物业后勤工作总结例文怎么写

物业后勤工作总结范文怎么写

总结工作，看看自己在过去一段时间来有了怎样的进步和收获吧！下面是由东星资源网小编为大家整理的“物业后勤工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业后勤工作总结范文（一）

回首20xx年，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

物业后勤工作总结范文（二）

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

1.房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

2.公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

3.绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。

4.环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

1.搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理

2.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，并及时上报公司，公司及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业内勤管理水平，不断完善小区各项管理工作，为本小区早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。

物业后勤工作总结范文（三）

自今年加入物业公司以来，我努力适应新的环境和工作，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将20xx年的工作总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对内勤的职务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思，工作，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过、摸索、查阅和，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级和同事的指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

1、耐心细致地做好工作。自接手物业管理处内勤工作以来，我认真核对的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合户主的实际，在进一步了解掌握服务费收缴办法的基础上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。

2、积极主动地搞好文案管理。主要做好了以下两个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

3、认真负责地抓好绿化维护。我主要做了以下两个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护；二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能尽快适应新的工作岗位；

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

新年的一年需要我们发扬20xx年的优点，继续前行！

物业后勤工作总结

在我们踏上21世纪新的征程时，我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。

一、认清方向，精心策划，大胆改革，锐意进取。

201x年是我所进入知识创新基地的第一年，知识创新基地的科研服务工作、所领导对后勤服务工作提出了新的更高的要求，诚然是建设有中国特色的社会主义需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服务、一流的服务需要有一流的管理、一流的管理体现在根据中国的国情，科学院的院情大气所的所情，服务中心的实情作出周密的年度工作计划。

年初中心领导班子就中心如何适应知识创新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次进行学习交流，使我们一致认识到:要跟上时代的要求，就必须更新我们的观念，走出一条新路子。观念的改变、创新才是解决根本问题的关键。这个新观念就是，在国家机关后勤深化改革的今天，在科技飞速发展，院所知识创新工程正式启动的今天，在研究所深化改革，大批机关精减，研究室分流人员进入服务中心的今天，(服务中心人员比整个机关人还要多，比任何一个研究室人员都多)服务中心的改革也势在必行，把服务中心办成一个人才收容站不行，后勤服务工作不适应知识创新工程的要求，不提高到一个新的水平也不行。为此服务中心，首先从人事管理出发，制定了相应的人事政策、人事管理制度。

在机构体制上进行了必要的调整，基本原则是，按需设岗，以岗聘用，以岗定责，以绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制，签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每一位转岗分流职工要进中心，中心必须首先有一个明确的岗位，没有切实需要的已经空缺的岗位，中心是不能接纳的。其次是，这个岗位是有明确的上岗条件的，有明确的上岗要求的，满足条件，达到要求的进，否则不要签合同。 其次是，把为科研服务的后勤工作，从过去的经费划拨制，改为以服务为宗旨，以服务质量、数量为标准的付费制。树立服务工作也是商品，服务工作也存在自身的价值的观念。当前在中国，在科学院，在研究所不存在是谁养活了谁的问题，只存在各项服务工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必须有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都应该得到相应的报酬，这就是市场经济的规律，这就是等价交换的原则。

为此我们根据北京市物价局、中国科学院北郊科学圆区物业管理标准，制定了大气物理研究所服务中心物业管理工作标准和具体施实方案，把能够列入物业管理的工作，分门别类的列入;把能够以量化管理的内容，尽力去量化。在所领导，二部领导的关心与支持下，服务中心从零起步，201x年逐步跨入了物业管理的行列，在此我对所领导，二部领导，以及机关各部门，给予的支持再次表示衷心的感谢!

二、201x年开展的各项工作，完成的各项任务:

一年当中，中心的职工，披星星，戴月亮，顶严寒，冒酷暑，冬天铲冰雪，秋天扫落叶，夏天排雨水，春天浇花草，为科研爬楼顶，为科研钻地沟，为科研服务操尽了心，磨破了手，为科研服务流尽了汗，跑累了腿，现在我只能就做的主要工作向大家简要汇报: 1.为了实行物业管理，为科研提供一流的服务，中心领导对物业管理专业进行了认真学习，潜心的钻研，认真的调研，周密地策划，精心的组织、安排，严格的督促、检查。实际工作中，将大楼的服务工作划分为第一管理组，由中心副主任顾汛分管，宋侃具体负责;大塔院的后勤服务工作划分为第二物业管理组;由中心副主任甄小英分管，由何爱平具体负责;三号楼、七号楼、院内卫生、绿化服务工作划分为第三物业管理组，由冀振江主管，由董春良具体负责;其中仅实验大楼物业管理组在报告厅、908会议室全年服务于科研、行政等各种大小大小型会议90多次，为6500多人次提供了较满意的报务。保证了科研大楼的开水供应，他们主动疏通厕所、投放鼠药、灭蟑螂药，组织清运垃圾等，做了大量的工作。 从实际效果看，我们的方向是正确的，我们的决策也是正确的，我们的组织管理，方案的施实是有效的。中心通过在所辖区试行物业管理工作，使后勤服务工作上了一个新台阶，管理更加规范，服务更加周到，服务质量进一步得到了提高。

2.各部门在圆满完成各项服务工作任务的基础上，保证了职工工资、奖金，并完成了返还所内百分之三十工资的任务。全中心201x年返还所内百分之三十工资x万元。

3.服务中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计14名，其中电工7名，医务室人员2名，传达室人员4名，收发人员1名。

4.按照院所聘用合同制的规定与要求，与中心40余名职工签订了聘用合同。

5.完成了试验大楼的粉刷(厕所改造)、电梯改造两项重要工程管理，明显的改善了科研基地、所领导机关的科研办公条件。

6.为拓宽创收渠道，为职工就医方便，在医务室开办了骨科治疗，受到所内外职工欢迎。

7.为了加强所里安全保卫、保洁等项工作，今年新招收保安四名，保洁员四名。为减轻中心经济负担，以及其它方面的原因，清退临时工四名。

8.201x年服务中心(收费部)，选派两人接管了所里239名离退休老干部的服务工作。曾煜华、米建苹两位同志付出了心血，得到了离退休老干部的好评，也为中心增了光。

9.为了加强对各项服务的管理，使各项服务工作更加规范化，达到依法治所、以法治中心。建立健全各项规章制度，包括物业管理、交通安全、车辆管理、安全用电管理、办公劳保用品采购发放管理、医务室内部就医、取药、报销有关规定以及收费工作有关规定，共计28项，280条。 10.大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。由于大塔安装燃油锅炉的公司解散，服务中心找关系，千方百计地使供暖未受影响。

11.护所队在环境条件及其恶劣的情况下，比较好地完成了两个大院的安全保卫工作，年内末发生任何大的失窃事故。其中，保安李大福、张继海等同志在保安工作中认真，得到了院护所总队的表扬、奖励。

12.车队狠抓交通安全教育，全年在无重大事故的情况下安全运行十多万公里。野外科学考察行车2万余公里，接送外宾300多人次，班车接送职工1万多人次。他们把交通安全始终作为首要任务来抓，在今年的两次百分验收中，均获得96分的好成绩，连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进集体。

13.为把物业管理服务工作推向一个新台阶，九月份服务中心开展了服务“质量月”活动，活动中涌现出很多好人好事。实验大楼物业管理组、维修科、医务室还在服务质量月中，制定了部门专项活动计划，按计划落实了各项工作，为下一步更加规范化管理打下了基础。作了大量的实实在在的工作。

14.食堂的管理工作还在进一步加强，今年院里几次卫生检查均取得了好成绩，卫生工作在北郊片名列前矛，受到院里通报表扬。最近新增的自助餐，物美价廉、实惠、方便，得到所内外就餐人员的好评。

15.维修工作，在全科仅有正式职工五名的情况下，承担着实验大楼以及地下两层、三号楼、七号楼、大塔院、中关村等六处的日常维修任务，遇到了抢修、急修任务他们都不休息，例如，元月一日，院内暖气管道断裂，他们三个同志连续抢修四个多小时。在维修服务方面，较去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡视检查一次，大塔院每周巡视检查两次。除完成了日常巡视维修外，还开展了十八项专项维修任务。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，甚至耽误了吃饭，也没有一个职工有怨言，表现出职工同志们以工作为主，不计个人得失的优秀品质和无畏的精神。 16.办公服务部全年为职工采购供应办公用品、劳保用品20.5万元，比去年同期提高12.2%。大楼复印点，全年复印各种文件、材料12.6万张，创收5.5万元;七号楼复印点，全年复印5万多张，创收3余万元;打字室全年打字300万字，创收6000余元。特别是担任复印工作的许瑞红同志，服务热情、周到、复印质量好、受到了职工，科研人员的好评。今年该同志被评为优秀职工。

17.收费组的同志，共同努力，全组全年完成了32万元的收费任务。在此基础上，他们经过多方努力，争取到所里对收取空调电费的支持，对全所空调总数彻底摸清，并收回空调用电费约5万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部服务工作，组织老干部开展各项有益身心的活动，受到了主管部门和离、退休老同志的好评。

18.今年医务室，在人员紧缺的情况下，完成了全所职工的医疗、保健工作、全所500余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。除此之外，他们还挤出时间做好了儿童基础免疫工作，每月的医药费审核报销工作，用药的统计工作。 19.电工班，保证了两个大院(大塔与北郊)的供配电工作。北郊大院电工暑期冒着40度高温，改造配电柜、更换电缆，想法设法保证科研办公用电。其中大塔院全年供电量37万多度，为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。

20.两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。

21.两个大院的卫生、绿化工作，在物业管理组的精心安排下较好地完成了任务。北郊大院物业管理组长宋侃，大塔大院的何爱平在工作中认真负责，201x年在环境卫生方面，有了很大的改观，研究室普遍感到满意。

22.电话管理与维护保证了全所电话线路畅通。为用户积极联系及时办理电话移机业务，收回电话费用20余万元，新装电话10多部，为了加强和方便对客户的服务，还安装了录音电话。

同志们、朋友们，一年来我们开展的各项工作，是大量的，不可能在此全部反映出来。但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的，精神是十分可佳的，如大楼物业管理组，他们为了减少厕所异味，千方百计想办法，采用了最新式的防反臭地漏。大楼物业组的同志们说:“科研人员就是我们的上帝，他们不管有什么不注意的地方，我们都不应指责他们，地面上有人倾倒茶水，我们应急时擦干净，大便拉到蹲坑外面，应该我们清理掉，既然问题发生了，就有发生问题的原因，可能是科研人员生理上的原因，也可能是个别人情绪方面的原因。

我们作为保洁人员，清理干净就是我们的责任。如果一点问题没有，还要我们这些人干什么”。车队的司机，到机场接人，原定晚八点到港，结果晚上12点多到港，我们的司机，一直等到晚12点多，直到接到人才返回，这些动人的事迹，在过去都是不可能或者很少发生的，现在发生了，这说明我们的服务中心开展服务“质量月”活动中，中心领导到实验室争求意见，科研人员说:要说对服务工作有什么意见，那是真没得说，要具体说那项工作作的好，卫生工作比过去强了一百倍。维修工作也很不错，除定期过来检查巡视外，只要一个电话马上就来人，这在过去都是没有过的。

从以上的科研人员仅有的一点儿反映，就已经深深地打动了我们的心。

众人皆知，后勤服务工作难做，历来有，“有本事的人不干后勤工作，没本事的人干不了后勤工作”的说法，一位知已的朋友对我说“老冀，我劝你，如果能干别的，就不要干“服务中心主任”这个工作。社会上流传的语言有一定道理，朋友的语言更是真心话，但，在我看来后勤工作，不是不可以干好的，难度大的工作干好了，更显示我们的精神。

三、一年的工作，我们有如下领悟:

1、要作好后勤服务工作，首先还得学习。学习后勤服务社会化的理论，

提高服务意识，增强竞争意识，树立改革观念，创新的观念。 观念的创新是源泉，是先导、是根本，有了观念的更新，才有其它一切。正如台湾管理大师所说:“一切计划，行动都要先从观念革新着手。只有观念更新了，才能回归根本。观念改变了，信心信仰才会产生，而后才有了行动的改变，计划打算的改变，习惯，人格的改变，最后才是人格的改变，人命运的改变”。正是观念的改变，经营机制的转变，才使得后勤服务工作，在最窄的领域，最熟悉的行业，创出一条新路，找到了新的生机。

2、树立了一个新的目标，制定了一项新的计划，还必须发动群众。

组织群众参加施实，否则只是少数人的努力，目标是不可能达到的，要群众都有统一的行动，就要开会，就要宣讲，就要让群众理解你的意图，把领导的意图变成群众的意志，真正做到了这一点，才叫群策群力，事情才能办好。很多事情办不好，不是群众不支持，而是领导、带头人还是没有说清楚，在这里说一句不中听的话，“没有落后的群众，只有不称职的领导。”在这个问题上可以归纳一点:“领导干部务虚要大于务实”，中层干部“物实”要大于“务虚”，这个“虚”实际上是把握好工作的大方向，谋划战略，谋求今后的发展的出路。表面上的“虚”，实质上是最大的“实”。没有根本的“虚”就会产生无方向的“实”，乱“实”。

3、领导班子精诚团结，同心同德是根本。

大家知道我们现在这个班子是两个中心合并，竞争上岗的。一年中，我们求大同，存小异，中心的重大问题经常互相交流通气，互相尊重，能做到这一点是我们受党的多年教育的结果，是我们的事业心，坦诚的心的趋使。

4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。

没有强烈的事业心和责任感就不可能带领群众。大家知道，在中心有40多名正式职工，30多名临时工。他们的冷暖苦寒谁来问，他们的劳苦功高谁来表，我们站在领导的位子上，是党和组织对你的信任，是中心70余名普通职工对你的期望。为人“师长”不可误人子弟，做为领导，事业不可儿戏。领导干部只能，也只有为人师表，以身作则，才能做到，从上到下，一级看一级，一级影响一级，从而作到一级带动一级，建立起中心的企业文化，铸造出中心的共同价值观。

5、领导班成员要勇于投入，勤于思考，善于判断。

只有做到这三点，才能将整个中心的管理落到实处。所谓投入，就是深入、要深入群众，所谓勤于思考，就是不要傻干。所谓判断就是要不断的改变策略。只有好的政策，不讲策略，达不到目的。因此，毛泽东说:“政策和策略是党的生命”。

6、还是要认真听取各方面的各种不同意见。

事情才能办的更好。经常地急时地侧耳倾听，才能发现方方面面的问题，发现了问题是好事而不是坏事，就象人体检查出了问题一样，能够急时治疗是好事。

7、要精政，放权，充分发挥中层干部的作用。

常言说“家有千口，主事一人，但不能大小事都一个人说了算，这些年，我主管服务中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能独当一面的中层干部就放心的多。为什么?中心有:车队、食堂、维修科、还有办公服务部、收费部、三个物业管理组、更有医务室、电工、卫生、绿化、门卫、传达室、保安、收发室、有独立财务、会计、出纳。试想如果什么事都自己说了算，累死你不说，谁还来干?因此与副职合理分工负责、充分发挥调动中层干部的积极性，要他们放手管理，充分务实，让他们充分调动发挥每个职工的积极性，抓好各项管理工作的落实。整个中心工作也就全部落到了实处。

四、201x年中心工作初步计划:

1.每个季度争求走访，各个科研服务部门一次意见，虚心听取各方面意见，收集整理后及时、认真整改，努力把服务工作做的更好。 2.继续以科研服务为宗旨，加强管理，把物业管理工作做的更好。201x年准备召开物业管理誓师大会。

3.抓好整个中心量化管理，各部门任务要量化管理，每个职工全年任务也要量化管理工作，使服务效益，经济效益达到双赢。 4.对外创收工作，与太阳能组装厂，水煤浆厂的合作要进一步探讨调研，条件成熟时，签订合作协议，争取可观的对外创收收入。 5.加强思想政治工作，大力宣传后勤服务中心涌现出的各种好人好事，大力表彰先进，鼓励正气，促进企业文化的尽一步发展，使党支部工作，党员的先锋模范作用，发挥出更加有力推动作用。

以上工作总结，如果有不当之处，敬请各位批评指证。 一、加强政治学习，强化队伍素质

服务好机关干部职工，提高后勤管理、服务水平关键是人的因素，为此，我们以提高队伍素质为抓手，加强干部职工的思想建设和作风建设。

1、加强政治思想教育。

上半年，我局根据区委、区宣传部的要求，有计划的组织干部职工进行政治学习，认真学习邓小平理论和党的xx届三中全会、xxxx重要思想以及开展学习型机关教育活动，并将政治学习制度化，不断提高大家的政治素质，使大家认识到机关后勤工作是区委、区府各项工作正常运行的保障，我们的职责就是为区府机关和各部门提供优质的服务，以此提高大家的使命感和责任感，振奋金山精神。

2、提高队伍素质。

一是组织干部再教育，上半年我们加强对机关公务员普通话、公务员补课、行政许可法、公务员双休日培训、wto等干部继续教育，提高干部的综合素质;

二是加强职工培训，上半年有13人参加技术等级培训;

三是我们结合后勤工作新特点和新任务向职工倡议，大力开展我是社会一员，做一个好公民、我是单位一员，做一个好职工、我是家庭一员，做一个好成员，以社会公德，职业道德，家庭美德为主题的教育活动。

紧紧围绕区政府八个模范的标准，倡导立足本职，爱岗敬业，使机关干部职工形成一个奋发向上的学习氛围。 3、廉洁自律。

从机关后勤管钱管物的特点和工作职能出发，我们从实践“三个代表”重要思想的高度做好本局机关各部门的反腐倡廉工作、召开班组长以上成员党风廉政建设教育课、开展廉内助活动、组织党风廉政建设知识测验、与合作服务单位签订廉政协议书，使腐败现象从源头上得到有效控制。

4、开展争先创优活动。

为配合“三优一满意”工作有效的开展，我们以机关科室为单位开展争创文明科室活动，各中心班组也积极开展岗位练兵争优活动。坚持每月以单位自查和局考核领导小组抽查相结合的方式，加强对政治学习、规范服务、环境卫生、安全保卫等工作检查考核，受到良好的效果。

二、创优胜，以提供满意服务为目标

今年是市政府提出开展“三优一满意”优胜达标活动年。年初以来，我们始终以“三优一满意”的标准衡量机关后勤工作，机关后勤各部门根据自身的工作特色构建新的管理服务体系，保证机关后勤各项工作的正常动转。

1、认真履行管理职能。

一是我们在原有规章的基础上，进一步完善各项制度，修订了机关公务车辆报废、更新、新增实施细则，后勤服务质量考核标准，制订了国家公务员考核实施细则;

二是做好经费口各部门人员的工资福利、人事调动、职务晋升，养老保险、目标管理考核及离退休人员、合同制工人工资福利等组织人事管理工作;

三是加强财务管理，对13个经费口实施经费包干制，根据年度预算总额按月划拨，实行超支不补，节约留用的原则，严格财务审批制度，完善财务电算化硬件系统管理，实现数据管理规范化; 四是监督检查，根据上半年度党风廉政建设牵头单位工作步骤，我们会同区财政局、纪监委组成联合调研组，对全区镇和行政局行机关公务用车、机关干部通信工具职务消费货币情况进行检查，清退超编、超标车辆15辆，对通信费用违反规定报销的得到及时纠正; 五是国有资产管理，同时为区建造2万平方米左右的便民服务中心提出方案及前期准备工作，做好非经营性国有资产管理，调配好相关办公用房，对全区机关办公用房进一步调研和模底，并提高调整方案，给区领导为政府集中办公提供决策依据，严格装修工程资金审计。

2、提升服务质量。

一是针对区政府第28次常务会议《关于区机关公务员实行免费工作午餐的意见》的决定，我们及时组织有关部门进行研究，在时间短、任务重、要求高、就餐人员多及设备不配套的情况下，一方面赴闵行兄弟单位参观学习，另一方面分头筹备落实，干部职工放弃节假日休息，加班加点，在规定期限内完成了机关干部免费午餐供应;

二是会议及餐饮服务，我们自上而下密切配合相关部门做好各类会议和餐饮保障工作，圆满完成了区人代会、区政协会、区四套班子领导接待市、外省市领导及海内外贵宾等会议服务230多批，为优化投资环境做出了窗口服务的表率;

三是认真做好离退休人员的服务工作，落实老同志政治待遇和生活待遇，组织开展春节团拜会、冬送暖和春节慰问活动，探望危重病人20人次，上门慰问特困家庭50人次，做好组织的离休干部xx大学习、区委区府工作通报会车辆接送，组织旅游及健康体检等一系列服务工作，确保安全。

三、为区经济建设和社会发展，提供强有力的后勤保障 1、做好大型活动的后勤保障工作。

今年，世界精细化工发展研讨会、世界女子沙滩排球在上海金山公开巡回赛。我局担负世界精细化工、沙滩排球赛事后勤保障工作，在人力、物力紧缺的情况下，周密计划，落实车辆，保证吃住行各项工作有条不紊的开展。在各职能部门统一组织与协调下，确保世界精细化工研讨会和世界女子沙滩排球上海金山公开巡回赛圆满召开，也充分证明了我们是一支过得硬的队伍。

2、做好稳定工作。

根据区领导的要求，我局积极主动配合山阳镇做好征地人员的镇保工作，在人员多、人口复杂的情况下，工作人员深入基层调查核实，节假日加班加点，使镇保工作完成率达90%以上。

3、千人帮万人活动。

为积极响应区委区府千人帮万人活动，我局及时与山阳镇沟通，机关干部主动承担帮困对象，对12名困难人员按规定进行走访，并依照本人实际情况，正在落实部分就业岗位。

4、继续推进“三个一点”工作。

区政府全体成员会议提出“三个一点”工作，我们及时组织干部职工认真学习，结合本部门工作实际找出难点、热点、亮点。难点——区政府机关集中办公，我们及时组织人力对现有办公用房再一次进行调研，经测算，集中办公需新增办公用房7000平方米;热点——推进机关后勤服务社会化，本着成熟一个推出一个的原则，4月份将朱泾二食堂人员分流，资产招标租赁结算制;亮点——创一流的服务，年内市政府提出的三优一满意力争创优胜。

四、不断创新改革，争创满意后勤

为适应新形势，上半年机管局结合本部门的实际情况，即要做到后勤服务使机关干部满意，又要努力克服后勤经费不足的矛盾。

一是建立监督机制

聘请区府大院内主要委、办、局办公室主任为服务质量监督员，并发聘书，经常开会沟通，广泛听取意见，同时，定期与合作单位召开服务质量联席会议，研究处理在服务中存在的问题，通过与被服务单位座谈和质量问卷调查，进一步完善和规范后勤管理与服务，使后勤服务满意率不断提高;

二是推进机关后勤服务社会化

我们通过各项成本核算，采取请进来的方法，以公平竞争为基础，招标购买为手段，上半年与社会有关单位签订了大楼保洁、外墙清洗、汽车维修保养、绿化养护、电梯、消防监控、智能化会议室、空调机组维护、通勤车租赁等委托服务协议书;

三是增收节支

我们努力探索降低后勤服务成本，节约财政开支，弥补财政核拨不足。一方面周密测算，控制运行成本，另一方面根据社会需求，利用自身的条件和优势，开展社会服务，把闲置房屋租赁出去,会议中心对外开放，食堂对外承办外来会议就餐、喜庆婚宴等餐饮服务，把创收费用于添置部分后勤设施、补充设备的运行费不足和劳务工费用支出及改善干部职工生活待遇。

201x年初，物业公司紧紧围绕(集团)公司异地搬迁和老区开发的总体思路，结合物业公司自身工作实际，制定了201x年全年工作目标，主营业务收入1569万元，货款回笼：1200万元的任务，职工人均工资增长10%，为了完成年初制定的工作目标，物业公司在强化内部管理的基础上，坚持以“强基础、练内功、树形象”为出发点，积极履行企业后勤的各项职责，坚持积极进取的理念，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，突出物业公司各项工作重点，努力实现平安、稳定。

在全体干部和职工的共同努力下，各项工作顺利开展，较好地发挥了职能作用，基本实现了时间过半任务过半，现将1—12月份工作总结如下：

一、经济指标完成情况：

201x年1—12月主营其他业务收入1348.74万元 较去年同期增长3.07%;货款回笼：1185.9万元 1、其中：

水费收入：179.37万元; 电费收入：389.60万元; 住宿服务收入：10.05万元; 学前教育收入：117.35万元; 工程施工收入：98.95万元; 市场经营收入：33.01万元; 机关食堂：100.05万元

职工就餐中心收入：119.01万元 其它收入：301.35万元

发放工资总额212.82万元，工资附加费63.84万元 职工人均工资同比增长23.64% 二、主要工作完成情况

1、确保餐饮，饮水卫生达标，生活水送检合格率100%，无重大事故发生，环境卫生、公共照明、绿化管理、城建监察工作基本达标。

2、按工作要求对巨龙公司制定了考核细则并逐步进行了考核。 3、房改办根据政府相关文件精神，按照(集团)公司的要求，进一步做好住房公积金的管理工作。

三、完成经济指标和主要工作任务的具体做法：

z(集团)公司十二届三次暨股份公司四届三次职代会召开后，物业公司组织全体干部会进行了认真传达，并召开了物业公司职工代表大会，对公司201x年的工作目标进行分析，各部门责任人与公司签订了责任书，公司行政领导就如何保证目标的实现对全体干部和职工代表提出具体要求，同时强调公司将继续坚持抓“强基础，练内功，树形象”的工作，带动各项工作的正常进行。

(一)把贯彻落实职代会精神融入到物业公司企业文化建设和经营管理之中。

今年初根据职代会精神和物业公司现状，公司对机构进行了调整，分别对201x年全年工作进行了部署，鼓励公司各部门

一是要联系实际抓好落实，总结经验，积极探讨本部门发展，切实拟订工作计划，把职工利益与企业的目标任务紧紧的结合在一起，进一步提高企业的凝聚力。

二是把企业文化建设作为落实科学发展观，公司五大战略着力点，树立“不以善小而不为，不以恶小而为之”的观念，践行物业公司理念“致勤、致微、致效”结合工作实际，进一步创新社会管理和后勤保障工作，在困难条件下，积极为(集团)、股份公司创造一个“环境整洁、文明和谐、保障有力、运转有效”的生产生活环境。 三是加强鼓励与信任，提拔年轻干部担任部门负责人，给他们加任务、压担子，创造宽松环境，激发干部、职工的创新意识，增强公司吸引力。四是在干部职工着力抓好危机宣传和危机教育，切实增强干部职工的责任感和紧迫感。

(二)紧紧围绕(集团)公司五大战略和异地技改工作

按照(集团)公司十二届三次暨股份公司四届三次职代会提出的“稳字当头、着力提升发展质量、突出重点，确保实现全年目标”向全体干部职工指出当前我们面临的主要任务是：

加强基础管理，加快工作创新，推动企业发展。通过对目标任务的确定，进一步加强现有资源整合力度，发挥经营优势，夯实基础管理，提高经营效益，保证公司全年目标任务的完成。

物业公司各部门紧紧围绕今年的目标任务，结合自身实际，从企业发展的角度出发，兼顾企业后勤服务，发挥职能作用，积极落实两级职代会精神。 (三)结合现阶段的主要工作，要跳出后勤看后勤，以创新为主。从工作思路、工作方法上进一步抓好餐饮住宿保障服务，幼儿教育，公有住房管理，供水供电管理，清洁卫生管理，房区维修维护，农贸市场管理，进一步推动生活区市场化物业管理服务，围绕(集团)、股份公司后勤保障，承担的社会职能走出一条新路。

1、继续推进生活区市场化物业管理

针对目前(集团)公司生活区的现状进一步研究探讨市场化物业管理的手段和方法，利用南办街道办事处为居民安装楼宇对讲系统工作为契机，逐门逐户的宣传物业管理知识，提高业主自治意识。结合(集团)公司异地技改工作，加强公有出租房的管理，改变以往用行政制度管理的模式，通过(集团)公司工会召开住户代表大会，征求住户意见，在广大住户同意的前提下与住户签订公有住房承租合同，用合同的方式与住户明确了双方的责权利，进一步从程序上、制度上加强公有住房管理的公开，透明度，提高公有住房管理的公正性，进一步减少公有住房管理的不和谐因素。积极介入公司异地技改，为(集团)公司老区开发提供建设性建议，为今后的工作积累总结经验。

2、物业公司结合自身所承担的城管监察、爱委会、绿委会的工作职责

一是根据(集团)公司的要求，牵头制定了《贵州钢绳(集团)有限责任公司厂容和环境卫生管理办法(暂行)》，以文件的形式，将厂容厂貌的管理制度化、常态化，大力推进了城管监察，“爱委会”工作的有序开展。

二是在“双创一巩固”工作中切实履行城管监察，爱委会、绿委会职能，同南关办事处城管执法大队建立合作关系，根据工作计划完成了取缔乱搭乱建，私设摊点，燃煤炉具等工作;完成在春节、清明节期间的后山季节性防火工作。完成义务植树工作，在3月份组织由公司领导、巨龙公司、团委、物业公司三个单位近60名职工，参加义务植树活动，在医院后山共植香樟树102棵。为配合遵义市“双创一巩固”工作的开展，公司把“整脏治乱”和“爱国卫生月”活动融为一体，制定了“整脏治乱活动方案”和4月“爱国卫生活动方案”下发各二级单位，在全公司开展环境整治工作。

在上半年工作中以爱国卫生委员会名义组织了两次大规模的厂区、生活区环境卫生整治工作，组织环保志愿者144人，清理、清掏下水道，排洪沟300多米，清洗(集团)公司办公大院及主要公路干道11700平方米。封闭旱厕2个，投入资金1496元，对另两个旱厕按遵义市“双创一巩固”领导小组的要求进行水冲式改造，投入资金5000元，在6月30日前已改造完成。

三是在“双创一巩固”工作中克服人员不足，资金匮乏的困难，厂区厂貌清洁和保洁率要求达到95%，但还存在一些问题，根据市、区、南关办的要求我公司从7月份起每月投入5000元请居委会安排10名人员对全公司主要公路干道实施全天候道路保洁工作，到目前为止共投入资金2.5万元，为“双创一巩固”工作做出我们应有的贡献。

3、根据xx市“双创”办公室和南关办事处的要求，充分利用政府行政资源，以政府投入资金对我公司农贸市场进行改造为契机，将厂容厂貌与城市管理相结合，提升职工生活环境质量和购物环境，在农贸市场引进政府资金100万余元的基础上，利用自有资金14.9万元对公司大小农贸市场进行改造。

在农贸市场改造过程中，为了方便职工家属购物，临时在工会提供的场地投入资金5756元建立临时菜场。目前公司大小农贸市场已完工，已投入使用。农贸市场一改以往脏、乱、差的情况，给职工购物创造了一个舒适的环境。

4、积极总结近年来供水管理的经验，进一步加大投入对还建立水表监控的管网进行安装

1—10月份新建片区监控水表4处，对水泵房设备进行大修，共投入资金2127元，加大对生活水的调配，供水、抄表、管网查漏，违章用水监管、管网维修、资料建档的各个环节的建设。1—10月共查出管网漏点206处，减少了生活水的漏损率，稳步提高生活水的收益。为了确保生活用水安全，4月份对生活区4个高位水池进行清洗消毒投入资金5800元，使职工家属用上放心水。

5、公司根据今年的工作目标，制定了《关于大宗物资采购的管理规定》集中对大宗物资的采购，降低采购成本，通过加强成本分析，抓好各项成本管理。

集中采购后，餐饮部两个食堂、幼儿园食堂，减少了各个环节采购的弊病，提高了工作效益;食堂餐饮服务，住宿服务中涉及到的人、事、物的界定衔接，不留管理死角。在经营上积极与各分厂、单位沟通，根据不同的生产岗位，针对不同的就餐职工类型的饮食习惯，增加花色品种来适合不同类型就餐职工的口味，就餐中心以“八厂”馒头为主打产品积极拓展外部市场，拟增加收入。为了确保食堂供餐质量，公司1—10月投入5.4万元资金，对机关食堂、就餐中心的设备、设施进行改造和购买。

6、完善幼儿园自负盈亏、自我积累、滚动发展的经营方案。 在符合公司管理规定和职工家属的利益下，一是按市场运行做好日常经营决策;二是按企业运行规则做好内部管理工作;三是要做好幼儿就餐，接送等各种具体风险的防范;四是要处理好积累与发展的关系。在1—10月投入资金10969元，购买幼儿玩具和建立网络平台。

幼教服务又要教育好幼儿，又要取得好的经营效果，就要根据经营方案，完善分配机制入手，极大调动教职员工的工作积极性;要根据幼教行业特点，主动适应市场发展，围绕市场开展调查工作，1—10月幼儿服务收入有了大幅提高，在收入增加的前提下，幼儿园硬件设施建设通过自身积累得以逐步实现，网络平台的建立，并投入使用。在(集团)公司的大力帮助和扶持下，顺利的添置了室外大型玩具，使幼教服务工作上了一个新台阶。

7、进一步加强工程维修施工的经营管理，在房区维修维护工作上树立大局意识，保障意识，尽一切力量做好后勤保障工作，稳定职工生产生活，解决职工的后顾之忧，在工程方面，对存在的问题从机制上进行突破，充分利用集团公司政策，为提高工作质量提供良好的制度保障，为创新能力建设提供良好的环境。在1—10月工作中，为提高施工质量，公司投入资金2100元购买施工工具，确保了施工项目、零星维修、应急抢修等工程都能顺利的完成，并保证了施工质量和工期，得到了用户的好评，提高了工程施工处的生存发展能力。

8、按照《职工健康环境安全体系》，狠抓安全工作不放松 根据(集团)公司安全工作的安排，切实开展“安全月活动”和“安全第一主题活动周”“百日安全生产清剿隐患专项行动”、“百日安全无事故活动”工作。认真落实各项安全措施，不断加强全体职工安全意识教育，提高公司对饮食安全、施工安全、饮用水安全、危险源点巡查，防火防盗工作的防范，1—10月组织公司管理人员进行专题安全培训共8次，对设备、设施、消防、职业健康安全、食品卫生安全检查共13次，无重大安全事故发生。

9、今年1—12月公司在餐饮、大小农贸市场改造、生活供水、幼教、“双创一巩固”等工作中共投入资金约26.12万元。

(四)加强内部基础管理，继续深入开展“强基础、练内功、树形像”活动

梳理管理过程中存在的突出问题，通过加强团队建设，提高整体管理水平，提高工作质量，继续深化物业公司制度建设，促成各项管理机制的形成，完善标准化建设工作，信息化工作流程，职工教育培训等工作的建设，促使各项工作朝目标推进。

1、继续深化开展“强基础、练内功、树形象”工会在职工中开展的“创先争优”活动。

物管部结合工作实际开展了贯穿全年的水、电、抄、收和业主提供质量服务的劳动竞赛，要求职工在工作中要树立“不以善小而不为，不以恶小而为之”，要用“致勤、致微、致效”的工作理念和“有困难找物管”的服务方针，全面提升服务质量。在群众性“创先争优”活动中组织广大职工向先进人物学习，激发职工努力工作，争创先进，“五一”期间，通过职工民主评选出集团公司先进职工2名，二级表彰先进4名。 在职工精神文明建设方面，公司拟定了“双文明活动方案”，《文明办公室创建活动方案》及《物业公司文明办公室创建细则》以此来提高办公室工作人员的文明形象及整体素质，创建和谐的办公环境和人际关系，增强公司执行力促进团队建设。

2、继续完善以岗位责任制为中心的规章制度建设。

围绕公司的目标任务，继续完善公司管理体系，修订管理工作流程制度，制订岗位标准，规范企业内部各级组织、各类人员的工作职责和权限，加强督查力度，安排专职稽查质量监督员，持续跟踪考核，对每个岗位、工种加大督促、检查的频率，要求每月必须有一次针对公司各岗位工作的工作质量检查;每月必须对各单位经济指标，班组建设，职工教育、安全及管理建设工作的落实情况全面实施检查，让干部职工时刻保持一定的工作压力和良好的工作状态，克服工作过程中的惰性;让职工工作统一有序，使整个工作流程合理衔接。上半年通过开展此项工作，收到了良好的效果。

四、进一步加强党组织建设，思想建设、班子建设、作风建设，为努力完成全年工作目标任务做好思想上的保证。

1在党组织建设方面。

公司除抓班子的自身建设外，重点抓党员队伍建设，以党的组织建设年为契机，抓党支部建设，在全体党员中开展“创先争优”活动，开展了“一个支部一个亮点”、“一个党员一面旗帜”的主题教育活动，充分利用党支部建设的长效机制，抓好党员的教育管理，监督党员作用的发挥，上半年的各项工作中，多数党员和干部在自己的岗位工作中较好地发挥了作用。

2、加强干部队伍建设。

坚持利用周干部会制度，对干部进行综合素质教育，从干部思想和工作作风上，强化干部素质抓干部素质的培养，从干部思想和工作作风上，强化干部素质抓干部素质的培养，组织班组长以上干部学习、解读中央2号文件精神和栗战书同志在省十一次党代会上的《报告》精神，鼓励全体的士气，激励全体干部为集团公司的二次创业积极工作。 3、物业公司团支部201x年1—10月份在公司党政、集团公司团委的正确领导下，继续以公司“强基础、练内功、树形象”为总基调，强化服务意识，完善服务手段，拓展服务领域，提高服务能力，不断加强基础建设，充分调动广大团员青年积极性、主动性和创造性。

完成工作具体事项：

1按季度完成支部工作总结的撰写;

2团支部定期召开各种会议，学习团章，清楚记录; 3认真参加公司团委组织的月度青安岗检查;

4认真做好201x年1—10月份的团员信息汇总、团费收缴工作。 1—12月份共增加团员人数7人;

5积极组织公司广大青年团员参加“3.12”日植树节活动; 6为纪念“五四”青年节，团支部于201x年5月3日对辖区内主排洪沟等设施进行了一次清理清掏工作。劳动活动中，广大青年团员积极配合，有组织、听指挥，团结一心完成了此项活动任务; 7于201x年5月17月正式展开学习贯彻总书记在纪念中国共青团成立90周年大会上的重要讲话，通过学习更好地使团员青年增强了意识，发现自己工作中的不足，确定自己的努力方向。

8组织部分团员于201x年11月8日观看了“十八大”的开幕式; 于201x年10月12日的团员大会上，组织团员对开展“保持纯洁性、争当主力军、迎接十八大”主题教育实践活动内容的认识、理解进行了总结(各团员均发言),并针对公司未来的如何更好的发展、及自身工作中如何提高工作能力，进一步增强本职工作的本领进行了讨论。

4、坚持做好厂务公开，充分发挥职工群众民主管理，民主决策，民主监督作用，提高企业民主管理水平，每月坚持召开一次班组长以上干部大会，对公司内部各部门的经营情况，重大决策，公司总体经营情况进行公示，使职工群众充分了解公司的经营情况，各部门班组职工对公司的厂务公开工作比较满意。

5、在全体职工中开展危机意识教育，讲省情、厂情讲清当前形势任务。在公司经营越来越艰难，盈利空间越来越小的情况下，只有加强内部管理，向管理要效益，增强危机意识，齐心协力，紧紧拧成一股绳，形成合力，我们才能在夹缝中生存。

6在全体职工中开展“当好主人翁，建设新”主题活动。

公司党总支、行政拟定相关讨论主题组织全体职工进行热烈的讨论，并把活动精神宣贯到每一位职工，在职工中营造“珍惜岗位共发展，立足本职做贡献”的良好氛围。公司总支、行政要求各级单位要充分利用职工政治学习和在职工中开展“当好主人翁，建设新”为主题的演讲活动，通过开展活动，职工群众进一步统一了思想，坚定了信心，凝聚了力量。

7、党总支加大党风廉政建设，对重要岗位，重点人员制定了《从业人员防范风险管理办法》，用制度来规范从业人员，并强化群众监督，坚持每周干部例会制度，强化干部队伍建设，增强干部队伍的战斗力和拒腐防变能力。

8、广泛开展劳动竞赛活动：利用公司开展的“强基础、练内功、树形象”活动在物管部开展了以提高自身服务质量贯穿全年的劳动竞赛，通过职工教育、培训，提升职工综合素质，为(集团)公司异地技改，老区开发培养人才队伍。

9、认真抓好班组建设，根据(集团)公司201x年班组建设工作安排的精神，公司工会制定了《物业公司2013年班建工作安排》要求公司各班组认真组织职工学习，在工作中生活中向先进学习，努力工作，坚持每月对班建工作进行一次综合检查，发现问题及时整改，努力使班组达标，使班组建设上个新台阶。

10、在党的十八大召开之际，组织全体党员认真收看、收听总书记在十八大开幕式上作的报告，并要求全体党员、干部、职工利用各种形式组织学习十八大报告，认真领会十八大精神，提振士气，攻坚无难，全面完成201x年的生产经营任务。 五、物业公司存在的主要困难和问题

1、公司内部干部执行力还需进一步增强，职工队伍建设基础管理仍然存在不足，制度建设仍需加强。

2、人力资源出现困难，近年退休职工增加，岗位人员减少，新鲜血液未能得到及时补充。

3、制约后勤科学发展的管理体制未得到较大改善，经营环境受政策部门制约因素影响巨大，导致总体发展较为缓慢。

4、国有企业老住宅区的物业管理推进缓慢，受设施老化，职工不理解的影响，还没有开创出一条行之有效的国企办社会市场化的可行路子，这个工作仍是当前我们面临的重要课题和长期任务。 5、“双创一巩固”还存在很多问题，我们还面临人员少，资金困难的局面。

201x年度工作在阳光家园物业全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。201x年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。

年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

201x年初，家园物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，1x年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处1x年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进1x年工作再上一个新台阶，现将201x年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园物业管理处在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。201x年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园物业管理处全体成员在上年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在201x年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园物业管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。 根据这一状况，管理处在201x年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。

1x年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在1x年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本

今年物业管理处全体员工，继承发扬201x年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

通过物业管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固1x年新增的利润增长点

1x年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，1x年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

1x年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，1x年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在06年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在1x年工作中我们虽然取得了一定的成绩但1x年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在1x年工作中谱写出新的篇章。

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