年度员工满意度调查问卷之分析报告

　年度员工满意度调研分析报告两篇

　 篇一：年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、 调查目的 为了更好的了解 AAE 大中华区的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。

　2、 调查时间 20XX 年 2 月 24 日截止。

　3、 调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

　4、 问卷下发及回收情况

　本次调查依据 AAE 大中华区 2 月份员工人数，共下发问卷 85 份，回收有效问卷 80 份，回收率 94%。

　二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限??35%22%19%24%未满一年1-2年2-4年4年以上 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工 1-2 年，19%的员工 2-4 年，22%的员

　 工 4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。

　建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

　2.您认为公司的未来前景如何?11%4%30%55%会更好和以前差不多会变差说不清楚 分析：对于公司前景预测，约占 55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。

　建议：1、通过目前员工沟通平台（QQ 平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。

　3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么?18%26%24%14%18%人才优势管理优势文化优势成本优势没有优势

　分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！

　建议：1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高竞争优势。

　4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:11%74%11%3%1%缺乏大批骨干人才梯队员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳公司长远目标不明确高层领导能力不够其他 分析：有超过 74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。

　 这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。

　建议：1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据

　公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。

　5.您认为现在的工作时间安排及考勤制度是否合理？14%34%44%8%0%很合理

　较合理一般较不合理很不合理 分析：有 34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有 44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

　建议：1、加强日常考勤管理，办公室 6S 管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。

　6.您到公司后接受过公司组织的培训吗？满意或有用吗？47%17%36% 有，满意

　有，不满意或无用 没有 分析：有 47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有 36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。

　建议：1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

　7.您对您目前的薪资待遇满意吗？1%8%51%27%13%很满意 　较满意 　一般 　

　较不满意 　不满意 分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。

　建议：1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

　2、考虑根据 CPI 指数适当普调员工工资。

　3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

　8.您对公司的企业文化持何态度？34%61%1%1%3%很满意 　较满意 　 一般 　

　较不满意 　不满意 分析：有 61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

　建议：1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。

　9.您觉得公司的工作环境如何？15%41%41%3%0%很好

　较好

　一般

　 较差

　很差 分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有 41%和 3%的员工认

　为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。

　建议：1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等）。

　10.您觉得公司在卫生与安全方面成效如何？18%59%23%0%0%很好

　较好

　一般

　 较差

　很差 分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中 18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。

　建议：1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。

　 2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。

　11.你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善？66%18%16%完善 　不完善

　 改善 分析：有 66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的关怀。

　建议：1、可以对满一年以上的员工每年进行健康 1 次体检或购买意外保险。这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视。

　 2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1-2 天）。

　12.您对公司的规章制度了解程度如何？16%80%4%0%很了解 　基本了解

　 不太了解 完全不了解 分析：只有 4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。

　建议：1、对公司颁布的新制度进行宣导并通过员工沟通平台及时了解员工执行度。

　13.在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？24%40%21%15%经常

　一般

　偶尔

　 说不清

　分析：有 40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

　建议：增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

　14.您认为公司的管理制度是否能够严格执行 ？29%61%9%1%是 基本上是 不是 不知道 分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。

　建议：1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。

　15.您对自己的工作职责是否明确？97%3%是

　 不是. 分析：大多数员工都明确自己的工作职责，只有 3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。

　建议：1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

　16.您对您目前的工作量的看法是？9%29%44%1%17%非常多　很多　

　 刚好　

　太少　

　可协调 分析：图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括 9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量 建议：1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。

　17.您认为工作的挑战性如何？14%31%44%6%5%很有挑战性　较有挑战性　 一般　

　较无挑战性　无挑战性 分析：44%的员工认为工作的挑战性一般，31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。

　建议：1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性。

　18.你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？76%24%有 　

　没有 分析：有 76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平。

　建议：1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。

　19.如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？36%24%4%36%100元内 　500元内 　1000元内 　如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多 分析：少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行。

　建议：1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能。

　20.除了薪酬外，您最看重？12%22%5%61%提高自己能力的机会　好的工作环境　和谐的人际关系　工作的成就感 分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

　建议：1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。

　21.您认为自己在工作上是否得到了充分发挥？23%50%20%4%3%已尽我所能　未能完全发挥没感觉　对我的能力有些埋没

　没有让我施展的机会 分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

　建议：1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。

　22.您认为在公司工作有没有发展前途？33%56%11%有

　说不准

　 没有

　分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。

　建议：1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。

　23.您认为目前最大的问题是？50%7%6%37%没有提高自己能力的机会　工作环境较差　人际关系不太和谐　工作没有的成就感 分析：半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感。

　建议：1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台。同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之。

　24.您认为目前的工作？52%10%32%6%很合适，并且有信心、有能力作好

　 是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺不是我理想的工作，但我能够作好不太适合，希望换一个岗位 分析：半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。

　建议：1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

　25.您的职业倾向？34%10%14%42%希望在目前这个方向一直干下去

　 希望换一个方向没有想过 根据环境的变化可以变化 分析：有 14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可以更好的得到发展。

　建议：岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展。

　26.您在工作中遇到困难，上司和同事能够提供有利的支持和协助吗？46%51%3% 0%总是　

　有时　

　 很少　

　 从不

　分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有3%的员工得到的帮助比他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。

　建议：加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。

　27.您是否有机会向上级领导畅谈你的感受与看法？5%42%33%10%10%总是

　 经常

　 偶尔

　极少

　几乎没有 分析：根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。

　建议：1、组织有效沟通培训，协助 20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。

　28.你对哪层领导寄予希望？48%22%17%13%直接上级主管经理　总经理

　 总裁 分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。

　建议：1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。

　29.您认为公司提供的整体环境有利于留住优秀人才吗？3%22%44%22%9%非常赞同

　 同意

　 还可以

　 不同意

　强烈反对 分析：大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。

　建议 1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。

　30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价 AAE？ 员工对 AAE 的评价：

　1、工作环境、氛围好； 2、领导关怀下属； 3、人际关系较好； 4、团队协作能力不强； 5、人员配置上欠缺；

　6、轻管理，重业务； 7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈； 31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？ 员工认为需要最快解决的事情：

　1、专业技能培训； 2、福利和培训不完善； 3、监督体制； 4、人员配备。

　32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？ 1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利。

　三、总结 综上分析，初步了解了 AAE 员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，

　对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。

　综合管理部

　篇二：年度员工满意度调研分析报告

　一、调查分析的目的：

　为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境 和工作氛围。

　二、调查时间：2017 年 7 月 26 日——8 月 10 日 三、调查范围：扬州客服中心全体员工 四、调查方式：通过在线调差方式，发布《扬州客服中心职场满意度调查》。

　五、总体调查情况：

　本次调查面向扬州客服中心全员，共收回 99 份。有效答卷为 99 份。其中 扬州酒店客服中心占 47.48%；扬州运营支持中心占总人数 16.16%；

　六、 调查内容数据分析：

　（一）企业管理情况：

　（1）认为公司制度制定及执行情况：非常好的 1 人，很好的有 11 人，好 的有 26 人，一般的有 15 人。

　（2）认为公司的工资福利：较高的有 3 人，合理的有 36 人，较低的有 14 人。

　（3）公开征集对公司管理提出的意见具体情况如下：要增强制度执行力 的有 5 人。

　（4）认为公司的工作环境非常好的有 3 人，很好的有 17 人，好的有 29 人，一般的有 2 人。

　（5）认为公司的伙食情况：挺好吃的有 3 人，满意的有 23 人，要改善的 有 23 人，很差的有 4 人。

　（6）认为公司的住宿环境很好的有 1 人，良好的有 12 人，一般的有 31

　人，较差的有 6 人。

　（7）公开征集员工对公司哪方面需要改进的 况要改善的有 5 人。

　（8）分析：统计反映：在制度执行方面，员工普通认同公司制度的制定及 执行的成效，但仍需加强工作的执行力度。

　至于管理人员过多宜加薪， 员工感觉不受重视， 以及人员兼职过多的情况， 公司已经在今年调整了两次架构。

　另外在后勤管理方面，环境需改善现时与企业形象不符，将加强对食堂的 管理，努力改善员工的伙食，改善饭堂员工的服务态度，以及饭菜的合理分配。

　（二）企业文化氛围：

　（1）认为公司的学习培训的安排和实施：很满意有 1 人，满意的有 13 人， 可以的有 27 人，不满意的有 11 人，很不满意的有 1 人。

　（2）认为公司的学习周期：应为 1 次/季的有 11 人，1 次/月的有 34 人，1 次/半月的有 5 人，1 次/周的有 3 人。

　（3）公开征集员工关于接受学习何种培训类型的具体情况如下：有 6 人提 出具体的培训课程，如日常礼仪、法律法规学习、软件教程，人力资源管理、行 政管理、经营管理、专业技能知识、财务知识、投资分析、母子公司管理等，另 一方面希望公司内部培训能明确职能和定位以及能增加与其他行业人员的户外 联谊活动，了解不同行业人员的想法。

　（4）认为公司的文化活动

　丰富多彩的有 1 人，满意的有 23 人，一般的有 25 人，不满意的有 4 人。

　（6）对公司《**风采》很满意的有 3 人，满意的有 36 人，一般的有 19 人， 不满意的有 1 人。

　（7）

　在工作中经常获得新的信息并互相分享经验经常有的有 10 人， 有时有 的有 30 人，不确定的有 10 人，没有的有 4 人。

　（8）与其他部门的合作是否融洽，很融洽的有 13 人，较融洽的有 27 人， 一般的有 13 人。

　（9）公开征集员工对企业文化建设的建议的具体情况如下：a、认为公司管 理人员过多，对员工不够重视、讲求团队与实际不符；b、公司年度晚宴没有真 正注入塑造企业品牌的内涵， 如没有宴请客户或商户一起吃团年晚宴， 希望能结 合员工、客户等人员，让客户、员工感受一个盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公 司不要封锁外部网， 工作离不开社会、政府的发展以及法律法规的变化；d、 《** 风采》不但要从正面反映企业情况，亦应从反面道出不足之处；e、公司应切实 从“创新、服务”等目标上付诸行动；f、部门间的沟通不到位；g、要多举办有 益身心的户外团队活动。

　（10）分析：A、培训方面，需明确培训的职能和定位，有计划有目标进行， 员工多认为应根据不同的岗位制定相符的专业性培训，以实际操作为依据，培训内 容不宜过于空泛。数据分析反映，除此之外，员工已

　逐渐加大了对市场拓展、营销、 法律法规等培训需求程度。

　B、《华利风采》：员工普遍认可公司企业报的成效，但要从正面反映企业情 况，亦适当从反面道出不足之处，加强华利精神的宣传。

　C、总之企业文化建设须继续加以完善，强化制度管理，健全、完善企业文化 体系，提炼公司的企业文化精神，引导全体员工向共同的目标努力发展，培养学习 型企业的方向发展。同时应融会贯通，将培训与企业文化活动的推广相结合，寓教 于乐，以达到更广泛、相得益彰的作用。组并定期举办丰富多彩的企业文化活动， 并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通，从而建 造具有凝聚力的企业。

　（三）企业发展：

　（1）认为企业发展非常好的有 4 人，稳中求胜的有 30 人，持平的有 12 人， 扩展过快/广的有 5 人，停滞不前的有 2 人。

　（2）认为目前最大问题是，没有提高自己能力机会的有 14 人，人际关系不 和谐的有 11 人， 工作没有成就感的有 22 人。

　（3）认为公司发展前途有信心的有 16 人，很大希望的有 8 人，有的有 24 人，信心不足的有 5 人。

　（4）分析：绝大部分员工认为公司目前发展状况良好，并对公司今后发展 势头持肯定态度，表

　明公司有一定的发展前景，应仍有留职为公司服务的意愿。

　在认为目前最大的问题方面，26%人认为没有提高自己能力的机会，41%人 认为工作没有成就感，反映所得，公司没有充分发挥个人职能，尽善尽美，使用 和培养人才，做到人尽其才，量才而用。

　（四）个人发展：

　（1）认为工作很有挑战性的有 10 人，较有挑战性的有 18 人，一般的有 20 人，较无挑战性的有 5 人。

　（2）认为自己的能力已得到充分发挥的人 6 人，大部分得到发挥的人 22 人，未能完全发挥的有 23 人，没能让我施展机会的有 1 人。

　（3）目前本岗位情况，认为合适，有信心有能力做好的有 35 人，有意内部 调换岗位的有 7 人，非理想工作但能做好的有 11 人。

　（4）除薪酬外，最看重的是提高自己能力的机会的有 40 人，好的工作环境 的有 11 人，工作的成就感的有 19 人，领导的关心和表扬的有 11 人，和谐的人 际关系的有 17 人，相符的职级的有 11 人。

　（5）分析：A、41%人认为自己能力大部分得到充分发挥，43%员工认为能力 未能完全发挥。针对此种情况公司宜认真评估各岗位职能，是否制定了合适符合实 际的组织架构、员工的工作量与职务是否相称、员工本身能力是否确实胜任、是否 可以适当调换岗位，能做到尽善尽美。

　B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的机会，员工侧重希望得到自 我提升的学习进修机会，继而是“工作的成就感、和谐的

　人际关系”等非单指物质 方面的嘉奖为主。公司向来注重人才培养，为了提高企业的市场竞争力，公司需结 合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工福利，制订各层级员工相符的 培训教育、提供接受教育的机会，将学习理念灌输给每位员工。

　公司在招聘方面已逐渐招揽高学历的人员，而公司本身内部员工亦积极进取， 很多都参加了再培训教育。公司可通过制造良好的学习氛围，体现公司更致力于员 工成长，而并非单纯营利。使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只 有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同 进步，以更坚定的步伐朝着目标进发！

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