综治中心首问负责制

时间：2021-09-24　来源：博通范文网本文已影响人

田庄镇综治服务中心首问负责制一、首问责任制是行政相对人或其它有关人员（以下简称办事人）来电、来访、举报、投诉、咨询、查询等，接待的首位人员必须负责解答、办理或移交有关部门和人员办理的制度。接受询问的首位人员即为首问责任人。

二、办事人询问和要求办理的事项，属于本中心职责范围内的，首问责任人应主动负责联系。一时联系不上等情况，应告知办事人有关经办人的姓名、地址、联系电话；

经办人应主动与对方联系。

三、责任人应及时向本级领导请示报告。有关疑难、复杂、全局性、普遍性的问题，根据本级领导的意见，向上级机关和领导请示报告。首问领导属于首问责任追究的范围。

四、办事人询问和要求办理的事项，不属于本中心职责范围的，首问责任人应予以说明，并告知办事人应到的相关部门。

五、加强责任意识，做到事事有回应。首问责任人应以良好的职业道德修养待人接物，做到文明、主动、热情、大方。

六、强化实效意识，做到件件有回复。能当场答复或办理的，应当场予以办好；

其它情况，按规定期限予以妥善办理。

七、增强联动意识，形成综治合力。办事提出的问题涉及多个部门和多名人员时，责任人要负责好部门之间、上下之间、干部之间的协调，共同最大限度的把问题处理好。需要书记联合接访、部门联席会议解决的，应及时向分管领导汇报。

八、综治工作中心对违反首问责任规定的，给予批评、诚勉教育；

情节严重的，提交镇党委政府研究处理。

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首问负责制

一．首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

二．首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

三．首问人责任

1．对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

2．凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或部门职责范围内的问题应做到：

（1）立即将办事人指引到中心相关窗口咨询、办理。

（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

3．首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。