住建局科学发展经验

作为城市建立的行政主管部分，改变指导方法要选准打破口，着重查找思维观念、思想方法、体系体例机制、任务思绪、任务作风等方面存在的与改变开展方法不相顺应、不相契合的凸起问题，仔细整改，进一步改变指导方法，促进城建事业科学开展。

一是在理清任务思绪上，必需对峙把促进城市建立科学开展作为改变指导方法的起点。在进一步理清任务思绪上，要把促进城市建立科学开展作为改变指导方法的起点，抢抓时机，继续好的思绪、好的做法，以加速城镇化历程为中间，以施行城建三年方案、城乡三年大提拔、重点工程、民生工程为抓手，以项目建立为重点，大规划展开保证性安居工程建立。

二是在任务办法上，必需把统筹统筹作为改变指导方法的切入点。在城乡建立开展中，重城市轻乡村、重建立轻治理等问题还存在。要处理这些问题，在改变指导方法上，要把统筹统筹、协调开展作为切入点，精确定位，发扬优势，统筹协调，具体推进。要对峙工程建立进度、质量与平安相统筹，要对峙工程建立与廉政建立相统筹，要对峙工程建立与生态维护相统筹，要对峙严重工程与民生工程相统筹。

三是在任务办法上，必需把解放思维、变革立异作为改变指导方法的出力点。要进一步改变指导方法，必需把解放思维、变革立异作为出力点。立异要从改变本能机能、不时变革动手，从改变作风、扎实效劳动手，从改良办法、注重运作动手，从变革体系体例机制、优化情况动手，从分歧角度、分歧方面进行变革立异。各级指导干部要带头培养立异认识，倡议勇于立异、勇于竞争的精力，进一步激起内部生机，真正让解放思维、变革立异成为推进城建科学开展的强壮动力。

四是在组织包管上，必需把增强指导班子才能建立作为改变指导方法的打破点。局部指导干部存在理论程度不高、依法在朝才能不强等问题。要处理这些问题，起首是处理任务规范的问题，其次是处理责任心的问题，再次是加强大局认识，最终是处理干事创业的问题。

五是在准则保证上，必需把树立健全长效机制造为改变指导方法的着重点。要耐久地改变指导方法，不时顺应新情势、新开展、新任务的需求，就必需把树立健全长效机制造为着重点。要经过大评论运动，不时立异完美促进城市建立科学开展、民生保证、建立行业治理以及干部实绩审核、选拔任用等体系体例机制，用完美健全的体系体例机制包管指导方法改变。

六是在查验结果上，必需把强力推进任务作为落脚点。要紧紧环绕本年城建重点义务改变指导方法，用指导方法改变推进城建任务，将改变结果表现在强力推进七个方面的任务上。第一，经济合用房、廉租房、公共租赁住房、棚户区革新要新开工3000套、5522套、3500套、5000套，新增发放租赁住房补助1590户。第二，抓好中华路北段、文源街续建项目建立，开工建立完成太行路等7条路途，完成京港澳高速北出口绿化工程等。第三，抓好集中供热管网完美工程，积极筹建第六水厂和第七水厂。第四，严厉市场准入准则，增强行业监管，进步企业竞争力。第五，进一步增强旧城及“城中村”革新任务的指点、效劳、协谐和督导。第六，持续展开国度级可再生动力示范城市和光电项目标申报，完成既有寓居修建及供热计量革新10万平方米。第七，全力包管92个建成的生涯渣滓中转站正常运转，做好乡村危房革新建立任务。

语句简洁却简单。

住建局经验交流材料

【篇1：县国土资源局作风建设年典型经验交流材料】

**县国土资源局作风建设年典型经验

交流材料

根据县委“三个建设”活动等四方面六项工作部署，按照县统筹协调办《关于做好当前“三个建设年”活动等四方面六项工作的通知》（锦统协办?2011?**号）文件要求，结合我局实际，从2010年底起至今，在全县国土资源系统中扎实开展作风建设年专项活动，现就我局工作开展情况汇报如下：

一、牢牢把握中心环节，夯实思想根基

为确保作风建设年活动扎实开展，取得实效，我局着力从提高思想认识，激发内在动力上下功夫。一是搭建学习平台。创新了个人自学、培训讲座、体会交流三大平台，采取自学为主，自学与辅导学习相结合的方式，共组织集中学习12次，并借助宣传栏、工作简报等媒体，充分挥了载体牵引的互动优势，编写活动简报12期。二是拓展学习内容。在组织学习关于开展作风建设的重要文件精神的基础上，围绕在提高行政效能、深化制度改革、简化项目审批等方面内容，着力开展“力戒假学”大讨论，通过学习和讨论并组织党员干部面对面讲，背靠背评，增强了党员干部的责任意识和服务意识。三是明确学习标准。按照《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》的要求，围绕提高效能这个目标，制定了学习计划、内容及标准。将具体工作融入学习中，落实到每一个环节和每一天。同时，严把督导检查关，确保了理论 学习扎实有效。

二、紧紧抓住关键环节，把工作落到实处

我局把作风建设工作的开展作为化解矛盾、理清思路、加快发展的重大机遇和举措，积极引导党员干部把视线聚焦到提高行政效能，为民办实事上来，促进了活动有序高效开展。一是蹲点调研体现“深”。局领导深入帮扶联系的**镇**村、****金矿、****金矿等6处基层联系点， 120余人次进行调研，了解群众在生产生活中存在的困难和问题，有针对性进行帮扶解困，为基层联系点帮助解决具体困难9个, 资助资金15800元, 了解到**村稻田灌溉水渠损坏，大片农田无水源，严重影响农业生产，我局领导急群众之所急，想群众之所想，及时与有关部门协调，争取到项目资金24万元，解决了龙池村灌溉水渠维修资金难题，以扎实的工作作风取信于民、以帮促的实际行动温暖民心。二是公开承诺讲求“实”。结合部门职能特点，我局在贯彻“工业强县、城镇带县、旅游活县”三大战略实施上，重点在转变机关作风、提高行政审批效率、落实用地保障等10余项内容做出公开承诺，并通过电视、宣传栏、简报信息进行及时公开，接受群众监督。作风建设年活动开展以来，我局组织了8个批次用地报件，获得省州人民政府批准用地1722.73亩；组织区位调整用地3个批次，获得州人民政府批准用地2872.98亩，共计获得省州批准用地4595.71亩，确保了我县各项建设用地。三是解决问题突出“全”。制订了干部作风建设年存在问题整改落实台帐及2011年工作目标任务分解责任表，把

涉及主动服务意识不强、有时农村宅基地办证不能按时报批、存在违法用地情况等需要解决的问题和2011年14大项工作目标任务分解落实，并按照时间表责任到具体人。

三、抓住薄弱环节，切实解决影响发展的具体问题 我局始终围绕贯彻县委、县政府提出 “工业强县、城镇带县、旅游活县”三大战略，充分发挥职能部门作用，以优质、高效的服务加快推进各项建设。一是简化行政审批、非行政类行政许可审批。在具体项目审批、核准、备案过程中进一步简化办事程序，完善“一个窗口”对外、“一站式”审批、“一条龙”服务，确保审批流程更合理，手续更简优，速度更快捷，服务更周到。认真梳理各项办事流程及存在廉政风险点，制定切实可行的办事流程及监控体系，提高了办事效率，缩短了办事时间，所办事项均比法定时限缩短5天以上。二是完善服务机制。认真制定修订和完善了《**县国土资源局集体会审制》和《**县国土资源局集体土地建设用地审查报批制度》等25个相关工作制度及办法。与全局干部职工签订《**县国土资源系统岗位人员廉洁从政承诺书》53份。对土地利用规划调整、建设项目用地预审和申报、土地出让和变更用途、矿业权审批、重大国土资源违法案件处理、大额经费使用和重要的人事任免等事项，全部实行了民主决策内部会审，集体研究决定，提高了决策的科学性和民主性，提升了依法行政的水平。三是突出效能建设。制定了《关于建立健全国土资源管理廉政风险防控机制的实施办法》等五个办法，明确了内部绩效考核、民主评价、投诉受

理等内容，结合“五型机关”建设，从办公考勤、首问负责、一次告知、限时办结及考核评议等方面入手，狠抓党员干部作风建设，使得全局工作方方面面有规定、时时事事有人抓、点点滴滴有规范。推进了机关职能转变和效能建设。

四、狠抓薄弱环节，树立国土资源系统新形象

为加强全县国土资源系统干部勤政廉政工作，我局于 2011年3月28日—4月15日对全县15个乡镇国土资源所勤政廉政情况进行明察暗访。期间每个乡镇调查走访了2-3个村及6-8户在近三年来办理用地手续的农户，全县共暗访了40个村支书或民委会主任、150户农户。在进村入户的基础上，每到一个乡镇都与当地党委政府进行座谈，把所暗查的情况向国土资源所进行反馈。

通过明察暗访了解，在勤政为民做得比较好的方面是，一是依法行政方面。十五个乡镇国土资源所的干部职工在为群众办事过程中，没有发现“吃、拿、卡、要”的现象，能够把握政策规定，依法办事，坚持原则。二是政务公开方面。十五个乡镇国土资源所都设有政务公开栏，工作职责、办事程序，办事依据、办事时限、收费标准及结果均按规定予以公开，接受群众监督。三是工作作风方面。十五个乡镇国土资源所的干部职工服务意识和服务态度比较好，接受咨询时能够做到热情和耐心，没有出现“门难进、脸难看、事难办、话难听”和“ 拖、拉、疲、遢”的现象。四是工作纪律方面。十五个乡镇国土资源所能服从当地党委政府的管理，工作纪律性较强，坚守工作岗位，去向有说明有告知。

在明察暗访中也发现还存在一些不足的方面：个别干部在与当地党委、政府的工作安排协调上要进一步加强；极少数乡镇国土资源所政务公开栏制作欠规范；个别乡镇所去向告知牌内容更新慢等问题。

对明察暗访情况，我局在2011年5月17日召开的全县国土资源系统全体干部会议上进行了通报，对存在的问题要求各乡镇限期改正。通过这次明察暗访，找到了存在的问题和薄弱环节，促进了干部的廉政勤政，使大家增强了勤政为民、廉洁奉公的意识，进一步解放思想，转变观念，明确新时期新形势下开展机关作风建设、树立机关干部新形象的重要性和必要性。 二0一一年十二月九日

【篇2：服务窗口建设经验材料】

建设一流服务大厅 全面提升经办能力

社会保险经办能力建设是服务型政府建设的重要组成部分，也是实现“让人人享有社会保障”目标的重要保证。近年来，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，以努力建设一流服务大厅为抓手,以全面提升社会保险经办能力为目标，继续保持部优、省优窗口荣誉，我们不断加大社会保险服务大厅建设，下大力气围绕大厅服务环境更优美、业务经办更高效、服务质量更优良做文章，扩大了服务内涵，提高了办事群众满意度，增强了服务后劲，为全市参保单位和参保人员提供了优质服务，积极为推进全市三大战略保驾护航。

一、升级硬件，服务环境更优美。

一是扩展服务场所。我市社会保险服务大厅创建之初，服务面积只有 xx余平方米，仅设xx个服务窗口。大厅内各个窗口前的办事群众经常排起长龙、人满为患。xx年，我们对服务大厅进行了扩建，将大厅服务面积扩建到现在的 xx平方米、服务窗口增加到现在的xx个。今年初，我们又投入 xx万余元，对大厅硬件进行了全面改造升级，大厅面貌焕然一新，营建了一个色调和谐、温馨舒适、环境优美的社会保险服务场所；大厅内摆放着盆景鲜花和树木，郁郁葱葱，错落有致，整个大厅洋溢着勃勃生机。

二是优化服务设施。为了更好提供“一站式”服务、“一条龙”管理，我们将服务大厅根据不同功能需求分为工作区、等候区、休息

区和咨询区四大区域。在工作区内，增配了电脑、打印机等现代化办公设备，基本实现了数据流和无纸化办公；在等候区，我们借鉴银行等金融服务部门的做法，启用了业务办理自动叫号机系统，同时在各个业务经办窗口前设置等候线，并增设等候隔离设施，确保了参保人员安全、快捷的办理各项业务，一改往日业务办理人多插队、无序低效的顽疾。在休息区，设置了饮水机、茶几、休息座椅、书报架、老花镜等各种便民设施和用具。

三是政策咨询便民。为了方便初来办事的群众，特别是针对近年来灵活就业参保人员增多的新情况，我们专门在大厅设立了咨询区，在咨询区免费摆放了社会保险知识问答等宣传资料，还设立了咨询台，每天轮流指派一名工作人员在咨询台值班，负责解答社会保险各项政策咨询以及大厅各个服务窗口的具体业务受理范围和办事程序的咨询。同时大厅还设有业务宣传栏、政务公开栏、来信来访登记薄、意见箱等。政策咨询台的设立，大大方便了参保单位经办人员、灵活就业参保人员等各类办事群体，使他们从迈进社会保险服务大厅第一站就得到了有效的引导和热情的服务，受到了前来办事人员的一致好评。

二、规范程序，业务经办更高效。 今年初， “金保工程”也正式上线运行，社会保险服务大厅业务运行机制发生了根本性变化。面对新情况、新挑战，全局干部职工沉着冷静、积极应对、整合资源、克难攻坚，合理、高效、科学配置经办资源，对大厅服务功能重新设计与定位，在不断升级硬件的情况下，以规范业务经办程序为突破口，对业务经办程序进行了调整与创

新，确保了社会保险公共业务按照五险合一的新模式顺利运行。

一是业务集中办理。继续强化服务大厅的“集中式”、“一站式”经办业务的优势，减少了办事环节，为参保单位和参保人员提供了更加高效的社会保险经办服务。

二是缩短办事流程。通过对各个业务项的业务需求量的大小的调查、分析，科学设置服务窗口数量，合理配置各个窗口的工作人员。对于业务需求量大的服务窗口，我们采取增设多个窗口、同时受理的方式，缩短办事群众业务办结时间，大大提高经办效率。

三是延伸服务内涵。充分发挥“五险合一”信息资源的优势，利用“金保工程”技术平台，对参保单位开通了网上申报核定试运行，极大地提高了经办效率、降低了参保单位的工作成本；对灵活就业参保人员开通了通过商业银行批扣缴费、电话钱包缴费等灵活多样的社会保险缴费方式，参保人“足不出户”或就近即可实现缴费。

三、强化队伍，服务质量更优良。

提高社会保险经办能力，改善服务质量，关键是队伍的建设。要造就一支工作作风硬、能够适应形势发展需要、担当社保重任的职工队伍，不仅需要政治素质的提高，也需要加强业务能力的培训，实现由熟悉单一险种业务向精通五险公共业务转变。因此，我们按照标准化、规范化、信息化、制度化的“四化”要求，坚持推进学习型机关建设，建立定期的、常态化的学习培训机制，有计划、多层次地培训工作人员，建立并坚持了每月一培训的学习制度、每周一总结的科务

会制度、每日一检查的劳动纪律制度，最终培养了一支人人都是业务尖兵、个个工作独挡一面的人才队伍。

——坚持每月一培训的学习制度。利用每月月底扎帐的时间，全体工作人员集中培训、学习，提高了干部职工的政治、业务水平。培训、学习的内容分为思想政治建设、业务经办能力建设和法律法规知识培训三大类。思想政治建设的学习、培训由党总支书记、副书记负责组织并授课；业务经办能力建设由业务分管副局长负责组织并授课；法律法规知识培训由局领导和相关业务科室负责人负责组织并授课。每次集中学习由局办公室实行考勤，因故未能参加培训、学习的，要安排补课。

——坚持每周一总结的科务会制度。每周各科室要召开一次科务会。内容包括总结业务经办工作中出现的问题并讨论解决方案、总结服务质量方面存在的问题并提出改善措施、学习科室业务政策文件等方面，有效加强了科室基础管理，提高了干部职工的专业化水平。

——坚持每日一检查的劳动纪律制度。对社会保险服务大厅以及各个业务科室的劳动纪律每日由一名局领导负责检查，对检查中发现的问题当场予以纠正，对严重违反劳动纪律的行为予以通报批评。劳动纪律的常抓不懈，确保了干部职工始终保持饱满的工作热情，牢记勤政为民、服务便民的宗旨。

在坚持制度化建设的同时，我们还通过工会组织，大力加强机关文化建设，积极开展文体活动，丰富干部职工业余文化生活，极大地增强了凝聚力和向心力，带出了一支能打硬仗、锐意进取、服务质 量更优良的干部职工队伍。

【篇3：贵州省窗口建设工作经验交流材料汇总】

内部资料

注意保存

贵州省“首问责任”窗口和“服务接待”窗口

建设工作经验交流

材

料

汇

编

中共贵州省委作风建设年活动领导小组办公室 2011年8月

目 录

一、市（州、地）“首问责任”窗口和“服务接待”窗口建设工作经验交流材料

1．努力把窗口建成联系群众的纽带、创先争优的平台 ..贵阳市(1)

2．以“四让工程”为载体着力提升窗口服务质量 ..遵义市(4)

3．创建优质服务窗口 打造高效服务环境 ..安顺市(8)

4．把窗口建设成为党群干群“连心桥” .........黔东南州(11)

5．为推进试验区新一轮改革发展提供有力保障 .........毕节地区(15)

6．着力建设好便民、利民、惠民、亲民的服务通道 .........铜仁地区(19)

二、省直单位“首问责任”窗口和“服务接待”窗口建设工作经验交流材料

7．擦亮窗口 竭诚服务 充分发挥创先争优示范带动效应 .........省公安厅(24)

8．加强政务窗口建设 深入推进作风转变 .........省环保厅(27)

9．“一站式”审批双轨制运行 因地制宜建设和谐交通

服务平台 省交通运输厅(30)

10．建立“四位一体”窗口 为困难职工和农民工提供

社会化服务 ..省总工会(34)

11．抓住“规范、减负、便捷”三个关键 全力打造纳

税人满意窗口 ........省地方税局(36)

12．深化创新窗口服务 助力经济社会加速发展 .........省工商局(40)

13．注重服务细节 强化“一站式”便捷服务 .........省民政厅(42)

14．抓好“三项建设” 打造优质服务窗口

........省人力资源和社会保障厅(45)

15．倡导“笑脸、效率、效果”服务 提升“首问责任”

窗口服务能力和工作水平 .........省国土资源厅(48) 16．建立“首问责任”窗口 服务现代农业发展 .....省农业委员会(52)

17．“三强化、三提高” 实践便民利民理念 ..省住房和城乡建设厅(55)

一、市（州、地）“首问责任”窗口和

“服务接待”窗口建设工作经验交流材料

努力把窗口建成联系群众的纽带、创先争优的平台

——贵阳市“首问责任”窗口和“服务接待”窗口 建设工作经验交流材料

贵阳市以强化?两个窗口?建设为重点，紧紧围绕?规范化、人性化、高效化、电子化?的要求，着力把窗口建设成为联系群众服务基层的纽带、转变作风创先争优的平台。

第一，窗口设置规范化。一是窗口实现全覆盖。贵阳市进驻市政务服务大厅和12个分厅的67家单位、部门都设立了?首问责任?窗口或?服务接待?窗口，没有进驻大厅的单位部门，也充分利用接待室、值班室、传达室、收发室等，设立?服务接待?窗口，落实工作人员，开展服务接待工作。目前，全市设立?首问责任?窗口1011个、?服务接待?窗口1551个，其中市直95家单位设立?首问责任?窗口44个、?服务接待?窗口70个，实现了窗口设臵的全覆盖。二是服务体系广延伸。健全完善市、区（县、市）、乡（镇、街道）、村（社区）四级综合服务平台。市级建立政务服务中心，各区（市、县）设臵政务服务办事大厅，在乡（镇、街道）、村（社区）建立便民利民党务政务综合服务中心（站、点）1747个，形成功能完善、体系健全的服务网络，为群众提供全方位服务。目前已为群众办理业务40余万件，解决实际问题24.6万余个，开展宣传咨询服务6万余次，协调矛盾纠纷1.3万余起。三是确保运行建机制。各窗口进一步落实?首问责任制?、?一次性告知制?、?限时办结制?，推行?缺席默认?、?超时默认?等制度，坚决执行?四要十不准?的规定。市委、市政府制定下发《关于

很有益的文章！

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