政府机关接待工作年度工作总结及明年工作要点

时间：2021-09-05　来源：博通范文网本文已影响人

x年，我们严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和x市《十项规定》、《八办要求》精神，合理安排公务接待，大力倡导勤俭节约，努力改进工作作风，不断提升接待服务水平。x年，共接待各级各类领导、宾客x批x人(次)，协助各部门(单位)接待x批x人。其中一级接待x批x人(次)，二级接待x批x人(次)，副省(部)级以上接待x批x人(次)，招商引资接待x批x人(次)，其它接待x批x人(次)。重点完成了全区脱贫攻坚工作督查调研及贫困县(区)委书记座谈会、自治区第十二届党代会保障，x考察等重要公务接待活动，全年公务接待“零”失误。

一、x年重点工作(一)突出抓好五个环节。

一是抓好膳食安排。根据来宾生活习俗，积极推出符合本地特色的接待食谱，制定出一套具有地方特色、不同标准的政务接待食谱，充分体现x浓郁的地方民族风情。不x档菜肴，做到点菜适当，不得剩菜，杜绝浪费。积极推广工作餐制度，机关公务人员检查、调研时，一般安排在机关食堂就餐。餐饮安排充分展示我市绿色无污染环保食品、生态农产品优势，重点突出以xx为主打品牌的地方风味和民族特色。

二是抓好事前联系。主动了解来宾的姓名、性别、职务、人数、来去时间、行程安排、生活习俗等基本情况，统筹考虑，周密安排。在准确掌握来宾基本情况的基础上，第一时间制作活动安排，为来宾及时提供调研信息服务。

三是抓好个性服务。在接待专用车辆上配置冷热水、纸巾、地图、报纸、食品盒、雨伞、棉大衣等用品，为来宾适时提供服务。建立大型公务接待“一对一”服务模式，重要客人确定一名市领导“一对一”联络，重大接待确定工作人员“一对一”服务。四是抓好住宿安排。不断细化接待工作各项要求，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造舒适住宿环境。客房的室温是否合适，上下水是否畅通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的饮食习惯等都做到深入细致的调查了解和具体安排，力求全面、细致、周到。五是抓好事后小结。日常接待任务完成后，在单位例会上进行总结，找出存在的问题，提出相应的改进意见。把重要来宾的个人信息、生活习惯即时记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档，实行微机和手工双重管理，便于日后查找，为下一次有针对性提供个性化服务打下基础。

(二)严格把握四项原则。

一是坚持制度建设不放松。修改完善《x市公务接待规定》，进一步推行岗位责任制，规范接待职能。积极配合出台《关于深入贯彻中央八项规定精神进一步加强和改进领导干部作风建设的若干意见》，进一步严格公务接待标准和接待纪律。二是坚持标准不放松。严格接待标准，坚决反对讲排场、比阔气、铺张浪费。在x市机关餐厅就餐严格按照早餐x元/人、正餐x元/人标准执行。从x年x月x日开始，经与接待宾馆多次协商，宾馆在充分让利的情况下，严格执行区内公务接待x元/人天标准、区外公务接待x元/人天标准。三是坚持学习培训不放松。积极加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。强化思想和作风建设，真正树立爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。四是坚持创新亮点不放松。积极探索接待工作新方式，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，不断提高政务接待工作的质量。

(三)切实提升餐厅服务。加强烹饪技术及服务礼仪的培训，组织参加市食品监督所组织的大型餐饮食品安全培训会。坚持先菜谱后制作，每周制定荤素搭配、营养合理、味道可口的不重复菜谱，中午增开小吃窗口，以牛肉泡馍、羊肉泡馍、羊杂、牛杂、牛肚为主食，为广大干部职工提供精品菜肴。完善原材料采购与定点配送、批发、零星采购的验收核对机制，成立专门小组对原材料市场不定期询价，适时降低部分菜品的价格。购买留样柜，安装高温消毒柜，设立凉菜房并配备设施设备，改造x雅间以便领导集中就餐，将其它x个雅间进行完善全部用来公务接待。实行“四定六抓”管理模式(即定岗、定责、定制、定人，抓清扫、抓整合、抓规范、抓处理、抓检查、抓改进)，对刷卡、楼层钥匙管理、工作人员着装进行重点督查管理。x年就餐领导x人(次)，就餐职工x人(次)，公务接待x批x人(次)。争取领导支持，向社会公开招聘餐厅工作人员x名，分类提高餐厅职工工资水平，组织参加“五险”，改善工作待遇标准。

(四)强化落实三项保障。一是定点接待，严格标准。公务接待执行“四定”规定，即定地点、定标准、定人数、定时间，必须按照指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。二是控制总量，严格流程。结合x实际，进一步规范接待报批程序，明确规定不同接待对象均由“四大”办公室秘书长同意后方可纳入接待范围。推行经费财政预算管理制和派餐(住)单制，建立接待清单制，市外接待实行公务卡结算，市区接待实行一餐一单、责任人签字制度，注明接待事由和人数。严格公务接待审批控制，将派出单位向接待单位电话通知单或公函作为公务接待的重要凭据。三是定期通报，严格监督。在严格控制接待费用的基础上每季度通报一次接待情况，研究存在问题，制定解决办法。定期与“四大办”秘书长沟通，及时建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。

(五)积极规范客房管理。结合实际情况，制定了客房管理制度和岗位标准，对服务接待程序、维修记录、物品摆放、遗留物品保管、钥匙管理、报损审批等做了进一步规范，明确了工作职责。每天定时做好客房卫生清扫工作，专人负责，注重细节，不留死角，使客房服务质量更上一步台阶。在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查备制度，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境。x年，客房部共完成接待工作x批x人(次)。存在问题：一是创新和挖掘本地食材菜肴上有待进一步提高。x是牛、羊、鸡肉富有特色，我们以此三类作为公务接待主要菜品。但存在着菜品单一，菜肴创新不足问题。二是公务接待水平有待进一步提高。x是革命老区、民族地区、集中连片特殊困难地区，中央和各部(委)、各省(市)、自治区来固调研比较多，每年中央领导来固考察也较多，公务接待任务重、层次高突显。但整体接待水平存在一定差距，急需提高和改进。对于这些差距和不足，我们将在今后的工作中认真研究，努力加以改进。

二、x年工作思路

x年，接待工作将按照中央“八项规定”和x市总体要求，本着“热情、周到、规范、高效、节俭”的原则，凝心聚力，创新突破，不断提高整体接待水平。

(一)加强制度建设，构建精细化工作思路。结合全年经费指标情况全盘统筹，做好吃、住、行等多个方面指标的细化预算，分类制定标准，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行业予以考虑。创新机关餐厅考核机制，推行餐饮部职工绩效考核，干事的人，多干的人，体现多劳多得。建立和完善餐厅各项规章制度，通过招标采取集中统一配送原材料，有效降低供餐价格。

(二)严格接待标准，树立时代化节俭意识。严格贯彻落实中央“八项规定”、自治区《关于改进工作作风、密切联系群众的若干规定》和x市《十项规定》、《八办要求》精神，继续解放思想，将思想和行动统一到中央和区、市党委、政府的决策和部署上来，统一到全市接待工作的实践和要求上来，切实增强大局观念，提升服务水平，努力改进工作作风。

(三)注重学习培训，提升个性化服务水平。干好工作，成就事业，人是决定性因素。新形势下，要做好接待工作，必须打造一支政治过硬、作风优良、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的高素质接待队伍。要继续加强学习和培训，使干部职工熟悉掌握业务知识、接待专业技能，熟知礼仪常识和接待工作程序，切实提高自身素质。要进一步加强交流学习，组织人员外出学习考察，学习先进地区的接待方式、方法和手段，开阔视野，增长才干。要加强保密工作，强化保密意识教育、保密制度建设。要强化思想和作风建设，真正树立遵守纪、爱岗敬业、踏实勤奋的良好风气，促使接待工作更趋规范、顺畅。

(四）加大资源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，积极转变思想观念，大胆创新工作方法，不断拓展服务领域，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平，让来宾满意。积极探索接待工作新方式，突出精细化、个性化、特色化，继续在特、色、优、精上创新思路，在体现回族特色、民族风情方面有所突破，细化每一个环节，注重每一个细节，打造接待精品工程，不断提高政务接待工作的质量。真正实现“宾客满意、领导满意、社会满意、自己满意”目标。

过去的一年，××州政府研究室(州政府发展研究中心、州志办公室)在州委、州政府的正确领导下，在省政府研究室(省政府发展研究中心)、省地方志办公室和州政府分管领导的具体指导下，在州直各部门的大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕州委、州政府的中心工作，充分发挥部门的职能作用，较好地完成了年度各项

工作任务。为××经济快速健康可持续发展和构建“和谐××”作出了积极的贡献。

一、2009年工作总结

一年来，我室在人员配备严重不足，人少事多的状况下，全体干部职工发扬“不计得失、淡泊名利”的奉献精神，“齐心协力、团结协作”的团队精神，“吃苦耐劳、埋头苦干”的实干精神，干实事、谋发展的精神状态有了较大改观，大家紧紧抓住“谋发展”这个根本着力点，围绕发展找出了差距，进一步理清了研究室当好“好范文”、“大参谋”、“大服务员”方面的思路和重点，树立起了“爱岗敬业，勤于好范文，建言献策，善于大参谋，团结协作，乐于大服务，廉洁自律、淡泊名利”的思想，全力以赴地为州委、政府做好服务工作。

(一)加强学习，不断提高职工的思想政治素质

一年来，坚持干部职工个人自学与党支部学习制度和周五集体学习日制度相结合，坚持廉政建设理论学习同政治理论学习相结合，在时间和条件允许的情况下，始终自觉加强学习，强化党风廉政建设教育，提高班子和队伍整体素质。一是自觉加强对党的理论、路线、方针和政策的学习。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届三中、四中全会，省委八届六次、七次全会和州委六届六次、七次全会精神，深入开展牢记“两个务必”和“科学发展观活动”。二是自觉加强党风廉政建设法律法规的学习。认真学习了《中共中央国务院关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)实施办法》、《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》。三是在干部职工中开展了警示教育。领导干部学习了警示教育读本，观看了警示教育宣传片，做到时刻“自律、自警、自醒”。通过加强理论学习，进一步提高了干部职工的政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平，增强了贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，夯实了自身的思想政治基础，筑牢了拒腐防变思想防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。四是切实把科学发展观活动与部门工作相结合。我室自开展科学发展观活动以来，根据州委的安排部署，单位领导高度重视，加强领导，健全组织，认真部署，严格按照中共××州委《关于在全州开展学习实践科学发展观活动的实施意见》的要求，扎扎实实地开展了此项活动。通过科学发展观活动的开展，使全体党员、干部和职工提高认识，明确了方向，增强了参与科学发展观活动的主动性和自觉性。尤其是党员干部深刻认识到开展科学发展观活动，是推进党员干部作风建设的重要举措，也是促进我州经济社会又好又快发展的具体体现。

注重对干部职工的学习培训工作。今年7—8月份按照州委组织部的安排，周国星同志参加为期两个月的上海挂职锻炼;8月份，单位选派鲁晓军、李世忠、叶志新三位同志参加“全省行政机关公文写作培训班”学习;11月份选派李世忠同志参加“全省地方志培训”;12月份按照州委组织部的安排，李涛同志参加“××州第三期新任处级领导干部培训班学习。通过学习教育，领导班子和干部职工对“三个代表”重要思想、树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要理论问题有了深刻理解。领导班子的凝聚力和战斗力明显增强。

(二) 认真负责，全力做好重要文稿起草工作

一切从大局出发，从党委、政府需要出发，认真完成了《政府工作报告》等各种重要文稿的起草任务。

一是以高度的政治责任感和事业心，深入调研，精心构思，认真起草，反复征求意见，多次修改，高质量地完成了《2009年政府工作报告》、《政府工作报告起草说明》。

二是完成齐扎拉书记到欧洲《真假香格里拉》和在西藏讲课的部分课件;完成州政府领导向孔垂柱副省长、和段琪副省长的汇报材料、国务院发展研究中心卢中原副主任、国务院发展研究院中心环境与资源研究所所长曹小奇等汇报材料;向省政府研究室、省志办和上海市地方志办公公室领导到我州调研等重要领导讲话文稿20余篇，为我州争取中央、省委、省政府支持起到了积极的作用。

三是完成陈州长在十一届政府第五次全会，全球旅游度假论坛，全州林业、环保、矿产工作会议，全州基础设施建设大会，全州产业建设工作会议，全州教育、卫生、计生工作会议，滇沪合作现场办公会等重要领导讲话稿30余篇。还完成了州情简介等一些文稿。

(三) 开拓创新，决策咨询研究取得新成绩

做好决策咨询研究是州政府研究室发挥“大参谋

”作用的重要途径。按照观点新、内容实、操作性强的要求，对每一项专题调研和综合研究任务，从分析思路到拟定提纲，从起草到成稿都认真论证、反复推敲、精心修改，努力提高研究成果的质量和水平，取得了实际效果。一年来，研究室充分重视经济运行情况的分析工作和课题调研工作，充分发挥了“大参谋”的作用。　

　一是发挥研究室全体人员的智慧，认真开展了州政府开发区专题会议、香格里拉县现场办公会的前期调研，完成了相关调研报告，提出了州政府在决策前调研材料，为州政府进一步帮助开发区、香格里拉县理清发展思路提出了建议，为会议的成功召开作了充分的准备。还先后多次配合省政府研究室、tnc开展国家公园立法工作情况调研，为省政府研究室、tnc顺利推进国家公园的立法工作作出了贡献。

二是认真做好州委安排的“××州贯彻落实《国务院支持青海等藏区若干意见》的实施意见”的相关工作，参与省政府制定贯彻《国务院支持青海等藏区若干意见》的实施意见，提出的咨询意见被州委采纳，我室草拟的实施意见已上报相关部门，为我州争取中央支持起到了积极的作用。

三是积极开展经济运行情况分析工作。完成了2009年每个季度、《上半年经济运行情况分析及下半年工作要点》、《全州前三季度经济运行情况分析及后三个月工作要点》和全年的经济运行分析工作，通过分析我州经济发展中存在的问题，及时向州政府提出工作建议，为政府的决策提供了科学的依据。

四是组织政府经济社会发展目标责任制的考评工作。考核了2009年的责任目标，兑现了奖惩。确定了2010年的目标任务，完成了目标责任书的签订工作。

(四)及时主动，做好各项服务工作

围绕为州委、州政府中心工作服务的思路，一年来，我室的各项服务工作不断拓展领域，服务的质量和水平进一步提高。参与州十一届人大五次会议、州政府全会等各类会议的会务服务工作。积极为其他部门起草文稿提供各类州情资料，还协助有关单位做好文稿审核把关工作。

(五)积极推进，志书年鉴工作取得新的进展

一年来，志鉴室完成了《中国民族年鉴》(2009年版)××部分、《云南年鉴》、《云南小康年鉴》、《云南经济年鉴》(2009年版)××概况、《云南省情——××基本情况》等文稿的撰写工作;《××年鉴》(2009年版)现已完成了组稿、编辑和出版任务;全州第二轮地方志工作进入攻坚克难阶段，成效明显，《××藏族自治州志》已完成初稿;组织完成了全州州级100多家部门志、专业志的编修工作，年内先后有《××民专志》、《××州军事志》、《××州政协志》、《××州建设志》、《××州工会志》、《××州扶贫开发志》等10多个部门志出版发行;三县一区二轮修志工作进展顺利，《维西县志》已完成终审，《德钦县志》已完成县级专家评审，《香格里拉县志》、《××香格里拉经济开发区志》已进入送审稿阶段。

(六)务实奋进，单位内部建设进一步加强

一年来，单位领导把加强干部队伍的建设放在首位，努力提高干部队伍的政治和业务素质，形成了团结奋进、求真务实、与时俱进、开拓进取的良好工作作风，单位内部建设进一步加强。一是领导班子坚持民主集中制，作风民主，亲合力强。对涉及我室工作和重要问题的决定、干部人事任免等方面都能严格按规定、按程序办理，班子成员始终自觉维护团结，虚心听取不同意见，带头开展批评与自我批评，树立了良好的正气。二是认真贯彻领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制有关规定，严格遵守《云南省公务员八条禁令》，做到了严格自律，廉洁勤政。三是加强制度建设，结合民主生活会，我单位进一步完善了研究室党组(党支部)《学习制度》、《民主科学决策制度》、《领导干部联系群众制度》、《公开承诺制度》、《首问责任制度》、《责任追究制度》、《票据管理制度》和《文印管理制度》等各项制度。四是严格执行财务支出和经费管理规定。在接待陪同、办公支出等方面坚持能省则省原则，认真执行财经纪律，管好用好每一分钱，做到每张发票都有正当支出理由，有经手承办人、审核把关人签字后方可报销。五是积极为挂钩扶贫点群众办实事。单位领导多次率队深入挂钩扶贫点调研，并多方筹措资金和物资为贫困群众提供帮助，力所能及地为贫困群众办了一些实事。六是单位班子建设得到加强。在州委、州政府的关心下，在去年配备了研究室主任、副主任的基础上，今年又配备了一名副主任。单位领导班子的不断加强，为年内单位各项工作的顺利开展起到了极其重要的作用，为单位今后更好地为州委、州政府搞好发展研究工作，推动全州经济社会跨越发展奠定了良好的基础。

(七)全面推进“四项制度”的贯彻落实

“四项制度”贯彻落实重在落实，贵在坚持。为促使贯彻落实工作取得实效、不走过场，我室主要采取以下措施，构建长效工作机制，推动“四项制度”的贯彻实施工作取得健康发展。一是建立组织机构。成立了由室主要领导任组长，支部书记任副组长的室贯彻实施“四项制度”领导小组，下设领导小组办公室，具体负责“四项制度”的贯彻落实工作。二是健全规章制度。在征求各科室意见的基础上，制定了《××州政府发展研究中心关于贯彻落实××州行政问责办法等四项制度的实施方案》、《××州政府发展研究中心关于贯彻落实××州行政问责办法等四项制度的实施细则》等文件，为“四项制度”的深入实施提供制度保证。三是加强督促检查。领导小组办公室将“四项制度”的贯彻落实作为转变工作作风、规范行政行为的重点工作来落实，将“四项制度”的贯彻落实成绩与当年的公务员考核进行挂钩，办公室具体负责，主要领导亲自参与“四项制度”管理和实施工作。

在肯定成绩的同时，我们也看到了实际工作中存在的困难和问题，一是中心工作任务繁重，很难抽出一定的时间到三县一区和基层实地开展，实地调研工作，离州政府领导的要求和工作需要相比仍然存在差距。二是相对于××经济社会快速发展的需要，中心工作的超前性和前瞻性还不够，在实践中创新思想、创新精神和创新工作方面仍有差距，能够给政府领导决策提供的依据和参考不多。三是由于文稿起草数量多、压力大、时间紧、人员少，缺乏深度思考的精力和空间，在文稿的起草、咨询研究的质量和水平上尚还有一定的差距。在下一步的工作中，要针对存在的问题，认真分析研究，提出可行的思路和措施，继续抓好经常性的工作，抽出一定的时间深入基层开展调研，认真开展专题研究，为州委、州政府领导的决策提供科学的依据和参考，抓好重要文稿的起草工作，进一步提高文稿质量。继续与上级部门保持紧密的联系，寻求他们的指导和帮助。在单位内部继续努力创造良好的工作条件和工作氛围，通过在实际工作中不断总结经验、扬长避短、主动把握，使我们的工作更加切合实际，更加富有成效，更好地为州委、州政府的中心工作和全州经济社会发展的大局服务。

二、2009年工作重点

(一)搞好重要文稿起草和服务工作

一是认真做好州人民政府2010年《政府工作报告》的资料准备、报告起草、修改和完善工作。

二是认真做好州政府主要领导的重要讲话稿和汇报材料的起草工作;

三是做好2010年人代会、政府全会和省政府研究室到××开展各种调研的服务工作。

(二)搞好支柱产业的调研工作

为推进支柱产业健康发展，做好我州四大支柱产业调研工作，为州委、政府提供决策咨询意见建议，促进××经济社会实现又好又快发展。

(三)搞好经济运行情况分析工作

一是认真做好2010年经济运行情况分析和上报工作，为州委政府的决策参考提供依据;

二是认真做好州人民政府与三县一区及州级各部门签订的《××藏族自治州2009年经济社会发展目标责任书》的考核工作和《××藏族自治州2010年经济社会发展目标责任书》的签订工作;

三是围绕全州经济社会发展的热点、难点、重点问题，做好各类课题研究工作。

(四)完成好志书年鉴工作