店铺经营管理工作制度

店铺经营管理工作制度

乙方于签约后，应理解甲方(企业统一形象)的计划推荐，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全职责。以下是为大家推荐店铺经营管理工作制度参考资料，欢迎你的阅读与借鉴。

店铺经营管理工作制度一

第一条：xx连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与(以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为持续良好之关系起见，特缔结本合约。

第二条：乙方经甲方授权自合约生效日起，得以"xx连锁店"的商标公开营业。

第三条：乙方为本事业成功起见，应理解甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。

第四条：本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金xxx万元(一概不退还)。

第五条：乙方于签约后，应理解甲方(企业统一形象)的计划推荐，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全职责。

第六条：乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依"xx连锁店组织管理章程第xx条"办理。

第七条：甲方应遵守的约束事项如下：

(一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。

(二)甲方应定期带给免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。

(三)甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及推荐工作，努力提高乙方的业绩。

(四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品带给乙方，其售价应合理且在市价以内。

(五)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。

第八条：乙方应遵守的约定事项：

(一)应遵重甲方指定的"经营决策委员会"的一切决议事项。

(二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。

(三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。

(四)应在规定期限内支付款项给甲方。

(五)自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。

(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。

第九条：本合约解除依"xx连锁店组织管理章程"第x条规定办理。

第十条：本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由"经营决策委员会"及甲方研订。

第十一条：以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。

(一)xx连锁机构组织章程。

(二)经营决策委员办事章程及议事规程。

(三)xx连锁店组织管理章程。

本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。

(甲方)连锁权授予者：xx企业公司所属xx连锁机构

代表人：

地址：

身份证编号：

(乙方)连锁权授予者：

代表人：

住址：

身份证编号：

加盟连锁店规章制度

(一)基本理念

第一条：本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。

(二)目的

第二条：本规章是订定xx加盟店组织活动，经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。

(三)组织

第三条

(1)为统辖本事务，在xx企业公司内设置"xx加盟店本部"，并得设各种委员会，以筹谋业务的发展。

(2)(本部)

"xx"商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。

(3)(加盟店)

店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占(或优先的)营业的权利，但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下，遵从本规章负有诚实经营的义务。

(4)(委员会)

关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则营运。

(四)加盟资格

第四条：加盟店的加入资格，规定如下:

(1)与既加盟的会员主要商圈竞争。

基准在xx公尺以上的离间距离(或在买卖关系，人口每x万人设一店铺)为原则，至于有无竞争关系则由本部认定的。

(2)要具备必须限度以上的店铺规模。

销售场所面积及售货金额的最低标准订定:

面积:xx坪以上;每月营业额xx万元以上。

(3)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。

(4)加盟者本身及能代替的适任经营者，务必专心经营。

(5)做本部的加盟店要诚实经营并理解本部的经营指导和援助。

(6)对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。

(7)经常要提出经营合理化的意愿，且要自动、用心为经营合理化努力。

(五)加盟条件

第五条：有前条资格者，要做加盟店的条件如下:

(1)使用"xx"的统一商号、商标，在店铺安装所订的招牌、标识。

(2)加盟店应向本部缴纳加盟金xx万元，此项加盟金不予退还。

(3)要理解本部的业务培训。

(4)与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。

(六)基本权力。

第六条：加盟店基本权力如下：

(1)使用"xx"的商号商标经营店铺。

(2)使用"xx"的商标作广告宣传活动。

(3)经销本部组织独自开发的商品。

(4)施以内外包装的统一，并利用共同管理方式。

(5)理解本部的经营技术指导，并按本部的指导要领营业。

(6)理解经挑选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。

(7)参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共活动。

(8)理解有关店铺的新设、改装的专门技术指导。

(9)参加本部计划的教育训练。

(10)理解经营计划的策定及指导。

(11)理解带给必要的情报。

(七)确保加盟店的利益

第七条：为增进加盟店的效益及确保利益，由本部带给程序化的独有销售技术。

(八)商品计划

第八条：为确保前条的利益，下列事项由本部统一计划、指导实施。

(1)商品构成计划。

(2)商品陈列计划。

(3)毛利计划。

(4)销售促销计划。

(5)广告宣传计划。

(6)进货补给计划。

(7)其他关于店铺管理计划。

(九)商品供给

第九条：商品供给方法订定如下:

(1)加盟店经销货品中，至少有百分之x以上货品要向本部进货，以达进货集中化。

(2)商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。

第壹拾条：有关提成计划资料如下，提交"商品计划委员会"统筹研究的。

(1)独自开发共同商标的商品。

(2)加盟店屯积库存商品的调配周转。

(十)支付货款

第十一条：每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指定的银行，或将支票寄至本部。

(十一)退货的处理

第十二条：由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。

(1)本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。

(2)本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的必须期间内不能售出时，此时也准用前项协书的规定。

(3)前项退货商品货款的支付，应依前条的所定每月份结算。

(十二)本部营运费用的分担

第十三条：加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担:

(1)会费每月xx元。

(2)每月向本部进货金额的x%。

(十三)特定费用的负担

第十四条：依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。

(1)共同广告经费--实费或分担。

(2)共同特卖经费--实费或分担。

(3)各项活动经费--实费或分担。

(4)调查、教育经费--实费或分担。

(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用--实费。

(6)其他个性指导援助的经费--实费。

(十四)保守的机密

第十五条：加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及资料不得泄漏于他人，个性对下列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。

(1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。

(2)加盟店的详细经营资料，个性对进货、销售、资金的计划具体资料。

(3)其他本部指定的事项。

(十五)禁止事项

第十六条：加盟店不得有下列行为:

(1)从本部进货商品，带给给非加盟店。

(2)加入本组织以外的同业连锁店。

(3)毁损本组织的名誉。

(4)将本部所送的文件、情报无正当理由带给他人。

(十六)契约解除

第十七条：有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。

(1)加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。

(2)加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经"纪律委员会"决定无法改善经营状态时。

(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。

(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。

(5)对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。

(十七)除名

第十八条：有下列事由时，本部得将该加盟店除名:

(1)对本规定有重大违反时。

(2)明显妨碍本组织的信用时。

(3)妨碍正常的连锁营运时。

(十八)退会

第十九条：加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。

(十九)契约解除后，应处理的事项

第二十条

(1)遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。

(2)遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。

(3)本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。

(4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。

(5)实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。

(6)由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。

(二十)规章的修正

第二十一条：本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议透过的。

(二十一)附则

第二十二条：关于加盟店的营运，本规章或另订的各种规则无规定时，即依据本部斟酌决定的。

店铺经营管理工作制度二

第一章：总则与职责

一、适用范围

本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。

二、连锁店店长的岗位职责

1、及时把握店堂的商品销售及库存状况:对每日的销售进行分析做出每一天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

2、连锁店店长务必忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件理解上级的督导。

3、连锁店店长要对高级导购(带班主管)的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

4、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐物款相符。

5、用心配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

6、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

7、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

8、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

9、合理制定日周月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

10、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作用心性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

11、连锁店店长要对人事销售财务仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

12、公平合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确推荐，促进团队精神的建设。

13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行状况，同时配合公司领导检查工作。

16、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

三、连锁店导购员的工作职责

1、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

2、理解上级督导。

3、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

5、严格要求自己维护品牌形象。

四、门店主管的工作职责

1、协助店长完成店务工作及其它任务。

2、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

3、无条件理解上级督导。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。

五、连锁店仓库管理员岗位职责

1、仓库管理员就应忠于职守，无条件理解上级督导。

2、根据销售状况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

3、班后及时与卖场核对出仓数。

4、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

6、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

7、认真记录日出仓单日入仓单，以便核对。

六、连锁店收银员的工作职责

1、收银员持续礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

3、接听店内电话。

4、理解当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

5、在接收银时注意分别其jiǎ币，以防收jiǎ币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

七、连锁店管理组织架构说明

1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。

2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括:企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试。

3、连锁店除店长、店长助理、会计、必须编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。

4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。

5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但务必将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。

第二章：连锁店日常管理制度

1、连锁店员工每一天务必提前10分钟到岗，整理仪容仪表;下班前打扫、清理店内卫生。

2、连锁店的工作时间是:上午xx，下午xx，也可根据当地的实际状况作相应调整，但务必经调整状况报综合业务部。

3、晚15分钟内到岗者即视为迟到;提前15分钟离岗者即视为早退;迟到或早退一次者，根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚;迟到早退超过15分钟即视为半日事假。

4、旷工一日视为三日事假(给予相应处罚的同时，扣发三日工资)，连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。

5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间回到，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚(特殊状况除外)。

6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。

7、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》

1、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。

2、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。

3、7严禁利用工作职务之便，多占偷拿私用公物，违者按实物价值的5倍罚款。

4、员工要着工作服佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。

5、3严禁岗上聊天网上游戏高声喧哗追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。

6、6严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。

7、管理人员上岗时姿态要端正态度要和蔼待人要热情对人要礼貌业务要精通，严禁冷漠挖苦中伤同事和客人，违者罚款50元。

8、1有事外出务必请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间回到，违者罚款10元。

9、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手带给技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。

10、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100——200元。

11、工作时间严禁喝酒聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接职责人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。

12、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。

13、司机要经常对车辆检查维修，持续车辆状态完好，严禁私自出车私自修车，违者罚款100元。

14、5服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。

15、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。

16、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符错收款物识人办事中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。

17、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚款50元。

18、在企业和员工即将遭到危险损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮忙，严禁躲闪逃避隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。

19、4搞好上下级同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小以老欺新挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。

20、对公司下发的文件通知方案消极抵触拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。

21、员工都应团结互助，不得无理取闹制造矛盾打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。

22、严禁造谣生事搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。

23、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。

24、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。

25、2工作时间务必坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。

26、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和职责人罚款100元。

27、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。

第三章：连锁店绩效管理制度

1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。

2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。

3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。

1)基础考核就是透过对员工履行职务时的胜任潜力、工作态度进行观察、分析和评价。

2)业绩考核就是对员工分担的职务状况、工作完成状况的潜力进行观察、分析和评价。

4、绩效考核的原则

1)务必根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。

2)务必消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。

3)考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。

5、店长助理除理解店长的初核外，还要理解市场部及其它业务部门的监督考核，总经理复核。

6、市场部负责对店长的初核，总经理复核;店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。

7、绩效考核后务必将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。

第四章：连锁店营销管理制度

1、店面销售管理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程(见第六章)，实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。

2、批发商大客户管理

1)连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。

2)透过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅速提高“金道堂”的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。

3)建立健全连锁店大客户回访制度。

3、连锁店代理商网络管理

1)严把代理商资质关。

2)强化缠上一体化的经营理念。

3)对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。

4)建立严格的区域市场保护制度。

5)加强对代理商的营销指导工作。

注:连锁店能够根据当地的实际状况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。

第五章：连锁店工作管理流程

1、客户进店后，导购员就应用心热情、详细地介绍产品。

2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。

3、贷款的三种结算方式:

1)现金:由收银员直接收取现金。

2)代收:有配货站代收贷款。

3)应收:月结、压批结款。

4、递单员把剩余三联销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。

5、库管员按照销售单的资料进行验货、备货。

6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。

7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。

8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目(发货地点、件数、金额、联系电话、联系人)，并确认。

9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单回到记账员，并签字确认。

10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。

11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。

12、微机开票员与导购员每一天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。

13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次(售后服务)。

14、连锁店每一天填写《营业日报表》，并上报公司总部。

15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具三联调货单，供应商一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。

第六章：连锁店安全管理制度

1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，职责到人;定期检查安防工作，发现问题及时采取措施解决，并填写《安全管理检查记录》。

2、落实防火、防盗措施，值班人员务必认真负责，检查门窗、水、电、火等;办公区、库房务必设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。

3、店长务必经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范意识。

第七章：连锁店店面陈列管理制度

一、店面陈列管理原则:分类清晰、主次分明、清爽整洁、利于销售。

二、店面陈列要求:

(1)店面陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下:

1、按系列分类陈列;

2、按剂型分类陈列;

3、按功能分类陈列;

4、按大类分类陈列;

5、按淡旺季节分类陈列;

6、按销售政策摆放陈列(分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品)。

(2)店面陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。

(3)持续货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。

(4)每类货架要有标示牌，石膏矿能准确找到所需产品。

(5)要随时补充货架缺货样品，不得有空架出现。

(6)货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。

(7)原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆。

第八章：连锁店员工奖罚制度

一、奖励种类

1、通报表扬

2、奖金奖励

3、晋升提级

二、有下列表现的员工应给予奖金奖励:

1、思想进步、礼貌礼貌、团结互助、事迹突出者。

2、完成计划指标，经济效益良好者。

3、向公司提出合理化推荐，被公司采纳者。

4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。

5、节约资金，节俭费用，事迹突出者。

6、领导有方，带领员工按时完成各项任务者。

7、为公司作出其他贡献，总裁或总经理任务应当给予奖励的。

三、有以上表现，公司任务贴合晋级条件的予以晋级奖励。

四、有下列表现的员工应给予通报表扬:

1、品行端正，工作努力者。

2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失有功者。

3、一贯忠于职守，用心负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。

4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。

五、奖励程序如下:

1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名;

2、行政人事部审核;

3、总裁或总经理批准。

六、处罚种类:

1、警告

2、记过

3、降级

4、辞退

七、员工有以下行为者，给予记过处分:

1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。

2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者。

3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效者。

4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益者。

5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。

6、多次旷工者。

八、员工有下列行为给予警告处分:

1、浪费公物清洁轻微。

2、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害。

3、在工作时间聊天嬉戏或从事与工作无关事情者。

4、故意泄露技术营业之秘密，致使公司萌受损害。

5、检查或监督人员未认真履行职责。

6、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到早退扩工者。

7、因过失以致发生工作错误清洁轻微者。

8、偷窃同事或共有财物。

9、蓄意损坏公司或他人财物。

10、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。

11、员工有下列行为者，给予辞退处分:

12、无故不参加公司安排的培训课程。

13、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作的。

14、违反劳动合同或工作规则清洁严重。

15、不服从工作安排调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序的。

16、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的。

17、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。

18、贪污盗窃行贿受贿敲诈勒索赌博流氓斗殴，尚未到达刑事处罚的。

十、员工有以下行为者，给予降级处分:

1、泄露公司或业务上机密的。

2、拒绝听从主管人员合理知会监督。

3、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的。

4、违反国家法律法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的。

5、遗失经管的重要文件机件物件或工具的。

6、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。

7、违反劳动纪律经常迟到早退旷工消极怠工，没完成生产任务或工作任务的。

8、撕毁公文或机密材料的。

9、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。

第九章：连锁店管理制度附则

本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行。

经典之作。

阐述得很赞！

店铺管理制度

第一节、运营流程

营业时间

公司直营店以商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

1、营业前

（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2） 组织开店铺班前会；

（3） 清查卖场及仓库货品，核对货品件数；

（4） 做销售日报表，并及时发于公司相关人员;

（5） 检查店内设施，如有损坏及时修理；

（6） 备好当日所需各类票据，如小票、收据等；

（7） 了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

（2） 巡视负责区域内的货柜，了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

（4） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

（5） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（6） 为顾客做开票服务；

（7） 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会；

1）正确的待机姿势：双腿合并站直，双手交叉置于腹前；

2）正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜，一般站在重要通道口处；

3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“您好！欢迎光临女子会舍！”迎宾语；

5）不正确的待机行为有：

ⅰ 1.躲在产品后面看杂志、化妆；

ⅱ 2.聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

ⅲ 3.动作懒散、无神；

ⅳ 4.依靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆；

ⅴ 5.吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客；

3、营业后

（1） 是否仍有顾客滞留；

（2） 整理当日各类票据及促销物品；

（3） 进行当日盘点，填写登记销售表；

（4） 整理卫生；

第二节、岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级，主管，直接下级，导购员。

2、根据公司年度销售指标，分解成月、周、日销售任务，并及时上报店铺的月报表、周报表、日报表。

3、严格控制店铺的年度费用指标。

4、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司产品风格及陈列知识。

5、负责盘店、帐本制作，商品交接的准确无误。

6、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

7、负责商场的公关事务。

8、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会内容。

9、每月3号按时上报上月度的工作总结。

10、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

11、建立团队精神，创造、带动卖场气氛，增加店铺销售额。

12、全面建设优良客户。

13、以身作则建立正确的工作、推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

14、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

16、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

17、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

18、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

19、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及建议。

20、每天营业结束后，当班人员以短信形式向业务主管报告当日营业额。

21、就导购员的去留有权向直接上级反映。

22、员工之间要有团队意识，店长不准随便刁难店员，不准随便呵斥店员，应该尊重和帮助店内的每一位员工。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长，向店长汇报工作。

2、熟悉掌握产品知识。

3、遵守公司与店内的一切规章制度。

4、仪容仪表规范，注意自身形象。

5、按规范的服务接待顾客和进行销售。

6、努力提升销售技巧。

7、掌握产品风格及搭配理念，协助陈列样品摆放。

8、认真执行卫生工作，保持整洁程度。

9、服从管理，主动配合店长工作。

10、作好店长分配的其他工作。

11、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

12、发扬团队精神。

13、维护公司利益，做好保密工作。

14、节约公司资源，保护公司财务。

第三节、服务礼仪

1、语言

1）顾客进店前一定要使用迎宾语（您好！欢迎光临女子会舍！）。

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

3）赞美顾客要及时、准确得体。

4）称呼使用“女士“先生”“小朋友”“您”。

5）使用标准服务用语（请您..麻烦您…等）。

2、介绍

1）主动介绍主打商品。

2）介绍商品特性，突出卖点。

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介绍时要给顾客留有选择的空间。

5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。

3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

4）推荐商品要符合顾客年龄、身份、喜好。

5）积极给予顾客适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）走路姿势要得体、大方、及时。

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

3）接待顾客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。

4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、商品递交顾客。

6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。

3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）开票前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）将产品递交顾客时，要与顾客交代产品的洗涤保养方法；

7）若顾客一次性消费满888元，要在会员手册上登记顾客的基本信息（姓名、电话、生日等）；

8）交易完毕后要目送顾客离开，并说“慢走，欢迎下次光临！”；

第四节、卫生管理

1、展台、试衣镜及形象墙的清洁

1）每天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

2）试衣镜要用湿抹布水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

3）试衣镜要随时擦拭，时刻保持干净明亮。

4）形象墙要保持干净，不得乱贴乱画。

2、地板的清洁

1）每天营业前把地板拖拭干净。

2）营业中，若顾客无心弄脏地板，不应有烦躁情绪，顾客离开后应及时清理；

3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，保持地板清洁干燥，以免顾客滑倒。

4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

3、收银台和宣传资料的清洁

1）每天营业前擦拭干净。

2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，无卷边，按要求摆放。

5）POP、装饰物等时刻保持整洁。

4、商品的清洁

1）陈列样品保持清洁、光亮。

2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

3）样品定期更换，同一个商品不能长时间用做摆样。

第五节、财务管理

1、每日做好手工帐，日清、日结；

2、次日10：00将当日的销售报表发于公司相关人员（日报表需填写完整）；

3、每月5号前将店铺考勤表和上月销售分析以电子档的形式发于会计；

4、每月6号前将打卡机、上月销售小票、上月费用单（收发货有送货费的必须备注清楚金额）及时快递到公司；

第六节、货品管理

1、来货入库

1）到货第一时间根据所附商品转仓单清点来货，检查无误后入库并系统审核进仓单。

2）如发现与单子不符或质量问题的，请及时跟公司沟通。

3）填写手工帐，注明来货。

4）清楚到货款式，及时出样，出样要全；

2、日常管理

1）所售商品必须当日输入软件系统，并做日结；

2）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本；

3）库存商品和仓库每周清理一次；

4）库存商品包装完好，叠放规范，分类摆放，整齐有序，方便查找；

3、返货出库

1）返货出库手工填写返货明细并在系统软件录入转仓单；

2）所返商品包装完好，叠放平整，捆绑整齐，所装货品与尺码袋相符；

3）返货经公司确认后，立即手工销帐；

第七节、卖场管理

1、出样管理

1) 新品到店两天内必须出样，且出样完整齐全；

2) 出样前必须要把货品熨烫平整，服装细节整理好（腰带、拉链、扣子、抽

绳、绑带等）；

3) 过季品出样过于拥挤时，应根据销售情况适当收仓，并进行周期性的调整；

2、陈列管理

具体细则详见《终端陈列标准》，奖罚制度附该文件；

第八节、人事异动

1、调动管理

1） 由公司相关人员填写《员工内部调动通知单》，经调入和调出部门负责人同意，并报总经理批准；

2） 被调动员工本人应于指定日期履任新职，公司将相关档案存档备查；

3） 公司将根据该员工于新工作岗位上的职责，对其进行业绩考核，评价员工的异动结果；

2、辞职管理

1） 公司员工因故辞职时，本人应提前一个月向公司提交《辞职申请表》，经批准转入管理人员审核，高级员工辞职须总经理批准；

2） 员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续；

3） 财务部统计辞职员工考勤，计算应领的薪金；

4） 员工到财务部办理相关手续，领取薪金；

3、辞退管理

1） 部门辞退员工时，由直接上级向部门领导提出申请，经审查同意报总经理批准；

2） 员工应该在离开公司前办理工作移交和财产清还手续；员工在约定时间到财务部办理相关手续，领取薪金；

3） 员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常运作、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处；

4） 人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换；

第九节、考勤及惩罚制度

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度上下班打卡，未打卡者视为迟到或早退处理；

2、迟到一次者，扣除当月全勤奖；迟到两次以上者，每次罚款10 元，由店长代收，做好记录，作为店铺乐捐基金；无故缺岗，视为旷工，旷工一次罚款50元，旷工一天罚款100元，当月累计旷工两天作自动离职处理；

3、工作未满一月的新员工，销售任务由店长根据实际情况来定，提点店长来定，公司做审核。工作满一个月的员工出勤天数不够22天的，不提成。

4、因故需要调班的须向公司领导请示，同意后方可调班，无故调班者10元/次；

5、各营业店面午餐时间自行做合理安排，各店必须保证午餐时间店里最少一名导购，午餐时间为40分钟。逾期以迟到早退处理；

6、店面卫生不整洁扣罚店长5元/次；

7、上班时不得嬉笑打闹、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚元5元/次；

8、必须服从分配、服从管理，违者辞退；

9、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实罚款200元；

10、散布谣言，意图不良者第一次发现给与口头警告并罚款100元，再犯将给予辞退；

11、空闲时三三两两互相聊天参与者每人5元/次；

12、工作时间无故擅离卖场10分钟以上者5元/次；

13、上班时私自上网 听歌 看电影、或使用电脑做与工作无关之事100元/次；

14、在店铺内与同事吵架（两方）50元/次；

15、上班时候用店铺电话打私人电话或接打私人电话超过10分钟的5元/次；

16、在卖场唱歌、大声喧哗和奔跑或当职时进食、咀嚼口香糖等食物5元/次；

17、营业期间把玩通讯工具者5元/ 次；

18、与顾客进行不正当交易，以谋取私利者将给予辞退并扣除当月工资；

19、公司会议精神和文件、规章制度传达贯彻不及时者罚店长20元/次；

20、销售日报表不能按时交的3元/次；

21、销售日报表填写不规范的3元/次；

22、软件系统输入不规范或有误的3元/次；

23、收货、返货要求不规范的罚店长3元/次；

24、店铺人员必须熟知店铺管理制度，如若公司相关人员临时抽查，员工不知，每次罚款10元；

25、店员私自更改低于公司规定的货品折扣者，差额由店员垫付；

26、若店长发现店员有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店长职务。店员必须服从店长管理和安排，否则店长可上报公司进行处理，行为严重的可由店长向领导建议辞退；店员同样有义务对店长的工作执行情况进行监督；

27、若店长因私人原因对店员进行针对性的管理，公司调查清楚后将给与店长100元/次的处罚，造成严重后果的将予以辞退；

28、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在责任班次所有员工工资中扣除。月底进行全场大盘点，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体员工赔偿；店长占次要责任时，承担40%以上赔偿，占主要责任时，承担全部。

29、工装由公司统一规定，不得私自随意制定，违者20元/次；

30、若发现店员在顾客进店时未讲迎宾语的10元/次/人；

注：本制度自2012年5月23日起开始执行

女子会舍河南运营中心

2011年5月21日

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