售后助理工作心得例文投稿
时间：2021-08-29 来源：博通范文网 本文已影响 人 
售后助理工作心得范文精选3篇
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。下面就是小编带来的售后助理工作心得，希望大家喜欢。
售后助理工作心得
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”
一、现将月的主要工作情况述职如下
1、每天上班之前永远记住a客户满意第一; b客户永远是对的; 如果客户错了，任然记住客户永远是对的
2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，
我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。
3、物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户
打电话催货物。
4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。
5班时间清点库房的货存。
6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。
以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
二、公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项
1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5.总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
售后助理工作心得
初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾!闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。
小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，
小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。
实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强!但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强!每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也很高
售后助理工作心得
我于年8月8日入职乡客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：
一、年主要工作业绩及存在的不足
(一)做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
(二)完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
(三)保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
(四)规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。
在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
读起来有干货。
但愿有一天我也可以写出这么好的文章！
御草源售后部门管理制度
一：售后老师职责与管理：
1：服从公司的工作安排，不可有个人主义行为，保持老师良好的形象、礼仪等。 2：公司每月集中培训开会3天，总结工作，分析经验，探讨临床，讲师、开会训练。
3：举办月度、季度的美容师培训班，老师2人（主讲1人，助教兼主持1人），按五季养生宣传为例，每一季度要有季节培训内容，或专业点培训，因材施教。
4：老师的驻店表格和驻店考核表需真实填写，老师每月出差服务老店天数不得少于20天。 5： 老师每月底交省总：下月下店工作计划、自我学习计划。真实积极反应客户情况。 6：与客户形成良好的合作关系，驻店表格需让院长写完并封好带回公司。
7：每月考核：理论知识、实操和临床记录、讲课技能、会议主持、客户员工培训标准、自我
学习和店内员工是否养成自我学习和销售、对公司的认识、绩效考核（标准要在基本业绩的70%以上）。
二、售后下店流程、培训管理：
1：熟背熟练三阶段培训教育内容细分规划，专业实操技能的掌握。
2：下店前沟通：此次下店要解决的问题和目标、店内货物、培训计划、店内美容师安排、顾客集中时间、
3：做好顾客档案要详细纪录和经常集体分析，电话跟踪顾客临床效果，购买产品后的长期服务计划，5~7天跟踪电话回访院长和店内：培训、学习、业绩销售、顾客档案跟踪。 4：认真充分安排好下店前、中、后的工作，保证院长思路与公司一致。
三、品牌代表制度：
1：整月下店标准，店内出资：每月500元，做1个套合提成手工5元。
2：老师严格按店内的制度和流程来执行，融为一体，敬业、爱岗。
3：达到店内以御草源品牌为主，带动美容师销售认可御草源，培训三阶段理论和实操临床。
四、专店负责制老师的确定标准：
1：店内第一阶段的培训工作完成，美容师团队对御草源品牌的向心力建立。
2：店家对御草源有明确认可度，要做到首批加盟款或参加活动进货款，资金回收，完成店内零
售价任务销售。
3：店内自我学习体系初步建立，熟知店内美容师团队和顾客的情况，并有持续性解决促进方案。4：对店内全年、季、月目标明确，拟定规划并协助店内落实执行方案的意识明确。
5：专人专店的店家从合作起时间要在2个月以上，并且期间要确定负责的老师服务此店至少2
次以上，并工作情况反应良好。
6：由品牌总监组织召开的每月一次总结会上，团队所有老师共同参与，研究和分析每一家店：
1）对已确定负责的专店每月一次进行分析考核，集体选举负责店的持续老师和更换老师。
2）持续老师要取长补短，计划补充漏洞，相互促进积极。
3）更换老师要在接纳负责通知的一个月后，其间要服务此店至少1次，并解决好之前出现的问题，持续良好的方案。通过团队考核确定负责专店。
五、专店负责老师的业绩确定标准：
1：品牌总监所负责的专店不超过四家。（专店属于极难负责的店，或是老师不能完成的店），帮
助老师下店完成专人负责标准。
2：老师服务于不是自己专店时，驻店期间的实际销售算为个人当月业绩里，2人以上下店的情
况，驻店销售的业绩平分或两人商定，如业绩之前已经提走过，则从提走的老师工资里扣出即可，不重复提成。
3：服务于新店店内规定打开的技术类产品（罐1台，挂图2幅），不算老师个人业绩。
