通信运营商分公司员工绩效工资分配办法
时间：2020-08-25 来源：博通范文网 本文已影响 人 
通信运营商分公司员工绩效工资分配办法
为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照上级公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。
一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。
二、成立考评领导小组：
组
长：
副组长：
成
员：
考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月 5 日统计上报各项工作和指标完成情况，6 日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10 日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。
三、考核基数及考核范围：
（一）、考核范围：全体在职人员和 C 类派遣员工
（二）、考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C 类员工考核基数为 800 元，另加浮动 200 元（作欠费挂钩考核）。
四、考核对象：
实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。
1、综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。
2、维护工作站：全体综合维护人员 3、营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。
4、农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员（在职员工）。
5、营业厅：全体营业人员
五、考核权重：
考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)：
1、综合办公室：
（1）业务收入：权重为 50% （2）缴款率：权重为 10% （3）部门间协调满意率：权重为 10% （4）转型业务：权重为 30%（销售收入任务每月人均 400.00 元/月）
2、维护工作站：
（1）业务收入：权重为 30% （2）转型业务：权重为 30%（销售收入任务每月人均 400.00 元/月）
（3）网络维护指标：权重为 30% （4）保障支撑（派单完成率）：权重为 10% 3、营销中心：（政企客户经理、社区客户经理）
（1）业务收入：权重为 40% （2）存量用户保有：权重为 10% （3）营销派单完成率：权重为 20% （4）转型业务：权重为 30%（政企客户经理销售收入任务每月人均 1200.00 元/月；社区客户经理销售收入任务每月人均 1000.00 元/月 4、农村统包区：
（1）业务收入：权重为 40% （2）存量用户保有：权重为 10% （3）营销派单完成率：权重为 20% （4）转型业务：权重为 30%（销售收入任务每月人均 800.00 元/月）
5、营业厅：
（1）业务收入：权重为 30%
（3）欠费率：权重为 20%（营业厅当月欠费收回率达到 85%，每超一个点奖励 30 元，低于 85%，人均考核 200 元）
(3)服务满意率：权重为 20% （4）转型业务：权重为 30%（挂全局转型业务完成率）
6、业务管理人员挂钩：
（1）业务收入：权重为 40%（##挂全局收入，##挂社区，##挂农村统包点和代办点）
（2）欠费：权重为 10%（##挂全局欠费，##挂社区，###挂农村统包点和代办点）
（3）营销派单：权重为 10% （4）存量用户保有：权重为 10% （5）转型业务：权重为 30%（销售收入任务每月人均 400.00 元/月）
（三）指标考核及计算方法：
（1）业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重×本单位当月业务收入实际完成比例（按 100%计算）。业务收入考核有奖有罚。
（2）转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务 800.00—1200.00 元，管控、维护人员销售任务 400.00 元。
（3）缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准（本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据）：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重×本部门当月实际缴款率。
（4）存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。
（6）网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成 1 项扣 10%，扣完为止，具体考核指标：
网络维护指标为：网络接通率（96％）、大客户故障处理及时率（98％）、端到端电路开通及时率（98％）、基站可用率（97％）、小区渗透率（70％）、来话接通率（48％），障碍查修及时率（98%）、障碍申告率（小于 2%）
（7）客户障碍处理及时率：
客户障碍处理时限 6 小时，每超 1 小时扣 20 元。
（8）装拆移机完成及时率：
装拆移机时限 3 天，每超 1 天扣 30 元。
（9）业务工单合格率：
工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数×100% 业务工单合格率实际得分=考核权重×业务工单合格率 业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。
（10）营销派单 营销派单成功率达到 80%以上，核发 30%绩效工资，低于 50%，停发 30%绩效工资（按零计算）
六、业务发展奖的考核：
（一）考核原则：
按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均 8 个点（C 类人员 8 个点），管控、后端人员每月人均 4 个点（后勤、障碍查修人员不下达任务），任务内不奖不罚，超出任务每部按 30 元奖励（办理乡情网村村通每部按 40 元奖励）。
七、综合管理承包奖：
1、考核基数：人均 400 元/月 2、考核对象：全体在职员工 3、考核标准 （一）按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成 8 个点，管控、后端人员每月人均完成 4 个点，完成个人任务的 100%，综合管理奖按照 100%进行发放，前端人员每月少完成 1 个点，扣综合管理奖 50 元；管控、维护端少完成 1 个点，扣综合管理奖 100 元。
（二）不分前后端（在职员工），完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按 30 元进行奖励。
（三）业务点数折合办法； 发展 1 部宽带折合 2 个点，发展 1 部移网、固定电话、村村通、我的 e 家折合 1 个点，每5 个增值业务折合 1 个点。
七、综合考核：
1、日常考核 （1）迟到或早退一次扣 50 元，每月迟到或早退累计 10 次，扣个人绩效工资 50%；少参加一次公司和部门会议扣 100 元。
（2）员工请假，事假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22]元；病假每天扣个人[（岗位工资+绩效工资）÷22 ×70%]元； （3）工作失误，造成用户有理由投诉（未造成越级投诉），扣责任人 200 元。
（4）因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人 300 元，扣责任人 500元。
（5）没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人 300 元。各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人 200 元。
（6）市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人500 元。
（7）综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门 50 元， （8）每个障碍超时扣 30 元，每超 1 个小时加扣 10 元。
（9）新办理的业务，每超时限 1 天，扣责任人 20 元。
（10）工作中出现差错一次，扣责任人 100 元。
（11）工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人 100 元。
（12）每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴 1 次，扣维护工作站 100 元。
（13）每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人 50 元。
（14）每月 10 日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人 50 元。
（15）其它未尽事宜，由公司会议研究决定。
九、下列人员不执行绩效工资 1、没有正式转正定级的人员； 2、病假满一个月者； 3、累计旷工 3 天以上者； 4、事假满 20 天以上者； 5、待岗满一个月以上者； 6、脱产学习人员。
十、绩效考核实行动态管理，员工岗位发生变化时，其系数随岗位变动及时进行调整。
十一、本办法从 20 年月日起执行，解释权属综合办公室
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