养老院服务质量工作汇报x
时间：2021-10-12 来源：博通范文网 本文已影响 人 
养老院服务质量工作汇报 根据《省 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》号文件精神，我县开展了养老院服务质量建设专项行动，现将我县专项行动开展情况汇报如下：
一、工作开展情况 按照工作部署和要求，我县由民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门联合，制定并下发了《县 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》。各部门抽调人员组成检查组，出动检查人员 300 人次，在 6 月 18 日至 6月 24 日，对全县 25 家养老机构开展养老院服务质量建设大检查工作。按照《全国养老院服务质量大检查指南》要求，通过全省养老院服务质量建设手机检查APP 终端，对照养老机构进行逐一检查逐项评分。
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二、养老院服务质量大检查情况 我县现有养老机构 25家，其中：公办农村社会福利服务中心 13家，民办养老院 12 家，对照《全国养老院服务质量大检查指南》，通过联合检查组逐一检查的结果，需要整改的养老院 4 家，鼓励进一步提升的养老院 21 家，合格率达到 84%。主要存在问题为个别民办养老院房间使用面积不足；未配备有资质的消防管理人员；驼腰岭镇东兴养老院已完成消防设施改造，待消防部门进行验收，暂未办理《养老机构设立许可证》。
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三、下一步工作计划 按照《省 XX 年养老院服务质量建设专项行动实施方案》的工作部署和要求，继续开展养老院服务质量建设专项行动工作。7 月份，根据养老院服务质量大检查情况，民政、公安、消防、卫计、市场监督管理、老龄六部门，联合制定下发《县 XX 年养老机构服务质量整治工作方案》，督促全县各养老机构整改落实情况，组成联合检查组，在 10 月对全县所有养老机构，开展全县养老服务质量
整治核查工作。8 月份，委托家乐家政服务培训学校，开办 2 期养老护理员培训班，培训养老护理员。结合农村社会福利服务中心整合改造计划，我县镇、孤山子镇 2 家农村社会福利服务中心新建项目，在下半年全面开工建设。KRvcRHsoNXpglwCRBj33bGRW3NZEZrJs7tg374Uc79R5gV7Jtsgwzxr30y84INpldX9RgzKxoQV1OLF8GfbwbdSz1c2yVQukJwRjMftUIJ7IBpfeS0nsBTa04zP3wbBxmBhhUmlqLgNr5aYBWOGUt1IQlQfcpqox8zm08XkwFWHk5JVUBd6HvG4kSrW3691lSgjvNYtZ。
服务质量工作汇报
【篇1：2015年服务质量总结】
2015年服务质量总结
总办大堂
一、宾客满意率曲线图
（一）2015年结合各部门共拜访宾客6101位，宾客全年平均满意率为85.3 %。
2015年全年月度宾客满意率曲线图
根据上图显示，宾客满意率自六月份至十二月份一直波动较大，十月份出现宾客满意率最低点，主要原因分析： 1、外部因素：
（1）农业路修高架，造成部分封路，上下班高峰期拥堵，造成严重的交通不便。
（2）关虎屯拆迁，农业路修路早晚施工噪音较大，影响客人休息。 2、内部因素：
（1）客房设施设备陈旧，如地毯较脏，水压较小，排风扇噪音较大，房间电视信号较差，吹风机风力小且不安全，房间巾类脱线等。
（2）酒店管理管理团队的调整、厨房人员的两次更换，菜品质量不稳定、新菜谱断档。
（3）客房部、餐饮部新员工加入，没有经过严格的培训学习便开始对客服务，服务标准、专业技能、对客户的认知度降低，影响整体服务质量。
（4）部门分工不明确，个人工作量加大，工作质量及细心度降低，影响宾客满意度。
（二）综合六月份至十二月份，宾客对酒店满意之处：
宾客对酒店不满意之处：
【篇2：服务质量检查整改报告】
服务质量检查整改报告
某部门：
2014年12月12日，第三方公司对我行服务质量情况进行了检查。检查通报下达之后，我行针对所检查问题进行了严肃认真地整改，现将整改情况汇报如下： 一、组织全员共同学习《营业网点服务质量考核评价办法》和《网点业务管理及服务参考规范》，组织观看第三方暗访检查录像和《员工工作行为规范片》，通过对比找寻差距和不足，从而细化规范服务流程到各个环节，强化实施文明服务规范标准，强化站立服务、微笑服务、双手递接、三声服务、推广文明用语、杜绝服务禁语，并按照服务工作规范要求，检查员工着装是否统一、是否好佩戴工号牌、丝巾，严格规范员工仪表和服务行为。
二、建立和健全服务质量监管组织，明确各区域、各条线文明服务工作责任分工，建立服务工作日常检查机制，明确服务管理要求，落实奖罚措施，同时根据要求建立服务明星评比机制。以服务用语和服务行为为依据，通过综合测评推选出本月服务明星，最后在营业大厅向客户公布。以此形成优质服务竞争平台，以点带面有效推动服务工作不断深化。
三、建立常态服务培训机制。对全体员工实施定期培训的常态机制，培训内容包括服务礼仪、服务规范和投诉案例等，加深员工对服务工作重要性的认识，提高处理服务纠纷的技巧，切实提升自身素质。
四、建议相关部门给予所有扣分点截图涉及的员工违规积分处理。
新日银行
2015年3月10日
【篇3：银行如何提高服务质量总结报告】
xx支行关于“xx服务质量月”活动总结 分行个人业务部：
在甘肃银行总行的正确领导下，我支行认真贯彻落
实总行关于“甘肃银行服务质量月”的精神，积极配合总行开展“狠抓服务质量、提升服务水平推动业务发展”的专项活动，努力提高营业网点的工作人员服务的规范水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全支行的服务工作有了明显的提升，客户满意度明显上升，取得了很好的效果。在“甘肃银行服务质量月”的活动下，我支行主要开展了以下具体工作：
一、召开支行工作会议，明确活动目的
根据分行领导，我们将服务工作作为全行的重点工
作，结合我行的实际情况，及时制定了关于我行服务管理办法和各项具体的实施规定，并认真贯彻落实。将服务月活动精神传达给每一位一线员工，提升每一位员工的思想认识，使广大员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。
二、具体活动的推动与实施
1、主要负责人，在会议中指定活动的主要负责人， 使本次活动在开展的过程中切实得到服务质量的
保障，加大监督的力度和广度，形成全方位监督
体系
2、厅堂管理工作，其中大堂经理代表我支行服务工
作的整体水平，所以大堂经理的配备和管理工作
尤为突出。在本次活动中，我支行挑选出综合素
质较高、责任心强，耐心热情、服务经验丰富的
员工担任大堂经理
3、服务标准化管理模式，在本次活动中，全支行员
工在《甘肃银行营业网点服务管理办法》的基础
上积极推行“微笑服务、两站三声、一双手”的
柜台服务规范，树立以客户为中心，以客户满意
为准绳的服务要求
4、营业期间的工作问题，在营业期间柜台服务更显
得及其关键，我支行为此制定了专人监督并且重
点监督以下几个方面，营业时间、员工仪表、无
关于工作的事情、营业前台的卫生、营业场所内
环境、员工的礼貌用语等方面。
三、在机制上上寻求创新
再好的服务承诺，如果没有一个好的工作机制来保证，那也只能是一句空话。通过建立奖惩分明的制度，约束员工的行为规范，达到总行的标准。在约束的同时，丰
富员工的文化生活，营造一种生动活泼、文明向上的文化氛围，努力塑造一支奋发进取、务实高效的员工队伍。
优质文明的服务工作要做到常抓不懈，必须制定和落实各项工作制度，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整体面貌和良好信誉。因此，保证服务质量突显的尤为关键。
四、存在的问题和整改措施 冰冻三尺非一日之寒，服务质量并非一时之功，必须长久的保持服务质量才能真正地体现服务质量。在此次的“服务质量提升月”活动中我们发现我支行在营业网点的服务设施、柜面操作流程和大堂经理业务素质还有待进一步的提升一要树立标准和理念，牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统的服务观念，将服务理念和服务意识融入到每一个岗位、每一项了业务流程，、融入面对客户的营销。二是加强服务管理和督导。在深化服务意识的基础之上，进一步建立起有效的服务督导制度。
十分棒。
作者不愧是出类拔萃的才子。
