风、提升服务质量的要求，铁西公积金中心号召各岗位工作人员换位思考，全面征集改进服务意见。为方便单位公积金经办员办理业务，我们特建立了 联络员工作台 ，同时配备了最好的PC机、激光打印机、专用票据打印机供其使用，各单位的经办员不必再为更改报盘等相关信息往返在单位与公积金中心之间,有效提升了缴存、变更等业务的工作效率，此举更是受到各单位的经办员的广泛好评。

3、创新政策宣传方式，把服务做 精 。为加强公积金宣传力度,我们以支部为主体的 公积金政策巡回宣传队 3月份走进了沈阳机床集团进行政策宣传。本次宣传活动与以往有所不同，在发放业务传单、解答职工提问、收取意见征询单的同时，宣传解释重点放在了贷款、提取等新变化的政策及公积金还贷款业务上，在宣传业务的同时并不断提示职工可以通过短信签约、中心网站、96688咨询热线等多种方式对自己的账户进行查询。面对面的沟通，拉近了公积金中心与缴交人之间的距离。一年多来我们先后深入鼓风集团、化工学院等厂矿、社区及高校组织这种的宣传活动多达7次，广大百姓对于公积金中心这

种脚踏实地，求真务实的工作作风和贴近百姓，服务于民的宣传方式拍手叫好。

4、召开中小型及新开户单位业务培训会，送政策到盲点。几年来，铁西新开户企业数量较多，为了加强缴存单位联络员对住房公积金政策的学习掌握，方便其对公积金日常业务的办理，消除政策盲点，我们特针对中小型及新开户单位召开业务培训会，通过对公积金主要业务操作办法、注意事项及政策的宣传及解释，互动式答疑等讲授方式，系统、全面地对联络员进行了培训。此次培训得到中小单位的广泛响应，同时对公积金缴存的随意性的控制、加强规范管理方面取得了良好效果。

5、开展公积金业务服务意见征询活动。为广辟言路，倾听群众呼声，更好地促进公积金工作的发展。在今年5月份我们对0 5、06两年发放的913户存量贷款户开展电话 业务服务意见征询 工作，并提示办理短信签约及公积金代扣业务。根据业务服务征询结果显示，被调查者对管理部的服务均持肯定态度，这些曾经的老顾客被我们这种真诚的服务所感动。

6、服务向纵伸发展，政风行风评比喜获丰收。铁西公积金中心的整体服务形象得到社会各界的高度认可，创出了品牌。两年来，继获得铁西新区 精神文明先进单位 称号后于今年年初在铁西区政风行风评比活动中，经过组织暗访、民主测评、综合评价三个环节，铁西公积金管理中心在综合管理类23个单位中取行了 新台阶。长期以来，铁西公积金中心在政风行风创建活动中，不断优化服务，向社会展示了公积金管理中心良好行业风尚，许多感动人的事例也被百姓传为佳话。每当寒冷的冬季或遇大风、雨雪等恶劣的天气情况下,我们总会提前打开大门，请百姓进厅休息等候正常营业。在 首问负责制 的基础上我们同步实行了 一次性告之制 前来办事的客户即便是手续不全，最多不超过两次就会办理完相应业务。对厅内滞留的客户，无论是否超过营业时间，我们一律 应办尽办 。即使在休息时间，不知情的百姓前来查询公积金，也从未有过被将拒之门外的情况，值班保安会利用一楼大厅查询机为其打印出查询凭证、提供宣传资料，百姓会始终感受到春风般的服务。为支持区域经济发展、支持企业战略重组，对企业转制、重组等重点、难点户，我们一事一议，并责成专人深入鼓风集团等企业，了解情况、宣传政策、指导服务，最大限度的为单位提供便利,有力地支持了铁西老工业基地改造的发展和振兴。新的一年即将到来，为了应对新形势，全面谋划好明年的工作，我们

一是以调研为先导，走出去到各重点单位了解情况，掌握变化，获及信息。

二是请进来，通过召开党员干部座谈会、青年团员座谈会和邀请中心领导、区委政府、先进缴交单位领导、政风行风监督员、工建担保等业务协作单位领导参加的 Ｏ九年铁西公积金管理工作座谈会 等三个座谈会，集思广益、广征建议，从业务发展、管理水平提高以及政风行风建设三个方面认真研究对策和办法，开阔了视野、活跃了思路、明确了重点、找出了办法。铁西公积金正是以这种文明高效、真诚服务、求真务实的精神面貌赢得了社会上的广泛赞誉。但同时我们

也深切感到，行风建设工作意义重大，任重道远。我们将在市委政府的领导下，在铁西区行风建设主管部门的指导下，明确肩负责任，狠抓工作落实，勇于开拓进取，扑下身子实干，为把铁西公积金的行风建设工作提高到一个新水平，为铁西新区的软环境建设,为公积金事业的又好又快发展，为更好的服务社会和百姓而努力奋斗！

附送：

住房公积金管理中心工作计划

住房公积金管理中心工作计划

享受到低利率的贷款支持，进一步增强职工的自我维权意识。三是通过强化内部考核、上门催办及向单位邮寄催收函、发放限期整改通知书等多种举措，全面推进单位建制扩面工作。四是加大执法力度，通过查处违反国务院《住房公积金管理条例》的重大案件，提高住房公积金行政执法的社会影响力，进一步形成良好的行政执法环境和氛围，努力实现应缴尽缴。

二、开拓创新，推动住房公积金贷款业务有序发展 创新工作思路，积极开展住房公积金贷款业务，力争201X年实现发放住房公积金贷款63亿元，充分发挥住房公积金支持职工解决住房问题的作用。一是采取有效举措，通过加大对住房公积金低息贷款政策的宣传力度、主动与房地产开发单位联系签署合作协议、加强贷款业务发放指标考核等方式，稳步扩大住房公积金贷款规模。二是改进贷款清算模式，进一步优化住房公积金个人贷款结算工作流程，减少贷款银行数量，实现集中批量记账，提高工作效率。三是结合青岛房价和住房公积金

资金使用情况，完善住房公积金政策，提高住房公积金贷款额度，将首次申请公积金贷款购买经济适用房的首付款比例由30%下调至20%，允许购买经济适用住房的公积金缴存职工及其配偶提取住房公积金用于支付购房首付款，加大支持职工购房力度。

三、科学运作，提高住房公积金收益水平 通过提高住房公积金贷款发放额、合理确定沉淀资金存款组合等方式，科学运作住房公积金，不断提高住房公积金增值收益水平，力争201X年实现城市廉租住房建设补充资金

3.2亿元。一是密切结合全市住房保障工作，在严格防范贷款风险的前提下，进一步规范贷款流程，压缩贷款环节，提高工作效率，充分满足借款人的贷款资金需求，不断提高住房公积金贷款发放额。二是在保证住房公积金贷款和提取资金需求的前提下，紧密结合国家货币政策，合理预测存贷款利率走向，科学确定住房公积金沉淀资金存款组合，不断提高住房公积金收益水平。通过科学合理运作住房公积金，为我市廉租住房建设提供更多资金支持。

四、规范管理，有效防范住房公积金资金风险 将确保住房公积金安全完整作为工作重点，采取一系列举措，严格防范住房公积金资金风险。一是深化电子监察系统应用，进一步加强住房公积金监管，对住房公积金归集、使用以及服务效能进行全程监督监控，及时发现和纠正潜在的违规问题。二是扎实开展内部审计工作，加强自身监督，以内审促规范防风险，确保住房公积金安全完整。三是规范操作程序，做好住房公积金支持保障性住房建设项目贷款的发放工作，严控贷款风险，对项目贷款资金的使用、回收实施全程监管，确保专款专用和资金安全。四是加强住房公积金提取管理。明确提取标准，规

范提取管理，全面推行提取业务电子档案拍照程序，完善提取业务事后监督制度，打造“事前人工审核、即时拍照存档、事后稽核跟进”的管理模式，严格防范住房公积金提取风险。

五、科技先行，提升住房公积金工作信息化水平 有效运用现代科技手段，提高住房公积金业务工作科技水平，全面实现住房公积金工作加速提升增效。一是加快推进住房公积金行政执法管理系统的研发工作，促进住房公积金行政执法工作的信息化、规范化，做好与其他信息管理系统的衔接，满足资源共享、数据比对、信息发布等业务需要。二是做好住房公积金网站系统的升级工作。进一步提高网站管理和工作水平，加大公积金网上平台系统服务力度，拓展网上业务覆盖面，完善网上业务功能，建立全天24小时不间断网站服务，更好地为公积金缴存单位及缴存职工服务。

六、服务优先，不断优化住房公积金发展软环境 坚持民生为重、服务为先，不断创新工作举措，为单位和职工提供优质服务。一是深入开展住房公积金系统“机关作风建设年”活动，全面治理“庸懒散慢拖瞒”问题，促进机关作风明显转变。二是研究运用教育引导、监督检查、完善机制等措施，加强和改进住房公积金服务工作，全面开展“服务质量大提升”活动，积极创建“文明服务示范窗口”和精神文明单位，抓好全程一站式服务、首问负责制、一次性告知制等服务制度的落实，不断提高服务水平。三是充分发挥住房公积金热线提供咨询服务、收集意见建议的作用，加强培训，规范业务，拓展功能，持续提高热线服务质量。四是开展住房公积金服务社会化测评工作，在各营业大厅安装住房公积金服务评价器，即时接受服务对象的评价，实时公布业务办理时间，广泛接受社会监督。

七、激励约束，建立规范高效的管理机制 进一步加强制度建设，规范完善各项规章制度，建立科学考评机制。按照“加速提升创新增效落实”的要求，积极“寻标对标达标夺标创标”，跳出青岛，放眼全国，确定坐标，寻找差距，学习借鉴其他城市住房公积金管理的经验做法，进一步完善管理考核制度，充分发挥考核的约束激励作用，激发全体干部职工的积极性、主动性和创造性，不断提升工作执行力，推动住房公积金各项工作取得新突破。

八、提升素质，打造精干高效的住房公积金团队 不断强化全体干部职工的宗旨意识、责任意识和服务意识，努力打造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、纪律严明、具有“一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩”的员工队伍。一是开展“敬业专业职业事业”标准大讨论活动，进一步明确住房公积金从业标准的内涵、从业的操守和从业的具体要求，促使工作人员牢固树立“奋发有为、勇争一流，求真务实、真抓实干，勇于担当、乐于奉献，勤于学习、提升能力，善于团结、力促和谐，严于律己、坚守底线”六种意识。二是加强党组班子自身建设，全面贯彻落实中央关于改进工作作风密切联系群众的八项规定，充分发挥领导班子在践行为民服务宗旨、改进工作作风中的示范带动作用。三是确立学习培训、干部交流、人才培养“三位一体”建设目标，按照“围绕大局、按需施训”原则，坚持“全面、全员、全程”学习要求，通过建立不同层次人员学习培训制度、开展住房公积金业务技能大比武、选派优秀年轻干部外出学习锻炼等方式，大幅提升人员素质。

篇2：

住房公积金管理中心201X年工作总结及201X年工作打算 住房公积金管理中心201X年工作总结及201X年工作打算 XX年，xx市住房公积金管理中心在市委、市政府的坚强领导下，在市住房公积金管理委员会的决策监督下，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻《住房公积金管理条例》，按照年初的计划安排，通过全体职工的积极努力和有关单位的支持配合，实现了我市住房公积金事业的持续健康发展。现将XX年工作总结如下，并将XX年工作做以下安排。

一、管委会把好决策关，做好监督工作 XX年5月，为做好市住房公积金管委会决策工作，市住房公积金管理委员会召开二届四次会议，听取、审议并通过了《xx市XX年度住房公积金财务收支情况和XX年度住房公积金财务收支预算编制情况的报告》、《XX年度xx市住房公积金财务报告公报》、《XX年度城市廉租房建设补充资金分配方案》等。会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来，在解决职工购房问题，推动城市廉租房建设方面的重要作用，并针对当前工作中存在的问题提出了解决措施。市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要讲话，要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作好各项决策工作，切实加强对全市住房公积金管理工作的监督，使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行，不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。

二、住房公积金管理中心各项工作开展情况 XX年，市住房公积金管理中心围绕机关党建工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务，在严格执行《住房公积金管理条例》的基础上，重点抓好住房公积金增量扩面工作，扎实推进住房公积金个人贷款，加大住房公积金

执法监督力度。从建立健全规章制度，强化内部管理，规范办事程序，提高服务质量入手，真抓实干，使干部工作作风明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高。

（一）加强党建工作，提供政治保障XX年，“中心”党委坚持以上级党组织的指示和工作要求为原则，以“中心”各项业务工作为中心，以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线，以加强领导干部和党员队伍建设为关键，积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式，进一步把基础工作做强，把宣传平台做宽，把思想政治工作做活，力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和精神动力。

（二）夯实业务工作，促进健康发展

1、加大住房公积金归集力度 XX年，“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。一是在非公有制企业建立住房公积金制度。今年，什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成，企业经营状况普遍好转的机遇，通过带政策上门，送服务上门，与企业负责人开展交心谈心活动，促使其建立住房公积金制度。广汉管理部坚持以多种方式强化宣传，选择部分有实力的企业试点，以点带面，逐步推开。目前，已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。各县（市、区）管理部积极与当地党委、政府沟通，争取支持。今年，广汉市将经补贴纳入缴存基数，缴存比例从10%提到12%，中江县将缴存比例提高了2个百分点。 截止XX年11月底，全市新增住房公积金1 20亿元，归集余额3

9.77亿元，归集总额7 3.25亿元，新增缴存单位88各，新增缴存人数20488人，缴存总人数219655人。

2、推进住房公积金个人贷款工作 XX年，在国家严格控制房地产市场的大背景下，“中心”及时转变工作思路，既贯彻执行国家宏观调控政策，又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用，满足职工的住房需要，圆满完成年初既定目标。

篇3：

公积金管理中心及工作计划 公积金管理中心及工作计划 -计划 XX年，xx市住房公积金中心在市委、市政府的坚强下，在市住房公积金管理委员会的决策监督下，以邓小平理论和“xxxx”重要为指导，深入科学发展观，全面贯彻《住房公积金管理条例》，按照年初的安排，通过全体职工的积极努力和有关的支持配合，实现了我市住房公积金事业的持续发展，。现将XX年如下，并将XX年工作做以下安排。

一、管委会把好决策关，做好监督工作 XX年5月，为做好市住房公积金管委会决策工作，市住房公积金管理委员会召开二届四次，听取、审议并通过了《xx市XX住房公积金收支和XX年度住房公积金财务收支预算编制情况的》、《XX年度xx市住房公积金财务报告公报》、《XX年度城市廉建设补充资金分配》等。会议充分肯定了我市住房公积金制度自建立以来，在解决职工购房问题，推动城市廉租房建设方面的重要作用，并针对当前工作中存在的问题提出了解决。市人民政府市长、市住房公积金管理委员会主任委员陈新有同志在会上发表重要，要求管委会全体委员一定要按照国务院和省政府的要求作

好各项决策工作，切实加强对全市住房公积金管理工作的监督，使我市住房公积金管理工作朝着健康良性轨道运行，不断开创我市住房公积金管理工作的良好局面。

二、住房公积金管理中心各项工作开展情况 XX年，市住房公积金管理中心围绕机关工作和全面推进“创优达标”的工作目标任务，在严格《住房公积金管理条例》的基础上，重点抓好住房公积金增量扩面工作，扎实推进住房公积金，加大住房公积金执法监督力度。从建立健全规章制度，强化内部管理，规范办事程序，提高服务质量入手，真抓实干，使干部工作明显转变，服务意识明显增强，工作效率明显提高。

（一）加强党建工作，提供政治保障 XX年，“中心”党委以上级党组织的指示和工作要求为原则，以“中心”各项工作为中心，以加强党风廉政建设、搞好惩防体系建设、开展廉政风险防控管理工作为主线，以加强领导干部和队伍建设为关键，积极探索新时期机关党建工作行之有效的途径和方式，进一步把基础工作做强，把宣传平台做宽，把思想政治工作做活，力求发挥党组织的政治核心作用、党支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现全年工作目标提供坚实的政治保证和动力。

（二）夯实业务工作，促进健康发展

1、加大住房公积金归集力度 XX年，“中心”从以下三方面做好增量扩面工作。一是在非公有制企业建立住房公积金制度。今年，什邡、绵竹管理部抓住灾后重建顺利完成，企业经营状况普遍好转的机遇，通过带政策上门，送服务上门，与企业负责人开展交心谈心，促使其建立住房公积金制度。广汉管理部坚持以多种方式强化宣传，部

分有实力的企业试点，以点带面，逐步推开。目前，已有90家非公企业为职工缴交住房公积金。二是催促个别单位解决住房公积金拖缴、欠缴问题。三是争取调整缴交基数和提高缴交比例。各县（市、区）管理部积极与当地党委、政府沟通，争取支持。今年，广汉市将经补贴纳入缴存基数，缴存比例从10%提到12%，中江县将缴存比例提高了2个百分点。 截止XX年11月底，全市新增住房公积金1 20亿元，归集余额3 9.77亿元，归集总额7 3.25亿元，新增缴存单位88各，新增缴存人数20488人，缴存总人数219655人。

2、推进住房公积金个人贷款工作 XX年，在国家严格控制房地产的大背景下，“中心”及时转变工作思，既贯彻执行国家宏观调控政策，又充分发挥住房公积金制度的民生保障作用，满足职工的住房需要，圆满完成年初既定目标。

（1） 完善制度，加大对购房职工的扶持力度。年初，经“中心”反复修正、多方征求意见后出台的《信贷管理规程》调整了部分贷款政策，提高信贷最高额度经管委会审议后通过，进一步规范了住房公积金贷款的流程，为住房公积金贷款业务发展提供了制度保障。

（2）依托政策优势个贷业务。一是加大宣传力度，提高住房公积金贷款的认知度。今年，“中心”在搭建宣传平台，广泛利用报纸等媒体宣传的同时，通过走访开发企业、缴存单位宣讲政策，开发企业团队，为购房职工答疑解惑等方式，极大地提高了开发企业和缴存职工对使用住房公积金贷款的积极性和主动性。二是积极探索扩大住房公积金贷款市场占有率的新途径。“中心”坚持以“规范管理、争取

支持、服务群众”为指导，努力扩大住房公积金贷款的市场占有率。一年来，我们通过与开发企业的沟通联系，了解其真实意愿，建立机制，并制定了经待审小组议定下调保证金额度的政策，有效地缓解了开发企业资金困难的局面。同时，针对不同缴存职工相应调整政策。对优质缴存户，提供部分政策优惠；对困难企业职工，一定政策扶持；对异地缴存职工，采取上门集中办理的形式，大大提高了缴存单位和职工对住房公积金贷款的满意度。XX年，住房公积金贷款占全市住房贷款市场的24%，比去年提高了0.4个百分点。

（3）建立全方位的贷款风险防控体系。本年度，“中心”在扩大信贷规模的同时，十分重视提高资产质量，消除贷款风险。一是加强贷前，将风险前移。二是严格执行贷款程序，规范化操作，确保申贷所填资料的真实性。三是强化贷后管理，建立逾期催收机制。今年，“中心”加大了对逾期贷款的催收力度，建立催收平台，分管领导多次带队上门催收，三期以上逾期贷款下降77%，十期以上逾期贷款下降8 1.2%,为建立贷款催收长效机制奠定了良好基础。截止XX年11月底，全市住房公积金个人贷款审贷总额42575万元，2792户；全市贷款总额185959万元；住房公积金个人贷款余额125102万元。

3、加强住房公积金执法工作 XX年，“中心”以建立“权责明晰、功能健全、程序标准、严格监督”的法制体系为目的，大力提高行政执法能力，为我市住房公积金事业健康发展提供坚强的保障。一是完善住房公积金管理制度。“中心”制定了缓缴、减缴的文件和办理程序，对住房公积金提取办法进行了修改，并出台了住房公积金提取的监管办法，严肃处理了昊天中介和什邡一地多人非法套取住房公

积金的事件。二是提高行政执法人员素质，加强行政执法力度。“中心”通过举办培训班、采取以会代训的方式开展《住房公积金管理条例》及相关法律知识的培训，《》。对未按规定缴交住房公积金的单位，启动行政执法程序，督促民营企业建立住房公积金制度，对集资建房的企业要求建立住房公积金制度。四是依法处理贷款严重逾期案件，防范信贷风险。为配合“中心”对逾期贷款的催收工作，特建立了处理逾期贷款的工作制度。五是认真做好信访工作，提高行政应诉平。全年共处理《市长信箱》和信访办的人民来信来访76件，回复率100%。名列全市前面名次。接待群众投诉、来人来访、电话来访约467件。

4、加强资金管理，确保住房公积金的保值、增值。 XX年10月，“中心”对全市各管理部的住房公积金归集户、定期存款、贷款、国家债券管理情况实施了专项检查。各管理部的住房公积金专项资金管理规范，均按规定存放受托并及时对账，及时编制银行存款余额调节表，做到了帐表、账实相符。“中心”在保证资金安全的基础上，认真做好资金的保值、增值工作。一是精心测算，根据归集总量和归集余额的实际，制定合理的资金运用结构，确定合理的放贷、提取、定存资金的使用比例，确保资金运用的最优化。二是严格按照资金运行规律，测算最优的定存期限，优化组合好资金存款，确保收益最大化。三是在确保资金安全的基础上，实现住房资金的合理增值，提高资金使用效率，实现住房公积金保值、增值的规范化和科学化，在增加住房公积金增值收益的基础上，力争为全区的廉租住房建设提供更多的资金支持。截止XX年10月底，全市累计转存沉淀资金227550万元。

5、提升服务质量，树立良好形象。 作为融政策性、性、服务性于一体的政府职能部门和“窗口”单位，市住房公积金管理

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